刷臉即支付，串起阿里線下商業的重要一步棋。
文丨郭之富
零售老闆內參獨家專稿 未經許可不得轉載
蜻蜓難以捕捉，源自它的眼睛是由1-3萬多個小眼睛構成的複眼，可以把這些局部影像集合到一起，看東西的速度就特別快，對事情做出的反應決策也就特別迅速。
而這，也是半個月前，支付寶發佈的最新刷臉支付產品“蜻蜓”名字的由來。
12月27日，“蜻蜓”首次飛入北京，落地於味多美朝陽門外的華普智慧門店。這意味著，這家成立22年、全國擁有380家直營店的麵包連鎖企業味多美，正將傳統食品行業的經營模式與最新的移動支付科技相結合，做出具有創新性的新零售嘗試。
自今年5月份開業以來，北京這家味多美智慧門店就已經和支付寶形成了密切的合作。據《零售老闆內參》APP（微信ID：lslb168）向店員瞭解到，店內的與支付寶合作的兩臺自動收銀臺，在中午和傍晚的高峰期，大大地解決了消費者排冗長隊形的購物體驗問題。
《零售老闆內參》也隨之選購了兩件商品，在店員的輔助下，整個結算過程不到5秒。
其中，佔時最長的可能就是：掏出手機——選擇支付寶——打開付錢碼——放上掃描臺。而此次支付寶向消費零售、醫院、餐飲甚至是菜市場等場景，大力推進的最新刷臉支付方式“蜻蜓”，其中很重要的一點便是將以上消費的支付流程更加高效化，刷臉即支付。
“與付現金和掃碼相比，刷臉支付更快更準確。從‘蜻蜓’在門店的使用效果來看，收銀效率提升了60%以上，避免了用戶在高峰期排隊的情況。同時，由於提升了用戶體驗，也吸引了更多的年輕顧客群體，（味多美）年輕用戶增長了50%—60%。”味多美CIO（首席信息官）胡博說道。
確實，支付寶的自動收銀臺加上如今的刷臉支付，正在線下場景改變著消費者，同時也改變了線下商家傳統的經營邏輯。
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“蜻蜓”的價值
就體積大小來說，這個如同裝置了iPad顯示屏、檯燈模型的刷臉支付工具是自動收銀臺的十分之一，即插即用，也不用改造商家ERP系統。其次，胡博透露，“蜻蜓”目前主要用於升級人工收銀，已在多家門店進行了半個月的測試。
而味多美店員表示：測試階段，具有十足科技感的刷臉支付方式，受到了較多消費者的歡迎。相比於銀行卡和手機支付等，“蜻蜓”不必記住那麼多複雜繁瑣的密碼以及操作流程，大大降低了使用難度，尤其是對老年人等群體來說非常方便。
“目前，每天店內有超過30%的顧客選擇了刷臉、自助收銀等支付方式。”
據瞭解，首次刷臉後輸入電話號碼確認付款，以後購物只需刷臉點擊確認即可。為什麼要提這點？
在店內，《零售老闆內參》APP（微信ID：lslb168）發現，當收銀員提示一位消費者可以刷臉支付時，不到1秒鐘的識別時間，小小的屏幕上立馬進入了輸入電話的頁面，而這個消費者的支付行為也止於這個階段。
原因不外乎兩個： 其一，懶得動手去輸入電話號碼；其二，雖然頁面對電話號碼進行了保密操作，但是消費者對個人隱私的保護，天生具有第一感覺的牴觸心理，心裡的潛臺詞可能是“同樣都可以完成買單的支付方式，為什麼我要選擇在大庭廣眾之下暴露個人隱私的方式”。而這類心理大多發生在中老年人群。
此時，收銀員應該進一步向消費者解釋，你只要輸入這一次電話號碼即可，以後刷臉即支付，不用再輸入了。而這一點，或許就是線下場景中新科技讓消費者的購物方式發生改變的魅力所在。
凡是涉及金融，必談安全性。
支付寶生物識別技術負責人留招表示，通過智能算法與風控體系綜合來保證刷臉支付的準確性和安全性，目前識別的準確率為99.99%。
《零售老闆內參》現場測試了用手機照片裡的人物頭像，放置“蜻蜓”攝像頭前，多次監測，並沒有識別出來。
接著，他解釋道，與市面上眾多采用2D人臉識別技術不同，支付寶的刷臉支付採用的是3D人臉識別技術，在進行人臉識別前，會通過軟硬件結合的方式進行活體檢測，來判斷採集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的，能更有效地避免各種人臉偽造帶來的身份冒用情況。
縱然在移動支付方式佔據中國消費場景的半壁江山，而通過生物識別技術進行支付的方式依然顯得前衛，“蜻蜓”的推廣和普及是讓線下消費者認知這一技術層面的過程，其價值不亞於4G對於5G全面展開的基礎設施鋪墊的價值。
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“蜻蜓”嵌入多樣化線下場景
中國支付清算協會的數據顯示：今年以來，人臉識別在手機解鎖、身份驗證、支付等方面廣泛使用，併成為了主流趨勢，目前有85%的用戶願意使用刷臉支付等生物識別技術進行支付。
胡博坦承：“味多美每年服務於北京市民3000萬次，高峰期收銀還是面臨一定壓力。作為‘蜻蜓’首批落地的商戶，‘蜻蜓’讓刷臉支付的設備成本降低了80%。”
今年以來，醫院、餐飲以及零售等各種商業場景接入了支付寶刷臉支付來進行升級，在解決收銀效率的同時，同時提升了用戶體驗。合作的案例除了北京首家商戶“味多美”，還有此前的卜蜂蓮花、江西人民醫院、肯德基以及紅旗連鎖等等。
今日現場，在節省成本方面，支付寶方面再次提及卜蜂蓮花——首家接入支付寶刷臉支付的超市。其市場部助理副總裁袁林化表示，在引入刷臉支付後，1個收銀員可以維護3臺自助收銀機，收銀效率提升了50%，按照收銀員3200元的平均工資計算，每年便可節省1344萬元的綜合成本。
早在今年9月，江西省人民醫院也採用了40臺支付寶刷臉支付工具，副院長霍亞南說，刷臉支付帶來的體驗升級，把排隊時間變短，緩解了患者焦慮情緒，也讓掛號等窗口壓力下降。
支付寶在扮演商業工具的道路上正越走越寬。
支付寶IoT事業部總經理鍾繇表示，收錢碼大幅推動了移動支付的普及，這款刷臉支付產品的使命是讓刷臉支付像收錢碼一樣，走進每一個普通的小店。
此前，阿里在中國零售商業中畫了一個“新零售圈”，這些線下的商超百貨、購物中心以及便利店等業態，支付方式是必不可少的環節，而就目前的情況來看，背靠強大中控體系的優勢，阿里通過支付寶將散落在全國各地的零售企業“秘密”地串在了一起。
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