参考中国报告网发布《2019年中国移动电商行业分析报告-市场深度调研与发展前景评估》
近日，关于今年“双11”退货率超高的传闻甚嚣尘上。对此，天猫方面表示，天猫“双11”的退货率为6%，这一数据与去年公布的情况相似，其他平台情况暂时未知。
今年的“双11”各大电商平台交易额屡创新高，近乎同时，也有关于各大电商平台将迎来大量退货的传言不断流出，更有网友发帖说“天猫双十一退款退货金额逆天”。
对于种种说法，11月19日，天猫“双11”组委会发布题为《第N次辟谣》的公告称，根据阿里智能服务体系的数据，截至18日，天猫“双11狂欢节”的退货率仅6%，远低于行业平均水平。针对上述信息，及“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等信息，天猫方面表示，已将相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。
近年来， 天猫、京东、苏宁易购等各大第三方电商平台通过采取给予用户价格促销补贴、在城乡地区开设服务站下沉销售渠道、提升物流配送效率、拓展销售品类等方式， 吸引越来越多的消费者进行网络购物。目前，网络购物已逐渐深入我国居民的生活，成为重要的消费方式。 截至 2017 年 6 月，我国网络购物用户规模达到 5.14 亿，占网民比例为 68.5%，较 2016 年底增长 10.2%。同时，移动应用的不断丰富和移动支付手段的逐步完善，让消费者摆脱了线下消费模式的束缚，手机网络购物成为众多网民的选择。截至 2017 年 6 月，手机网络购物用户规模达到 4.8 亿，占手机网民的 66.4%，较 2016 年底增长 3%。
2016.12-2017.06网络购物/手机网络购物用户规模
B2C 电商交易规模超越 C2C 并大幅增长，占据网络购物市场主导地位
从中国网络购物市场的发展历程来看，以淘宝网为代表的 C2C 交易平台的出现和成长对于早期用户网上购物习惯的培养起到至关重要的作用。网络购物发展早期，由于市场的信任机制和管理机制尚不完善，线下实体厂商触网动力不强，网络购物的销售方主要以小型代理商或者个人店铺为主。随着网络购物市场的日益成熟，产品品质和服务水平逐渐成为影响用户消费决策的重要原因。 2008 年，阿里巴巴集团推出淘宝商城，为品牌方入驻建立了一套规则和体系，为品牌方触网提供一个系统、完善的平台，并于 2012 年正式更名天猫，定位为为品牌方、生产商和消费者提供一站式解决方案的 B2C 电商平台。
近年来，随着人们线上消费习惯的逐渐养成，数字消费大军的队伍日益壮大，越来越多的商家和品牌意识到发展线上业务的重要意义，纷纷在电商领域增大投入，将线上官方旗舰店作为提升产品销量、增加品牌曝光、宣传品牌文化的前沿阵地，从而带动了整个 B2C 电商行业近年来的快速增长。
2017年我国 B2C 网络购物市场规模已达3.6万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到 60.0 %，较 2016年提高4.7个百分点；从增速来看， 2017年 B2C 网络购物市场规模增长40.9%，远超 C2C 市场 15.7%的增速， 与 C2C 市场进一步拉开差距。预计未来B2C 市场交易规模与 C2C 市场交易规模的差距会进一步拉大，B2C 将占据电子商务零售市场的主导地位。
2012-2019年中国网络购物市场交易规模结构
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