2016年10月的雲棲大會，馬雲第一次提出了“新零售”這個概念，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”
“新零售”隨即成為了各大巨頭競相爭搶的對象。騰訊牽手永輝、麥德龍，阿里在線下開設了80家盒馬鮮生的門店。
馬雲在盒馬鮮生
在美國，線上巨頭亞馬遜也在積極進軍美國的線下零售市場。去年8月，亞馬遜在舊金山灣區開設了第一家實體書店。到今天，亞馬遜在美國擁有18家實體書店、87家快閃店（體驗零售店），3家四星商店（銷售亞馬遜網站上評價超過四星的商品）和8家Go商店（銷售食品和雜貨）。
與此同時，“新零售”的痕跡也在印度出現，並迅速蔓延。2016年起，許多電商都在線下開設實體店。例如傢俱品牌Pepperfry、Urban Ladder，眼鏡品牌Lenskart，內衣品牌Zivame，服裝品牌Myntra，珠寶品牌Caratlane等。
在宜家千呼萬喚中終於在印度開了第一家門店之前，Urban Ladder是印度當仁不讓的家居品牌領導者，2012年在班加羅爾成立的它，已經拿到了累積超過1億美元的融資，在線上和線下銷售25個品類的1000多種傢俱。
到2018年，Urban Ladder已經開了10家線下門店，並計劃到2019年年中擴大到20家。它的聯合創始人Rajiv Srivatsa在接受採訪時明確說，Urban Ladder要做的，就是重塑“全渠道零售”。
與中國線上先壯大、再聯合線下的軌跡不同，在印度，線上零售商主動擁抱線下的原因是，“抱大腿”。
淡馬錫投資的印度基金公司InnoVen Capital的首席執行官Ashish Sharma告訴志象網（The Passage），“雖然線上業務增長相當快，但線下業務仍是主流。”
98%的線下零售份額
根據 Technopak 的研究，就全世界而言，線上銷售額僅佔整體零售額的十分之一。而在線下的份額裡，特許專賣店和連鎖超市等連鎖零售形式就佔了市場份額的10％。
在印度，線上零售更為弱小，銷售額目前僅佔整體零售額的2.2％。但其增速可觀，預計在2020年，線上銷售額將從2017年的6720億美元增長到1.1萬億美元。
印度電商雙雄亞馬遜和Flipkart也已經意識到線下市場的潛力，他們開始與線下商店合作或自己開辦零售店。“一方面，我們發現許多線上商家開始進軍線下，但同時，線下零售商也在努力建立線上渠道，並且正努力做到全渠道零售。” Ashish Sharma說。
美國線下零售巨頭沃爾瑪在今年5月，以160億美元的價格收購了Flipkart，給了它超過200億美元的估值，就是印度新零售最好的例子。
“四年前，大家都認為線下零售要死了，線上才是未來。 但人往往希望切身體驗到產品，感受到產品的存在，同時也不可否認，線上提供了很大的便利性。因此只有線上與線下結合才是未來。” 班加羅爾在線有機產品銷售商Healthy Buddha聯合創始人Anurag Dalmia在接受志象網（The Passage）採訪時說。
投資者們認為，印度新零售的時代即將來臨。
RedSeer研究公司副董事Ujjwal Chaudhry 對志象網（The Passage）說，“某種程度上，人們害怕錯過線下機會，現在，線下零售商也在想如何把握住線上。”
巨頭入局
去年9月，亞馬遜印度以17.925億盧比（約1.8億人民幣）的價格收購了印度時尚零售連鎖店Shoppers Stop5％股權。根據協議，各地的Shoppers Stop有80家將開設亞馬遜體驗中心，亞馬遜所有品類的線上品類都將在此展示，而Shoppers Stop也將在亞馬遜網站上銷售400多種產品。
“亞馬遜賣家服務私營有限公司（ASSPL）和Shoppers Stop有限公司（SSL）分別獨立地建立了百貨商店形式的定製合作伙伴關係。這項交易使零售和電子商務領域的兩個領先品牌，能夠利用彼此的優勢為印度不斷變化的客戶群提供服務。”亞馬遜印度公司發言人告訴志象網（The Passage）。
