拿不住人生
“打不還手，罵不還口”，是指特定條件下要做的，並不是指所有情況都要這樣。因此，對於公交公司的制度需要認真揣摩一下，看看有沒有前文預設條件。但是翻了一圈，竟然翻出一個“委屈獎”，你說可笑不可笑？竟然有很多地方的公交公司專門設立這個獎項。
話題回到問題本身，題主問“打不還手，罵不還口”是公司領導拿著員工的尊嚴，用來向社會彰顯自己管理政績的嗎？我的答案：這是公交公司管理中最弱智的規定，完全是息事寧人，避免司機與乘客矛盾升級的一道緊箍咒，這是縱容無德乘客無法無天囂張的一道催命符。至於說政績，只要保了平安不出事，那可就是政績嘛！
而公交公司的領導所要的平安業績，明顯就是拿公交司機尊嚴換來的，這麼多年過去了，有公交界人大代表針對乘客搶奪司機方向盤惡性行為提交過議案嗎？
韓國成老師
“打不還手，罵不還口。"
這句口號是我當兵的時候第一次接觸到的，上個世紀九十年代我當兵在豫北的一個六朝古都，當時部隊奉命在處理突發事件時，臨戰前傳達到每一位指戰員的口號就是"打不還手，罵不還口"。但當時我清晰記得，這句口號的前面有條件限制。原文是:"同志們!戰友們!我們是人民的子弟兵，在祖國和人民生命財產遭受不法侵害的時候，我們有責任和義務保衛祖國和人民的生命財產安全，我們的責任和義務責無旁貸。但此次任務很特殊，有些不明真相的人民群眾被不法分裹挾其中，在處置此次任務時，希望廣大戰友睜大雙眼，明辯是非，對人民群眾的誤會要做到打不還手，罵不還口。但對於造謠滋事的首惡分子堅決預以打擊。
我還是借用一句古話，以德報怨，何以報德？社會物質文明發展今天的高度，媒體傳播速度比上個世紀快了不止千百倍，現今社會即使呀呀學習的幼兒尚且知道文明禮貌，已所不欲，勿施於人。作為成年人的我們有什麼權利為了自己的蠅頭小利而置大眾的利益於不顧。公交公司有什麼權力犧牲公交司機的人格權健康權來換取自己公司的道德婊。
呼喚以直報怨，以德報德。還社會一片藍天淨土。
MCL314
這都不是什麼，記得我有一個朋友開公交，在等紅燈還剩25秒時，看了一下手機，這個手機是老式機，就是大家說的老年機，打開速度有點慢，前後就不到20秒，看了下時間，就有客人投訴說司機玩手機遊戲，那請問司機玩的是什麼遊戲，老年機有遊戲嗎？司機拿著話費查詢詳單，裡面顯示沒有接打電話，和收發短息記錄，更沒有流量記錄。就是看了下時間。看時間幹嘛，因為有堵車，跑車有時間限制。不是想怎麼跑就怎麼跑，結果領導怎麼說，看手機就是玩手機，呵呵，那我看你老婆，看你媽，看你媽是什麼。就不經過大腦思考。後來說，你看時間幹嗎？那你寫行車單幹嗎？最後領導又說，行車中不能幹與行車無關的事，等紅燈，車動著沒。車沒動是靜止的。再說行車單我能看單子上的時間嗎？領導說行車指從A開往B地點。而等紅燈是A與B之間。所以你看時間是不對的，不對，你TMD在行車單上寫什麼時間。再說看一下時間影響安全與服務了嗎？
最後硬是罰款360元，這就是公交公司有才的領導，這樣處理投訴，那個司機沒怨言，就沒什麼本事，除了有這個罰錢或者叫變相搶錢的本事還會什麼。司機如果不服氣，呵呵，領導就會說，你能幹了幹，幹不成就比干，一種霸氣威脅的話，不加思索脫口而出。這就是公交公司領導的管理才能。還有很多，我就不一一列舉了，望有關人員好之為之。
最後告訴大家，我那朋友就是不開公交車了。
神馬浮雲懶貓
這個社會是怎麼了啊？死刑犯都有人權，不能打，不能罵，不能公捕公判，不能公開用槍打！一個個起早貪黑，掙著少得可憐養家餬口的公交司機，為什麼要罵不還口，打不還手？公交司機還有木有人權？公交公司的領導，拿公交司機的人格尊嚴，在為自己成為婊子而立牌坊呢！
品茗論道9559385
為什麼對員工如此苛刻呢？員工都不是人嗎？難道他們就沒有尊嚴嗎？難道顧客就是上帝嗎？這樣子誰願意當服務上帝的人呢？
一個沒有道德的男子因為在車內抽菸，受到司機的制止就對司機大打出手，而之前該公司規定：司機不能對乘客動手，否則嚴肅處理，可以說這就是死規定，這就是公交公司為了避免被投訴而做出的霸王條例，可以說完全沒有道理。
我覺得這個公司完全就是欺負員工，難道就任憑這個男乘客在車廂抽菸？對他醉酒發瘋的行為不管不問這樣就對了？這樣不一樣侵犯了其他乘客的權利嗎？其他乘客難道就不會投訴嗎？司機不作為，公司怪員工。司機作為，公司也怪員工，這樣的公司是真的在服務他人嗎？
所以真的特別建議公司，一定要給與司機特定的權利。尤其是在最近發生了那麼多事情之後，司機這個角色是可以搶救很多人的。如果給予司機權利，司機可能會救下很多人。如果真的讓司機的權利受到損害，那真的是會得不償失的。
