項目化經營管理之道
主講教師：於洪波
我們用了三篇推文將項目規劃的十個領域：範圍、進度、成本、質量、資源、溝通、風險、採購、相關方、整體管理講完了，小編認為在一個項目中如果沒有好的前期規劃，那麼後期的項目執行自然會跟著錯誤百出，因此MPC小編在此建議大家在做項目時一定要把前期工作做充分。但是美國企業家格潤斯特說：傑出的策略必須加上傑出的執行才能奏效，可以見得整個項目從開始到結束都應該專注對待，本章節我們主要講項目執行、項目監控、項目收尾與後評價。
MPC邀您，先思考：
- 項目執行應該關注哪些過程？
- 如何在項目執行過程中實施監控？
- 如何進行項目收尾與後評價？
一、項目執行應該關注那些過程？
項目執行：項目計劃得到批准，項目管理就進入執行階段。項目執行階段的開始，通常以開工會議為標誌。該會議是計劃階段結束、執行階段開始時，由項目經理和發起人召集主要相關方參加的會議。主要議題：向主要相關方介紹項目計劃和項目目標，獲得他們對項目的承諾和支持，並宣佈項目進入執行階段。
項目執行 關注10個過程：
1、指導與管理項目
2、工作、管理項目知識
3、獲取資源
4、建設團隊
5、管理團隊
6、管理溝通
7、實施風險應對
8、實施採購
9、管理相關方
10、管理質量
指導與管理項目工作：本過程是通過開展《項目計劃》中的各項活動，完成各項可交付成果，實現項目目標。除了按原定計劃執行項目工作之外，還要執行那些經過批准的 變更請求，包括：
◎糾正:對不合格現象進行處理（治標）。
◎糾正措施:對已經發生的不合格現象背後的原因進行處理（治本）。
◎預防措施:對尚未發生不合格現象背後的原因進行處理（治本）。
管理項目知識 ：是使用現有知識並生成新知識，以實現項目目標，並幫助組織開展學習活動。
項目經理要做好兩項工作：
第一，創造良好的溝通氛圍，鼓勵大家分享知識；
第二，把來自不同領域、不同背景的各種零散知識系統化。
獲取資源：從組織 內部 獲取人力和實物資源。
獲取資源技術
1)多標準決策分析：對潛在資源打分，分高勝出。
2)預分派:招標承諾、特有技能、章程指派。
3)談判：職能部門、其他項目機構、外部組織。
4)招募：把外部人招進來、把內部業務包出去。
5)虛擬團隊：具有共同目標、在完成任務的過程中很少面對面工作的一群人。
建設團隊：促進互動、改善氛圍、提高績效。
按照塔克曼階梯理論 團隊建設要經過五階段
建設團隊技術
1.和諧人際關係：十項原則
一 表人才（給人好感：外在容貌 + 內在氣質）
二 套西裝（合適的場合，穿合適的衣服）
三 杯酒量（千秋大業一壺茶，萬丈紅塵三杯酒）
四 圈麻將（熟練掌握人際圈的娛樂技能）
五 方交友（結交各方面的朋友）
六 出祁山（知其不可而為之--【論語-憲問38】曾子：吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？ -- 【論語-學而4】)
七 術打馬（以不拍馬屁的方式取悅於人）
八 口吹牛（通過別人的口讓別人知道你的優點）
九 分努力（以上八條要努力修煉）
十 要忍耐（小不忍則亂大謀。-- 【論語-衛靈公27】）
2.培訓：形式多樣，旨在提高技能
3.團隊建設活動：正式、非正式
4.制定基本規則：抄襲、自上而下、自下而上
5.集中辦公：作戰室、掛圖表、迷彩服、對講機
6.網絡溝通技術：視頻會議、在線聊天、共享網頁
7.認可獎勵原則：1）針對常人能做到的進行獎勵 2）打破贏輸模式 3）消除克爾蠢舉 4）全程激勵 5）獎勵多樣化 6） 滿足需求的獎勵才是有效的
管理團隊：跟蹤團隊成員工作表現，提供反饋、解決問題、管理變更，優化團隊績效。
管理團隊技術
1.觀察和交談：隨時發現問題、解決問題。
2.績效考核：考核 - 反饋 - 輔導 - 改進。
3.情商：管理自己和影響他人情緒的能力。
4.影響力：不依靠正式權力而使他人服從自己。
