“來電顯示”作為一種基礎的電信服務，早已被人們熟知並接受。隨著智能手機的普及，“來電顯示”有了升級版，不但能夠顯示號碼的位置、運營商信息，還能顯示特殊的“標記”，比如有的號碼就被標記了廣告、騷擾，甚至詐騙電話，這的確在一定程度上方便了用戶的選擇接聽。
但是，貴州的一位手機用戶最近卻遭遇了一件奇怪的事情，公安機關的諮詢電話在她的手機上竟然顯示標記是詐騙電話，這究竟是怎麼回事呢？
公安熱線被標記為“騷擾”“詐騙”
貴州遵義的江小姐網購買到一部假手機，在多次反饋後她沒有得到電商平臺的退貨申請，為了不讓更多的人受騙，江小姐就在網上搜索到一個舉報平臺。當她點擊“用戶舉報”板塊後，頁面出現的號碼為010-58186279。而當她撥打這個號碼後，手機上卻出現了“疑似詐騙”的字樣。
江小姐：我看到這個號碼被二十多個人標記過，覺得我剛剛被騙，馬上打一個舉報電話反而是疑似詐騙電話的話，不太有勇氣再打過去說自己的具體情況。
記者登錄了小江所說的“網絡違法犯罪舉報官方網站”，找到了010-58186279這個公開號碼。這個由官方網頁上提供的舉報熱線，為何竟會被標記上“疑似詐騙”的字樣呢？記者向該號碼的提供商——中國電信進行了諮詢。
中國電信客服熱線：電信是不會給任何電話標記這些的，如果是這樣的話，可以看看是不是有人在殺毒軟件一類的給標記了。
江小姐遇到的情況並非個案。還有網友發帖稱：“發現廣西公安廳官網所公佈的電話被標記為‘詐騙電話’。”該網友曬出的通話截圖中顯示，號碼為0771-2893032的電話被標記為“疑似詐騙”，並且有727人進行過標記。記者登錄廣西公安廳官網，在頁面下方找到了這個電話號碼並進行了撥打。
記者：我們撥打這個電話的時候，有反映這個電話在手機上顯示是疑似詐騙電話。
廣西壯族自治區公安廳辦公室工作人員：我這邊也不是很清楚，可能是某些人標記的。
記者經過梳理後發現，目前至少有三十款手機App可以提供電話標記服務。記者選擇了幾款下載數量超過千萬級的軟件進行試驗，發現多地公安機關電話都被標記了與其單位不符的信息。
記者撥打廣西公安廳0771-2893032的號碼，在一款名為“觸寶電話”的手機App中顯示為“詐騙釣魚”，而在“搜狗號碼通”的手機App中則直接顯示為“詐騙”。
當記者輸入河南省公安廳官方網頁上提供的電話號碼0371-65991155後，360手機衛士鑑定該號碼為“騷擾電話”。
記者：如果公共電話、舉報電話被人標記成騷擾電話或者詐騙電話，可能您再打出去，別人就不會接了。
河南省公安廳辦公室工作人員：對，這個問題確實很嚴重。你如果不反映這個問題，我們還不知道，我們先調查一下。
標記容易取消難 涉嫌侵犯知情權
記者經過調查發現，目前，河南、河北、廣東、廣西等地公安廳的電話都被標記了不實信息，有的甚至是被惡意標記為“快遞電話”“中介電話”。一些個人的身份信息也在五花八門的手機標記功能下公之於眾，而因為電話號碼被錯誤標記的情況越來越多，一些網站也做起了收費查詢標記來源的買賣。
在記者查詢的網站上，想看到號碼標記的源頭，則需要繳費19元。記者在支付了19元后查詢到，一個將武漢血液中心獻血熱線標記為“快遞送餐”的平臺，是獵豹移動平臺，而該公司的客服人員告訴記者，標記號碼和取消標記都是用戶來完成，平臺沒有任何的審核。
獵豹移動平臺客服電話：您提供一下被標記座機號碼，我這邊聯繫同事幫您後臺取消一下。
記者：就我直接跟您說號碼，你就可以幫我取消是嗎？那不需要我提供什麼材料嗎？
獵豹移動平臺客服電話：不需要，您直接說一下號碼，還有您貴姓就可以了。
記者：平時打電話問您這邊標記錯誤的，要求取消標記的人多嗎？
獵豹移動平臺客服電話：挺多的，都是自己的手機號碼被標記了，影響到了生活。
記者在對多家互聯網企業進行調查後發現，企業提供給用戶的號碼標記服務十分隨意，在來電後用戶就可以對任何電話號碼進行文字標記，大部分平臺都提供了一致的標籤，例如“騷擾”“詐騙”“快遞”“中介”“廣告”等。而對於被標記號碼真實性的審核，平臺卻把責任甩給了用戶。
搜狗號碼通工作人員：這個是用戶標寫，一般有十來個人以上標記，才會顯示。
記者：號碼到底是不是騷擾或者詐騙，你們會核實嗎？
搜狗號碼通工作人員：一般核實不了。
只有標記，沒有審核，如此漏洞導致了諸如獻血熱線、舉報電話等公共服務電話被錯誤或者惡意標記。根據我國《網絡安全法》的規定：“網絡產品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示並取得同意”。
有法律學者就表示，用戶的號碼在不知情的情況下被平臺標記並顯示，如此的做法涉嫌構成侵權。
中國人民大學民商法研究中心副主任 姚歡慶：所有的平臺在沒有經過電話號碼所有人同意的情況下，直接就把被標記的信息呈現出來，是不對的，哪一個平臺標記的都不行。
號碼涉及公共利益個人隱私 標記莫任性
詐騙或騷擾電話，會給大家帶來極大的困擾，但惡意標記本不是此類電話的號碼，則侵犯了用戶的個人權益。
因此，提供電話標記業務的互聯網平臺應該承擔起主動核實的責任，尤其是涉及到個人隱私方面的信息，更是要加大審核力度。同時，電信運營商 更應該從起始點加強審核過濾，從源頭上阻斷這類行為的發生。
另外，提高違法成本自然是有效措施之一，法律學者呼籲電話標記的相關法律法規早日出臺。我們也應該從自己做起，審慎標記電話號碼。
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