在每個企業中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，“刺頭”員工的管理問題是每一個企業都回避不了的，但又沒有簡單到“痛殺而後快之”的地步，因為這裡面的確是精英薈萃，高手如雲。管理者如何處理與這些人之間的關係，如何面對與刺頭之間的矛盾，如何應對由這樣的人引發的組織衝突，對於很多管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰。”
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