摘要：隨著社會的發展，時代的進步，物業管理模式也發生了一定的轉變，從傳統的管理轉變成服務。對於物業管理企業來講，只有將服務營銷的工作切實完成好，才能夠為業主提供更優質的服務，促進企業的更好發展，促進其經濟效益的提升。所以，要創建新形式的服務經營理念，企業才能夠獲得更好發展的機會，將產品做好做大。基於此，本文就物業管理企業的服務營銷模式進行科學合理的研究與探討。
關鍵詞：物業管理企業；服務營銷模式；研究與探討
物業管理是一種全新形式的產業結構，根據現階段的實際情況來看，行業表現主要的特點就是勞動密集型，物業管理企業在市場運營上沒有規範性指導，而且市場化程度也存在明顯的差異，沒有滿足我國的基本標準來完成，再加之缺失完善的運行機制，就使得在服務營銷中存在各種問題，對企業的發展造成不良影響。
一、物業管理企業服務營銷的簡要分析
服務營銷的理念最開始主要面對的是醫療和銀行等一些服務型行業的研究。隨著社會的不斷髮展，這些原有的服務型行業也在實現不斷的突破，在市場中的競爭力也越來越強，就產生了服務管理和營銷。例如當前的汽車、軟件製造等企業也是認識到要想在競爭中站穩腳步，就要有優質服務作為前提條件，這種意識也讓他們獲得了更高的經濟效益。但是，從整體意義上來講，物業管理企業服務營銷主要包括以下幾點內容：
1.服務特徵
服務是看不見摸不到的，其表現就是在行為和特徵中體現的，在特定場合作用下，服務的生產和消費可以同時進行。這也說明了服務型企業不能夠全部依靠原有的管理形式來進行營銷以及其他方面的工作。除此之外，顧客也不是被動式的接受各種服務，在整個過程中是參與者，是決定服務質量是否可以有效控制的關鍵，營銷要在生產和消費的基礎上來進行管控的。服務是無形存在的，其不像產品一樣可以儲存，所以就要制定出可行的計劃，這樣對服務營銷會更具有成效。
2.服務質量
服務可變性是服務管理工作中的重中之重，實際上就是如何穩定服務品質，實現對服務質量的有效掌控。格魯諾斯在1982年提出了“服務導向質量理論”，其說明了服務質量是本質上的感知，是由顧客的評價所產生的。服務質量大致可以分成兩種：首先是服務產出與技術質量；其次是服務過程與功能質量。
3.內部營銷管理
服務特徵明確的表示了員工是服務重要組成部分，原有的營銷理論都認為營銷活動對象是企業之外的顧客，而很少有人會注意到企業內部的員工，也就是內部顧客。內部營銷理論就能夠將此漏洞加以彌補，為服務營銷提供全新的思路。內部營銷是將企業內部員工作為出發點，其觀點是：首先，企業的每名成員既是顧客也是服務提供者；其次，要想有滿意的顧客，就要有滿意的員工。將這種營銷思想在企業內部活動中予以體現，就能夠將內部管理的問題迎刃而解。
二、物業管理企業服務營銷的創新分析
1.不斷創新服務營銷觀念
物業管理已經從原有的管理模式中掙脫出來，主要轉變為企業管理的形式。從管理學角度來看，物業管理已經從原有的管理主體變成服務主體；而從企業經營性質思考來看，物業管理是企業社會化的經營形式，通過為業主提供優質的服務來獲取一定的效益，物業企業銷售的產品就是服務。所以，物業管理企業要對服務營銷觀念進行不斷的創新和優化，這樣才能夠確保企業實現可持續發展。
2.實現營銷策略的創新
物業管理企業提供的服務是無形的產品，從其他角度來分析就是物業管理企業通過為業主服務以及業主對服務的滿意程度來獲取相應報酬，而達到獲利的目的。業主在整個過程中扮演參與者的角色，而且這個過程中與服務營銷人員之間的溝通交流也是對傳統服務營銷模式的一種威脅，這就需要企業方面根據顧客的需求情況以及社會發展的需要來不斷的創新和改善提供的產品，這樣才能夠促進物業管理企業實現可持續發展的目標。
(1)重視服務營銷的性價比。在發展中，物業管理企業為業主提供服務作為工作的關鍵，沒有注重自身的利益和價值。對此，要將提供服務的成本與企業的收益相融合，不僅可以向業主提供的服務來收取相應的報酬，也能夠促進企業對有償服務和無償服務有所認識，吸引業主對物業的長期性服務給予關注，也能夠為物業管理企業的發展奠定基礎。此外，企業也可以將超值服務的成本細化在對業主的服務營銷中，這樣就能夠創造超出經濟的社會價值。
(2)強化服務交流。業主期望的服務同現實中體驗的服務之間總是會存在一定的距離，出現這一現象的主要原因就是二者的身份和立場角度不同。怎樣將這種關係協調好，最好的辦法就是溝通和交流。每個人的心中都會有自己評價的原則和標準，只要企業帶著誠意同業主交流，就總會找到讓二者都認可的平衡點。
3.不斷的創新營銷管理
(1)強化企業內部服務營銷戰略。科特勒曾經提出過：“企業內部服務營銷指的是成功的僱傭以及儘可能激勵員工為顧客提供服務的工作。”從實際意義上來講，就是要為企業內部人員要提供優質的服務，增強與內部人員的互動和交流，這樣使得對外開展服務營銷工作更加的可靠和具體，只有員工接受了良好的服務營銷，才能夠將心比心的為外部顧客提供最佳的服務，企業的發展才會更加迅猛。
(2)找出企業的特長和特色服務。隨著市場經濟的快速發展，競爭力越來越激烈，這個社會就是弱肉強食的社會，充滿著興衰和鉅變。所以，物業管理企業只有不斷的實現突破和創新，才能夠在競爭力中立足，從而實現更好的發展。在這個過程中，企業方面要將自身存在的特色找出來，在實際的服務營銷中將其所長髮揮出來。在此基礎上將服務營銷不斷的擴延，找出同其他企業與眾不同的地方，這樣企業才能夠擁有一批最忠誠的客戶，吸引更多潛在貴客，從而提升企業在市場中的競爭力和價值。
(3)將現代技術充分的發揮出來。首先，可以利用現在流行的即時通訊工具，這樣不僅能夠提升企業為客戶服務的效率，提升市場競爭力，也能夠將企業的信息快速且高效的傳遞出去，與客戶之間保持緊密的聯繫，這樣就能夠為企業開展各項服務營銷工作提供便利和基礎條件。其次，要注重物業管理可視網絡系統的發展和改進，將服務營銷方式擴延，與此同時客戶也能夠將鼠標拋棄，與物業管理企業開展互動式的交流。最後，可以利用呼叫中心，這是一種將技術最為基礎和核心的全新服務形式，能夠將計算機網絡同通信網絡加以整合，通過電話、電子郵件等方式，為顧客提供高質量且優質的信息系統服務。
三、結束語
綜上所述，當前的社會就是將服務放在第一位，無論是什麼類型的工作，人們看重的始終都是服務，對於物業管理企業來講也是如此。因此，在實際的服務營銷過程中要結合顧客的個性化來進行，這樣才能夠促進物業管理企業實現長遠的發展。
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