12月10日，備受關注的濟南誠基中心、卓越時代廣場(卓越名座)、萬豪中心商業用房退房開始登記。上午9點，已經有不少市民來到位於二環東路的五嶽商務酒店排隊，輪號入場。“等了這麼多年，終於盼到這一天。”不少市民聚在一起交流。據悉，購房者須按編號在規定日期辦理，有業主稱元旦前差不多就可以拿到退款。
每天登記400戶按編號進場
10日上午9時許，記者來到五嶽商務酒店，此時這裡有大批市民在門口等候著。因為天氣寒冷，市民穿得裡三層外三層，不少人手裡都拿著登記表，幾名保安在門口維護著秩序。
“早上8：30就開始進人了，手裡有誠基中心商鋪客戶基礎信息核實確認登記表，才能進去。”市民李先生說，當天還不是他登記退房的日子。“過兩天才能輪到我，但我今天就想來問問。”
記者注意到，酒店門口一旁擺放著友情提示，上面寫著：請憑確認登記表(含編號)進入工作現場，每日編號順序在前200號的購房群眾請在當日上午登記，編號在後200號的請在當日下午登記(每戶限兩人)。購房群眾務必按照編號順序在規定的日期辦理，不在規定日期的不予受理。記者也注意到，每個市民在進入酒店前，保安都需要檢查市民手裡的登記表，只有在規定範圍內的號碼，市民才能進去。
有工作人員現場答疑
現場，許多業主就資料丟失、物業費、定金等問題進行諮詢。上午11點左右，兩名調解組的工作人員來到五嶽商務酒店北側院內，現場為前來諮詢退房事宜的市民解疑答惑。看到工作人員出來後，市民迅速聚集並圍上去，你一言我一語詢問著自己遇到的問題。
許多市民反映，由於購房時間跨度太長等原因，自己的一些票據已經不完整了，甚至有的已經損壞或者遺失。“我那個POS機的小票有，可是全都成白色的了，字都沒了，這個怎麼辦？”一位市民說。對此，工作人員回應：“所有的需要辦手續的材料，必須按照文件要求，差一個也不行。有些要件是必須的，像是合同、發票等等，必須備齊，不過只要不是必須的材料，業主可以到資料審核組去報備，由審核組酌情確認。”
還有業主對已交定金或是物業費能否退還存在疑問。一大早從萊蕪趕來的莊先生稱，2014年他從誠基中心購買了商鋪，當時交了6萬元定金，由於實際使用面積太小拒絕購房，退還定金無果後事情擱淺。市民劉先生則諮詢，交房後他預繳了一年物業費，但是房子一天也沒有用，一直鎖著。兩人想知道，定金、物業費是否應該退還他們。對此，調解組工作人員回應，不管是物業費還是定金，都必須經過業主和開發商雙方現場確認，金額以雙方確認為準，且應提供物業或開發商出具的相應證明。
其間，還有市民詢問工作人員，未來房屋收回後將作何用途，對此工作人員回答：“這個還沒有(消息)。”
有前來諮詢的市民提出建議，希望未來幾天相關部門能在現場設置答疑諮詢處。
登記後約10個工作日會回覆
上午約11點，就有登記完的市民陸陸續續從賓館裡走了出來。“我是早上9點多來的，進去後裡面有很多工作人員，只要手續齊全，辦起來還是比較快的。”業主孫先生說，他是2013年購買的商鋪，當時花了18萬，現在算上利息能退20多萬元，工作人員說差不多元旦前就能拿到退款。
市民劉先生2013年花400多萬買了兩套商鋪，如今退款的話能得到幾十萬的利息。“其實也沒有什麼感覺了，就是這個事能處理，我就挺滿足了。”劉先生說，他整個過程辦得還是比較快。“之後還要交銀行卡等等，現在只是登記，之後要等電話，說是10個工作日左右就會有答覆。”
市民王先生當初花了13萬購買了商鋪，但是因為公攤面積太大等問題，購買商鋪後就一直閒置下來。“我大概能拿到接近4萬元的利息。不管怎樣，能辦理退款總歸是好事，我心裡的一塊石頭也放下了。”王先生說。
打開門就是牆安慰，自己“投資失敗”