5.領導力：啟發和激勵員工做好工作、實現目標。
6.解決衝突：二維模型圖。
解決衝突的二維模型圖
管理溝通：就是根據 溝通管理計劃，收集、生成、發佈、存儲、檢索、管理、監督 和 最終處置 項目信息 的過程。
管理溝通要促進相關方之間實現有效果、有效率的溝通。
◎有效果的溝通：以正確的形式 在正確的時間 把正確的信息 提供給 正確的受眾；
◎有效率的溝通：只提供所需要的信息。
溝通簡易模型：
溝通媒介
實施風險應對：就是執行事先確定的風險應對策略，爭取機會最大化、威脅最小化。
實施風險應對技術
◎專家判斷：在確認、修改風險應對策略時，或在有效 實施 風險應對時，多聽專家的建議。
◎影響力：有些風險應對措施需要由項目團隊之外的人去實施，這就需要影響他人的能力。
實施採購：就是按照採購管理計劃和採購文件中規定的採購方法，開展招標採購工作。
招標大致流程：
- 組建招標班子–2.招標策劃（邀標、競標）–3.編制招標文件和標底–4.發佈招標公告–5.投標資格預審–6.召開標前會議–7.接標(投標人投標)–8.開標–9.詢標(審查並提問)–10.評標–11.決標–12.授標籤約
管理相關方參與：就是與相關方進行溝通和協作，滿足其需求與期望，及時處理問題，並促進相關方積極參與項目的過程。
管理相關方參與技術
◎專家判斷（政治格局、權力結構、文化等）
◎觀察與交談、會議（發現問題、處理問題）
◎談判（達成協議）
◎衝突處理
◎溝通技能（針對不同人有不同溝通方法）
◎制定、維護規則
◎需求管理模型。
需求管理模型
於老師金句：
假話全不說（保真），真話不全說（保美）。
真，對得起良心；美，對得起社會。
如何管理不同需求種類的干係人？
注：項目的背後 往往有眾多的干係人，他們都從各自的利益出發，需求經常是五花八門，甚至是相互衝突的。面對衝突的干係人需求，項目經理只能進行
權衡。權衡，是在矛盾的兩端之間，創造性地尋找一個點，這個點能讓矛盾雙方達成平衡。 這個過程叫“權衡”，這種理論叫“中庸”。
管理質量：把組織的質量政策用於項目，並將質量管理計劃轉化為可執行的質量活動的過程。
管理質量：技術（主要講2個）
1.質檢單：檢查各項指標是否符合質量要求。
2.審核：對質量管理活動進行獨立的結構化審查。獨立：是指不受干擾；結構化審查：是指按事先規定的程序、方法、內容 進行審查。審核分：第一方審核、第二方審核、第三方審核。
課堂國學智慧：
【論語。子罕篇8】子曰：吾有知乎哉？無知也。有鄙夫問於我，空空如也。我叩其兩端而竭焉。
警示人們：做事要從兩方面去思考。
二、如何在項目執行過程中實施監控？
監控項目工作：就是對項目工作進行監控，以實現項目目標。項目計劃 不可能天衣無縫，執行也不可能完美無缺，所以必須對項目實施 全過程 進行監控。
項目監控 主要關注 12個過程：
■ 監控項目工作、實施整體變更控制
■ 確認範圍、控制範圍、控制進度、控制成本、
■ 控制質量、控制資源、監督溝通、
■ 監督風險、控制採購、監督相關方參與
實施整體變更控制：對項目啟動、規劃、執行 和監控過程中提出的變更請求進行綜合評審，以便做出批准、否決、懸置的決定，並控制其變更。
確認範圍：是 正式驗收、接受 已完成 的 項目交付成果 的過程。
確認範圍 與 驗收質量 不同。
驗收質量：是檢查交付成果是否符合質量要求。
確認範圍：是決定最終是否認可、接受交付成果。 經質量驗收為合格的交付成果未必能通過範圍確認；經範圍確認的交付成果未必符合質量要求。
確認範圍的技術：◎實地檢查 ◎投票裁決
控制範圍：監督 項目 和 產品 範圍狀態，防止多做（鍍金、範圍蔓延） 或 少做。
控制範圍 和 確認範圍 不同
控制進度：監督項目狀態，防止進度滯後。
追趕進度技術
◎關鍵路徑法：壓縮關鍵路徑能縮短工期。
◎趕工：追加資源趕進度，實質是花錢買時間。經常伴隨：成本超支。
