小邵兩口子今年結婚，之前專程從（浙江）湖州趕到杭州拍婚紗照，結果收到照片時，兩人嚇了一跳。
“金夫人”拍婚紗照
收到照片後很失望
小邵和丈夫已經登記結婚，婚禮定在11月，六月底，在金夫人婚紗攝影湖州店預約拍婚紗照，總價6999塊錢，拍攝地點在杭州。9月份他們來拍了照片。
小邵：“拍完之後四五天，電話裡跟我說可以選片，發在我郵箱，我們精選四十幾張入冊的照片。做成三張大的，兩個小的擺臺，兩本相冊。”
小邵說，10月14號，照片寄到了家裡，他們看了以後很失望。
小邵：大照片弄成黑白
背景上垃圾都在
小邵：“放在床頭大照片，給我們弄成黑白色的，黑白色對我們地方習俗來說，很晦氣的。一個喜事一個喪事。背景上垃圾都在，我這個照片是要放一輩子的，親戚朋友都來看，指著這個垃圾我心裡多難受。”
除了顏色是黑白的，照片中欄杆底部有不少樹葉和一團白色物體。
補寄的照片背景垃圾還在
小邵想要全額退款
發現問題後，小邵立刻聯繫了客服，對方表示可能是廠家弄錯了，會安排加急補寄一個。10月16號，補寄的照片送到了家裡，不過欄杆底部的垃圾還在。
小邵：“（反映黑白時有沒有反映垃圾？）我在湖州店面已經說過了。他們發給我照片還是這樣狀態，我不想要這些成品了，我想要求退貨，全額賠款。（出問題的就這一張照片）就這一張最主要的照片，（為什麼想要全部退掉，你們耽誤了跑到杭州的時間）我已經不在乎了，我現在對整個金夫人婚紗攝影店很不滿意。”
金夫人：
按錯鍵盤變成了黑白
找到金夫人婚紗攝影杭州總部，客服總監介紹，之前客戶選片、確定精修照片、製作照片時都沒問題，可在廠家的製作環節，有一個操作失誤了。
杭州金夫人婚紗攝影客服總監丹晨：“人工鍵盤一個鍵不小心敲到了，變成了黑白。（敲完沒有畫面反饋嗎？）沒有，因為是在生產製作的時候出了問題。我們現在屬於廠家直郵。”
客服總監說，顧客反映收到黑白照片後，他們立刻聯繫了廠家，還沒來得及傳達顧客需要將垃圾修掉的要求，廠家就把照片做好寄給了小邵。
杭州金夫人婚紗攝影客服總監丹晨：“（客人不要求垃圾就不修嗎？）也不是不垃圾不修，正常瘡斑都會修，但是這個可以看一下，正好是在路邊有樹葉的部分，所以正好夾雜在這邊沒有仔細看，這個發給先生小姐核對時，可能他們也沒仔細看。（他們說手機太小？）您是在手機看，正常發到郵箱都是請客人電腦上看。”
“金夫人”拒絕退款
雙方沒能協商一致
針對小邵兩口子提出的全額退款訴求，金夫人方面沒有接受，他們給出了另外的處理方案。
杭州金夫人婚紗攝影客服總監丹晨：“我們確實不好意思，在風俗這個部分，我們幫您沖沖喜，買一點喜氣的東西。（跟他們說提供600元紅包？）當時是說數字沒有最終定下來，我們是表達一個誠意。”
雙方最終沒能協商一致。
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