我們總是抱怨客人少、客流不旺，回頭客更是少的可憐，但很多時候，我們真的在開發客流方面用盡了心思了嗎？
其實，一般的店鋪都認為成交收款後，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及後續的服務如何開展對客流的增加、對吸引回頭客來說，非常重要，我們究竟需要在客人離店過程前後提供哪些服務？今天，就和大家談一談顧客離店，我們必須做好的幾件事~
銷售技巧：如何讓老顧客重複消費！
一、為什麼要送客離店？
1、 已成交客戶
送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心裡不爽。顧客付款前要對他好，付款後也要對他好。
如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買後對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。
2、 未成交客戶
我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應該的。
因為你希望他購買你的產品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。
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二、送客離店的注意事項
1、 不要主動提出送客離店
在順利收款之後，不要主動向顧客表示送客離店，比如說：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。
2、 不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這裡直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。
3、 贈送小禮物
在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。
4、 客戶離店後小細節
如果是在店面送客，在顧客走後要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心裡面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店後就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。
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三、送客過程中努力留下未成交客戶電話號碼
1、給顧客提供產品服務：
“我們希望可以和您以後有更多的交流搭配方面的小技巧，可不可以留下您的聯繫方式？”
2、進店禮品登記表：
進店給顧客贈送小禮品，登記信息。
3、問職位是做什麼：
比如是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”
4、現場秒殺活動：
大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。
四、送客離店後如何維護已成交客戶
1、10分鐘內發離店感恩短信：
【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴並選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子裡，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯繫。祝您越來越美。剛為您服務的XX】
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2、回訪客戶，爭取轉介紹：
開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎麼樣？產品介紹的專業度怎麼樣？您對我們的服務有何建議？
謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，儘快和公司建議，感謝您。
爭取轉介紹：我們店裡現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要最新款式啊？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在這個行業從事導購工作已經3年了，如果您有什麼需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。
待會我給您發個信息，可以存上我的電話。常聯繫啊，謝謝，再見！
3、用心對待客戶：
天氣變化時，向老客戶發短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。
【沒有回頭客，等同於慢性自殺！】
如今門店各類打折、營銷活動層出不窮，活動過程中人氣兒很旺，可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了。消費者都不傻，有便宜為啥不佔呢？沒便宜了，我還來啥？過多的打折、促銷，讓消費者忽略了產品本身的品質，對於價格變得分外敏感。這既不利於回頭客的培養，也不利於老客戶的維護。所以，如何讓消費者的焦點轉移到產品本身，培養更多的回頭客，是我們需要考慮的。
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一、問候顧客就像問候自己家的客人
沃迪阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎?雖然只是小事一件，但是在門店服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。
一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經等了3分鐘或4分鐘。當被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放鬆心理壓力，使服務工作順利開展。
二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費者之於門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要佔領市場，必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等於沒有“回頭客”；但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鐘對顧客說一些稱讚的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成讚美的習慣，會很快改變你的人緣關係。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
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三、“口碑”是最好的廣告效應
以“信譽和熱情”、“高質量的產品和服務”為特徵的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。總之，客人是否回頭，在於你的服務，在於你的經營訣竅和營銷藝術。
四、利用“超常服務”滿足客人的需求
“超常服務”具有一定的靈活性和創造性。
客人是“花錢買服務”的消費者，很渴望在門店裡享受到自己的“心理需要”，這是一種“經濟心理化”的表現。
所以，我們要由“單一服務”演變成“雙重服務”，即不僅要以優質的“功能服務”，而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意，而其中“心理服務”的重要性，將會日益增強。
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雖然是超常服務，但如果客人真正需要，自己又能做到讓客人真正滿意，又何嘗不好？而且要猜透客人的心思，服務於客人開口之前，為客人提供了優質的“心理服務”，充份體現了“助人為樂”的精神。
為客人“生產”輕鬆愉快的心情
為客人提供了優質的“心理服務”，客人就會擁有輕鬆愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產品”，充份體現了“敬業”精神。
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