對司機合理的行為要給予表揚，並大肆宣傳，同時對侵害司機權利的人一定要嚴懲不貸，可以說這就是非常明確地做法。這樣也會讓大家看到真正的行為導向。
老王偵查記
公交司機是人，是人就要活得有尊嚴。打不還手，罵不還口表面看一團和氣，但公交司機心裡會憋氣，氣憋久了像一個炸彈，一點就炸，當憋到忍無可忍的時候，公交司機隨時會拉著一車人陪葬。當領導的換位思考一下，別一拍腦門就出個餿主意。
鮮于友
1，他們正是拿員工的尊嚴來換取領導的管理政績。2，犧牲員工的尊嚴，體面，乃至人身安全，來換取公司的利益，效能。3正是這些瘋子，無底線，拿自己員工不當人看的所謂領導，助長了一些人的歪風邪氣，才使得社會上類似的事件時有發生。
攆上了
與其委曲求全，讓司機“打不還手，罵不還口”，不如每車配備安全員，該出手時就出手！
客觀地講，在特定環境下要求司機剋制隱忍，的確能最大限度地保障乘客安全。但是，此舉不利於警示後來者。
1，司機也是人，一味地要求司機無條件忍讓，不符合人性化管理。公司領導應該學會換位思考，或者設身處地去試一試，看看那個“委屈獎”好不好拿。
2，對待沒有底線的乘客，沒必要“以禮待之”。當然，也不應該讓肩負一車乘客生命安全的司機出手。每車配備一個年輕的安全員，該出手時就出手，只要有帶頭作用，我相信還會有其他乘客站出來幫忙。形成這種風氣，才能震懾那些無視規則的乘客。
3，“打不還手，罵不還口”對司機來講是一種心理摧殘。拿著微薄的工資還要忍受這樣的折磨，恐怕到最後，這個職位只會令人望而卻步。
4，公司應該培訓司機遇到這種情況怎樣第一時間安全停車，然後關好車門報警。在確保安全的前提下，理直氣壯地抵制無良行為才是正道。
最後，還是希望對待類似搶奪方向盤、毆打司機等行為直接按照“以危險方法危害公共安全罪”論處，不能等造成後果再定罪。
夜雨如書
壞人也不是一開始就欺凌，而是不斷的讓步，縱容了他們的惡劣。我們老是反思，當年一個日本人，可以押解幾百上千人，把人們趕去刑場。為什麼都不反抗？
春秋戰國以後，一家天下，世人皆為奴才家臣，中國人就被滅絕了鐵血之心。五代十國，漢人幾乎滅族；日本人入侵，一直等了幾十年，幾近亡國，才知道拿起武器反抗。拿無數人的生命填坑後，才學會戰爭。
試想，一個企業的員工，沒有企業提供任何保護措施，不斷的被壞人升級凌辱，自身安全無法保證，誰也不能保證安心在此工作，這也難怪近年來，公交企業難以招收司機。
如果一味忍讓，小矮子也會欺負你。
木刃激流
大實話：這種要求就是在用“強權”欺負員工，通過折損員工的利益來維護公司的形象。
最近，有個網友小張給我發來一個問題諮詢，說的是自己在一家飯店當服務員，剛上班的第一天，老闆給新員工培訓的時候就跟他們所有人說了，如果遇到有的客人喝完酒發酒瘋，首先要做的就是打不還手，罵不還口，無論顧客說什麼，都必須做到笑臉相迎。而很不巧的的是，剛工作沒幾天，小張就遇到了個不講理的食客，因為上菜稍微晚了十幾分鍾，然後小張就遭到了對方辱罵。因為對方罵的實在是太難聽，所以小張就沒忍住回懟了幾句，並且與顧客之間發生了推搡。老闆在知道這個事情後，以小張違反飯店規定，損壞飯店名譽為理由對小張進行了300元罰款。聽完之後，我問小張，那如果有時候確實顧客無理取鬧，故意找茬，而員工也做到了打不還手，罵不還口，無論什麼都笑臉相迎老闆會不會獎勵呢？小張說，沒有。
說真的，聽完小張的這些敘述，我第一想法就是建議他趕緊辭職，畢竟，一月薪2300元的飯店服務員的工作還是很好找的，真的沒必要在這種飯店繼續做下去。
首先，就飯店顧客至上的這個規定來說，確實是沒有問題的。畢竟，作為服務行業，也確實應該以顧客為核心，應該最大限度地為顧客的利益著想，以便讓顧客在自己的餐廳用餐滿意。但是，這個服務是有前提的，那就是需要在人格平等的基礎上進行服務。比如說，顧客因為飯店的環境不好，可以提要求，顧客因為菜做的不好吃可以提意見，顧客因為上菜晚了，可以要求飯店進行補償，這些都是可以的。但是，這些要求是應該建立在以折損飯店的利益為前提的，而不是以如服務員的人格為前提。畢竟，服務員的基礎服務裡面是不包含出賣人格的。
當然，作為飯店來說，確實也可以要求服務員進行“打不還口，罵不還手”這樣的特殊服務，不過，這些特殊服務是以及獎懲標準需要在勞動部門進行報備審批的。只有經過勞動部門同意了，飯店才能執行這些特色化的服務方式。而這種強制要求服務員忍受顧客的人格侮辱並且只有罰款沒有獎勵的規定顯然是不公平的。畢竟，服務員的基礎服務裡面是不包含這些的。
至於有人說這體現了老闆的管理能力，說實話，這真算不上什麼管理，就是典型的壓榨員工。