◎快速跟進：串聯改並聯，經常伴隨：質量返工、增加額外勞動、安全事故發生。
◎縮減範圍：減少工作量趕進度 會影響到質量。
◎外包：存在質量隱患、增加成本等風險。
控制成本：監督開支，防止成本超標
控制成本10原則：
1、系統思考，統籌安排
2、責任到人，賞罰分明
3、一次搞定，勿要返工
4、應用四新，科學降耗
5、嚴格預算，控制例外
6，能借勿租，能租勿買
7、集中採購，規模效應
8、未雨綢繆，防患未然
9、預算不周，及時變更
10、前事不忘，後事之師
控制質量：通過 各種方法 檢查項目的質量情況，保證項目達到 既定 的質量要求。影響項目質量的因素有很多，主要控制：人、機、料、法、環、檢，六個方面。
控制資源：按計劃為項目分配實物資源、並根據 資源使用計劃 和 實際使用情況，採取糾正措施。
控制資源技術
◎備選方案分析、益本比分析：選擇最佳實物資源
◎談判、影響力：獲得資源提供方的支持
◎績效審查：審查實物資源的使用情況
◎趨勢分析：預測實物資源使用的未來績效
監督溝通：定期（或不定期）檢查：該做的溝通做了沒有？相關方是否及時收到信息？傳送的信息是否已被相關方正確理解？溝通的效果和效率是否令人滿意？
監督溝通技術
◎觀察與交談、會議：瞭解溝通的效果與效率
◎相關方參與矩陣：相關方是否達到參與程度
◎信息管理系統：收集、儲存、發佈信息
監督風險：監督風險應對計劃實施、跟蹤已識別風險、識別新風險、評估風險管理過程的有效性。
監督風險技術
◎風險審查會：審查風險應對策略實施情況
◎儲備分析：分析儲備是否仍然合理
◎績效分析：分析風險對“效果和效率”的影響
◎審計：總結經驗教訓
控制採購：管理採購關係、監督合同績效、實施必要的變更、關閉合同。
控制採購：技術
◎檢查：瞭解供方的供貨情況
◎審計：總結經驗教訓
◎索賠管理：針對賣方違約
◎績效審查：判斷是否將該供方列入合格供方
監督相關方參與：全面 觀察 相關方的動向、及時 調整 管理計劃（策略）、充分調動相關方參與項目的積極性。
監督相關方參與技術
◎完善相關方登記冊：隨時瞭解相關方情況變化
◎相關方參與矩陣：隨時瞭解相關方參與程度變化
◎根本原因分析：分析相關方不積極參與的原因
◎溝通、人際關係技能：說服相關方積極參與項目
課堂智慧：
橫山法則：橫山寧夫 -- 日本社會學家 ：最有效最持續的控制，不是來自外部的強制，而是來自內部的 自我控制（自律）。
三、如何進行項目收尾與後評價？
項目收尾工作主要包括以下十個方面：
1.完成剩餘工作，確保項目達到既定的完工標準；
2.獲得重要相關方對項目可交付成果的最終驗收；
3.把項目可交付成果連同責任移交給相關方；
4.編制、收集、分發各種項目信息、績效報告；
5.了結與合同相關所有未盡事宜，完成尾款結算；
6.收集主要相關方對項目的反饋意見以及滿意度；
7.迎接各種審計、檢查；
8.整理資料、開展後評價，總結經驗教訓；
9.分享項目知識，如：分發後評價報告、召開經驗交流會；
10.組織慶功會 為成員請功，為“無家可歸”的人找工作，釋放資源、有秩序的組織人員撤離，宣佈項目正式關閉等。
項目後評價：對項目工作進行全面、系統和深入的後評價。事後不評價不進行經驗教訓的總結，凡是從“零”做起，是中國項目管理最大的黑洞。
關於項目後評價要做好以下三件事：
——建立後評價制度
——評價資料及時歸檔
——運作類似項目前，首先要調閱這些資料，確保經驗能延伸，教訓不過二。
項目後評價報告：
1）項目綜述：項目背景、目的、目標、組織等。
2）項目實施過程評價：對項目計劃執行情況評價。
3）效果評價：目標是否完成？目的是否達到？
4）結論和建議：對項目的完成進行綜合評價，對經驗教訓進行總結，對未來類似項目提出建議等。
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