生活中，距離不一定產生美。銷售人員與顧客的陌生讓他們之間有了距離。通常情況下，這種距離讓顧客對銷售人員有一種本能的牴觸和排斥。距離沒有產生美，卻造成了隔閡。這種情況下，銷售人員就要想辦法打破這種隔閡，拉近與客戶的距離，讓顧客願意和自己交談，這樣才有可能實現銷售。那麼隨意初次見面，我們應該怎麼說呢？
說話辦事打交道時，往往不宜直入主題，而是要先客套一下，客套話是表示客氣而與人說的話，它是人際交往的潤滑劑。它能使不認識的兩個人互相認識，使不熟悉的人互相熟悉，同時還會使沉悶的氣氛變得活躍。特別是初次見面，幾句合適的客套話會很快使氣氛變得融洽。對於銷售人員來說，正式的銷售開始之前，幾句客套話能拉近你與顧客之間的心理距離，為後面的銷售活動打下良好的基礎。“當顧客願意和你溝通的時候，你就相當於成功了一半”這句話是銷售行業中的至理名言。對於銷售人員來說，拉近與客戶的心理距離是促進銷售成功的第一步。縮短與顧客的心理距離可以採取很多方法，其中重要的方法之一就是利用語言技巧。與人談話的目的通常是為了溝通思想，增長知識，聯絡感情，或就是為了達成交易出於這些目的，人們都希望與對方交談，使自己的思想、情感、觀念和條件為對方所接受，同時也希望對方能把自己當成真正的朋友，向自己傾訴肺腑之言，說出內心世界的真實想法。但是，在現代社會中，由於生活節奏的加快和生活圈的侷限等多種因素，每個人對外都是有一定的封閉性，很難向人敞開心扉，暢所欲言。所以就需要在交談中，設法激發和引導對方談話。在銷售環節，銷售人員更要善於利用語言技巧達成銷售。與顧客見面，通常都要說以些客套話，比如，“您好”“您留步”“您慢走”等。雙方要在融洽的氣氛中愉快地交談。
銷售人員的客套話就是首先讓顧客接受自己，並在彼此之間建立一種有好的關係。與顧客的距離拉近了，顧客才願意聽你的話，你也才能更加詳細的介紹自己的產品。在此基礎上，如果你成功讓你的產品吸引顧客的注意力，他就可能產生興趣，進而激起購買的慾望。因此，與顧客見面，一定要先說客套話，拉近彼此的距離，然後再慢慢展開交談。再說客套時，要注意幾點：首先一定要態度誠懇，這樣才能為交談注入融洽的氣氛；其次要看準對象，對不同的人要說不同的話，即說話對象不同，客套話也有所不同。再次注意場合，不同的場合要使用不同的客套話；最後說客套話還要注意地域差別，這一點也很重要，要求銷售人員要有豐富的人生閱歷。銷售人員只要兼顧到這些要點，相信就能在與顧客打交道中說好客套話，交談中容易破冰。後面的交談能夠輕鬆進行。
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