還在客服外包邊緣觀望的賣家，總會問這樣的一個問題，客服外包公司怎麼樣?靠不靠譜?又怎樣找到專業的公司?非常能理解賣家的心情，找第三方合作也是為了店鋪能發展的越來越好，現在外包又是個趨勢，找到一家好的外包公司當然是每個賣家最大的心願了。下面我們來看看如何找靠譜又專業的客服外包公司吧。
北京萌萌客說，市面上的外包客服公司琳琅滿目，找對了，就真的能幫助賣家解決各種問題，在找公司之前，我們一定要先自我分析一下。
第一：我們的店鋪是什麼類型?
比如創業型的新店、成長型的淘寶店、企業型淘寶店、品牌型淘寶店
第二：如果外包給第三方服務商，需要他們提供什麼樣的服務或者解決什麼樣的問題?
比如您是創業型淘寶店鋪，需要外包客服為您解決暫時流量波動引起的客服人手短缺問題，需要售前、售後一體的客服外包服務;那麼就必須注重客服費成本和服務分工和質量問題;
如果是品牌型淘寶店鋪，希望旺季時客服外包公司在不影響自身服務質量的基礎上，幫忙解決一段時期的客服諮詢問題，那麼在挑選客服外包公司時，就必須注重公司的實力能否長期穩定的為公司服務。
第三：我們需要用多久的客服外包服務?
是僅僅用於本次活動，還是旺季時使用或者可以長期都能使用?
有了對自身的定位之後。我們就來找靠譜又專業的客服外包了。
1、公司資質必看
公司的資質很重要，不要一時興起外包，就隨便找一家，有的連正經的公司都沒有，就是幾個人在家搞搞的那種就算了，管理、培訓都沒有形成體系，不可靠。可以在網上查看公司的資質，比如公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質。確保不是皮包公司，避免上當受騙。
2、客服人員必看
客服是網店接觸客戶的第一窗口，客服的服務意識以及素質直接影響到店鋪的形象好壞，北京萌萌客外包客服告訴大家，可以從客服人員的培訓、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定更高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質更強。
1. 管理制度必看
客服的工作很繁瑣，如果沒有一套完善的管理體系，那就是一團糟，更別提服務質量了，而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓，排班、考核3個方面來考察。看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。
2. 合作案例必看
其實案例的介紹就像在淘寶上買東西看評價一樣的，使用人的口碑很重要，通過案例不僅可以瞭解到公司服務的數量和質量，服務口碑以及服務數據都是必要重要的參考。公司大小不是考核專業的唯一指標，還是要從客服的工作專業以及認真負責用心這些方面做綜合考察。
在條件允許的情況下，可以深挖合作案例，包括服務內容、服務數據和口碑。
有了以上的四必看，各路牛鬼蛇神，就都逃不過孫悟空的火眼金睛了，什麼皮包公司，騙子公司統統一照就現身了，還在為找不到專業又靠譜的客服外包公司而憂慮嗎?北京萌萌客經得住你們的考驗，趁旺季還沒來，著手準備吧，萌萌客助您一臂之力，讓您的店鋪在旺季的時候銷量翻幾番。
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