市民任先生告訴記者，早在2008年他就購買了一套誠基中心的商鋪，價格近30萬元，絕佳的黃金地段和宣傳的增值收益，讓當時的任先生果斷拿出了全部積蓄。“當時是奔著養老用的。”任先生苦笑道。
讓任先生沒想到的是，這次購房成為他半輩子以來最後悔的一件事情。誇張的公攤面積讓實際見到商鋪空間的他大跌眼鏡，15平米的房子實際使用面積還不到5個平方。“我都傻眼了，可是後來想退也退不了，只能當自己投資失敗了。”任先生說，現在房子算上利息能退45萬左右，“已經很不錯了”。
同為誠基中心三期商鋪業主的宋先生也向記者訴起了苦水，“開發商在裡面亂改造，有的消防也不通過，到現在交不了房，一直鎖著門，還有的人家裡被改造成一個廁所，還有的門一打開就是面牆，都太可笑了。”
“能退已經是不幸中的萬幸了，我現在就想著不管給多給少，能趕緊把錢退出來，我就挺高興。”從章丘趕來的楊女士說。
相關鏈接：辦理退房退款分七步
關於此次退房退款，五嶽商務酒店院內設置了公示牌。上面有退房退款工作辦理流程：
1.購房群眾按公告內容持有效證明，參與本次人民調解、司法確認、退房退款。
2.業主攜帶確認定級表(含編號)及相關材料進入退房退款工作現場。
3.排隊取號。
4.等候區等候，繼續瞭解熟悉工作流程。
5.根據工作人員安排按照號碼順序進入審核調解程序。
6.人民調解工作結束後根據通知的時間進入司法確認程序。
7.司法確認後按程序辦理退房退款手續，發放銀行卡。
問題答疑
對於“一年期利息”
有關部門答覆：趙晉案特殊性強，依法裁決標準無確定性，目前的退賠條件已是政府協調下努力的最大條件。
對於物業費問題
有關部門答覆：已使用的業主必須交付物業費，未使用的業主不用交付；登記現場會有物業人員攜帶已使用業主名單，進行核對收費。業主不用再去物業提前繳費或開證明。
對於扣除延期違約金問題
有關部門答覆：當初違約金是針對延期交房所賠付的費用，現在補償是從業主交款日期計算，延期交房已不存在，所以必須扣除。涉及維修基金和契稅退稅問題的業主，正常開始相關退稅手續即可，因流程較複雜，和這次退款可能無法同步進行。
對於部分業主貸款購房問題
有關部門答覆：本次退款只針對交付開發商本金進行統計賠付，至於業主的錢款來源及成本無法界定，業主與銀行是個人借款關係，依照法律必須支付銀行貸款利息。
特別提醒
當天未登記完業主日後重新統計編號
記者在現場的公告處瞭解到，12月10日退房退款登記工作正式啟動，因業主眾多，統計地點空間有限，周邊區域會實行交通管制，業主儘量不要開車前往。
每日需登記業主，編號1-200號的自覺在上午前往登記；200-400號的自覺在13：30後再前往登記；購房群眾必須按照編號順序在規定的日期辦理，不在規定日期的不予受理。此外，當天未能登記完的業主，第二天也不要再前往登記了，政府會在15日後再重新統計編號，直到為所有業主登記完畢。
必備的材料有：所有證據材料準備兩份(購房合同、收款收據等購房相關證據)，身份證明材料準備四份。並且還需要以下材料：1.《商品房買賣合同》、不動產權證書或房屋所有權證書(已辦證戶)。2.收據或發票。3.銀行轉賬憑證、POS機刷卡回執單、貸款合同。4.收房交接清單(已收房戶)。5.購房人本人及共有人身份證原件、正反面複印件四份。6.已繳存維修資金的購房人，需攜帶繳存維修資金的票據。7.已繳納契稅的需提交退款稅申請、契稅完稅證明、退稅銀行賬號。8.共有人需提交經公證的授權委託書，委託一名購房人辦理登記退房手續並領取款項。9.委託他人辦理手續的，需提交經公證的授權委託書四份。 （記者 李震 袁野）
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