西部網訊(記者 凌旎 通訊員 劉景雷 馬紹恩)12月11日，西安12345市民熱線管理辦公室發佈上週運行情況，電話呼入總數38056個。由於上週出現明顯降溫天氣，供暖溫度不達標、未接入市政供暖等問題激增，工單量達12628件，占上工單總量的33.2%，環比上週上漲390%。
供暖方面主要集中在投訴供暖溫度不達標，約佔投訴總量的84%。此外，還存在自備供暖鍋爐小區收費高，以及管道故障、物業私自停暖，小區得不到持續供暖等問題。
上週，市場監管方面共有2389人次反映，占上周工單總量的6.3%，主要集中在商家虛假宣傳、商品質量安全、無證經營、製假販假，以及商業預付卡、共享單車押金退費難和監管難等問題。例如，遊客在曲江極地海洋館購票時工作人員表示觀看錶演需另支付100元，市民發現其他遊客未支付該項費用，要求退還多收費用。還有604人次反映小黃車、享騎單車押金退費難問題，該問題已轉市工商局處理。
這些問題得到解決
市民反映金輝物業無故拖欠工人工資長達三個月。
曲江新區管委會工作人員立即核查處理，當日幫助市民討回全部薪資3100元，並要求該公司嚴格執行勞動法，保障勞動者依法及時取得勞動報酬，杜絕此類現象再次發生。
市民反映碑林區海星未來城家中自供暖以來無暖氣，物業一直拖延不維修。
碑林區建住局工作人員調查發現系鍋爐主管道爆裂且住戶家中回水管存在問題，經協調物業維修，目前該戶居民已恢復正常供暖。針對此類問題，碑林區開展問題小區“回頭看”活動，及時發現解決市民反映的供暖問題。
市民多次反映高陵區綠森特門業夜間噴漆作業，氣味難聞，影響健康。
高陵區工業和商務局已將該類企業列為重點監管對象，多次檢查該廠並約談企業負責人，禁止擅自生產，目前噴漆房已拆除。
市民反映在西鹹新區萬象城商場“ME LAND”遊樂場辦卡花費1300元，商家承諾可以退卡，但退卡時被扣除240元。
西鹹新區灃東新城市場監管局執法人員立即聯繫商家核實情況，要求其按照《消費者權益保護法》及時退還消費者全部費用。市民來電稱問題已解決，對執法人員工作效率提出表揚。
市民反映雁塔區西安電子科技大學附小門前，每天上下學期間流動攤販佔道經營且市民擔心售賣的食品不衛生。
雁塔區城管執法隊員當日前往現場清理流動攤販，並安排專人監控防止反覆。經市熱線辦回訪，市民對處理結果表示滿意。
閱讀更多 華商網 的文章
