夏普電視售後維修遭拖延三個月?富士康員工表示正常,已經很快了

近期有消費者因為購買了夏普的電視機在保修期內壞了,電話請夏普售後來維修,夏普售後確認是電視的問題並且承諾會給該消費者換一臺新電視,但是足足等了三個多月還是沒有等來新機,期間不斷的跟夏普廣州售後電話確認,得到的答覆都是需要等總公司送新機,具體時間卻始終給不出來。忍無可忍的消費者認為夏普售後故意拖延,投訴到了廣東省消委會,在被廣東省消委會關注後,夏普的新機很快被送到,這件事情也落下了帷幕。

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不說夏普電視品質的好壞,單從這件事情上來說,很多人認為是夏普售後的人員在故意拖延,但這確實是冤枉了夏普的售後。因為夏普的售後肯定比消費者更著急想要解決這個問題的,問題的關鍵就在於富士康的審核制度。作為富士康的一員,感覺三個月就能審核下來一臺新的夏普電視其實算是相當快了。因為按照正常的情況,像這種金額比較大的申請,從遞單到拿到電視,起碼要半年以上。

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都知道富士康的成本管控是出了名的,富士康的經管在富士康那可是很有實權的一個部門,任何的設備、物料包括日常的文具等物件的請購,都需要經過經管的重重審核,從申請人在內部的系統發起籤核,包括自己部門的組長、課長、副理、經理、處長再到關聯單位的課長、副理、經理、處長,然後就是經管的這些主管,最後籤核到整個工廠的最高主管,金額大的話還要籤核到集團總經理甚至郭臺銘本人。

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組長、課長這個級別還好說,急的話打電話催一下估計兩三天就能簽下來,但到了副理以上,要催也只能催這些主管的助理了。基本上不會理你,除非非常急需要請自己部門的主管親自打電話催對方的主管。否則基本上要一個星期才能簽下來,最怕的就是好不容易簽了一大批人,忽然被其中的某個部門主管以各種理由駁回,修改過後又得重頭開始籤。相對來說對於那種有入賬的單據,籤核還算比較快,而像那種需要對外付款的單據,各個部門都很謹慎,各種的盤問和拖延。如果一個急性子的人碰到一張急單,估計會被急哭。

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當年富士康涉足電商,先後運作了飛虎樂購和富連網,但無一例外都是以失敗告終,一些在電商部門做過的人後來總結,就是效率太低,主要是這個單據籤核的時間太長了。有時候想搞點促銷活動,需要申請小小的經費或者物品,籤核單遲遲籤不下來,等到單簽下來黃花菜都涼了。開始的時候這些人還會先自己墊付資金把活動給辦了,但後來自己出差的車旅費都遲遲報不下來,甚至去別的廠區促銷低級酒店都沒有還要住富士康的多人宿舍,一個個心灰意冷辭職的辭職,混日子的混日子,試問富士康的電商怎麼能做好?

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回到開頭,夏普自從被富士康收購之後很多流程也被併入了富士康的體系,雖然有助於降低夏普產品的成本,但是這個體系因為效率太低對於夏普品牌的傷害也是很明顯的,所以早些時候夏普社長戴正吳才會表示要與富士康做切割,就是不知道亡羊補牢晚還是不晚了。


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