亞馬遜Go商店
信實零售、Pantaloon零售、Aditya Birla零售、泰坦工業（Titan Industries）、塔塔的書店連鎖Landmark和連鎖書店Crossword等有組織零售品牌也在全國擁有數百家商店。對於它們來說，線上線下的整合也擁有極大可能性。
由於印度外商投資法禁止外資持有實體連鎖商店49％以上股份，因此像亞馬遜這樣的線上巨頭，都需要尋求與本地的實體零售商建立合作伙伴關係。
據媒體報道，亞馬遜印度和私募股權公司Samara資本已同意收購Aditya Birla集團的零售連鎖店“More”，後者在印度擁有500多家門店。
Ashish Sharma認為，隨著亞馬遜進入線下零售領域，整個市場將出現結構轉型。
“他們不會像其他零售商那樣以固有方式運營，亞馬遜會將美國的技術整合進來，將其打造成未來零售。我們現在需要靜觀其變。” Ashish Sharma說。
為體驗付費
阿里的盒馬鮮生，是為購物者提供身臨其境購物體驗的一個例子。
Ashish Sharma認為，印度線下零售商也必須要提供獨特的購物體驗，才能有立足之地。他提到了中國的盒馬鮮生，以及美國的亞馬遜Go。
四個月前，印度第一家無人商店Watasale在距離班加羅爾約350英里的南印城市科欽開門營業。為了這家店，今年32歲的Subhash S和四位合夥人籌備了四年。
“你只需要下載我們的APP，掃描二維碼即可進入商店並開始購物。你不必掃描每件產品，在購物完成後走出商店，所買商品的費用就會被自動扣除。”Watasale的首席執行官Subhash S對志象網（The Passage說）。
Subhash說，Watasale在面部識別、二維碼掃描和射頻識別等技術上進行了三年的實驗，這些技術在阿里巴巴盒馬鮮生中也有使用。但他表示，這些技術無法提供真正無縫的購物體驗。
“我們的商店與美國亞馬遜Go商店類似。我們希望消費者只需要進來、挑選產品，然後離開，而不需要掃描條碼或排隊結賬。”Subhash說。
Watasale商店
為了創辦Watasale商店，Subhash和其他合夥人集資了20萬美元。在科欽之後，Watasale又在同在喀啦啦邦的城市Trivandrum開了第二家店，商店的面積只有五六十平方米，銷售果汁、即食食品、化妝品等。據Subhash稱，它還與某家“印度大型零售連鎖店”合作，將在加爾各答和古爾岡開設五家商店。
Subhash說，這些商店會比科欽的商店大，“我們正在尋找2,000平方英尺（185平方米）的店面。”
“千禧一代最願意為體驗而不是產品付錢。如果我們為他們提供優質而新穎的購物體驗，和質量上乘的產品，我認為我們將擁有龐大的客戶群。”Subhash說。
押注O2O
最近幾年，O2O（線上到線下）獲得了印度不少投資者和創業者的追捧。很大程度上，中國投資者的到來促使印度的線上公司開始考慮線下，很多公司都在關注O2O。
阿里巴巴在印度力捧的“印度支付寶”Paytm就正在與實體零售商合作，推進無現金交易。另一家阿里巴巴投資的雜貨電商Big Basket也已經開始在公寓和辦公室安裝自動售賣機，在線下銷售它們的商品。
Big Basket的自動售貨機
印度的線下零售巨頭Future Retail旗下的Big Bazaar，也開始模仿電商為消費者提供送貨上門服務。在印度35個城市擁有120家商店的線下零售品牌Spencer，則開發了自己的APP，顧客到商店購物時，可以在APP上下單，將缺貨的商品送貨到家。
“當線上雜貨電商來到印度時，很多人說大街上的實體店會關門。但現在我們看到，線上商店與他們合作，讓人們可以更多地接觸到商品。”Healthy Buddha的Anurag Dalmia說，“隨著時間的推移，印度的O2O市場會越來越大。”
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