10月17日，貴州畢節市大方縣政務服務中心一工作人員在接待辦事老人時因玩手機被指出，斥罵辦事老人“有能耐你告老子去”。
這一幕，被網友拍成視頻傳到微博，成為被明星八卦霸佔的熱搜榜上為數不多的“一股清流”——終於該議論議論和自己有關的事情了。
一些網友看完視頻很氣憤，因為他們當中的大部分，都曾站在窗口外老人的位置，不少人還受到過類似的怠慢——工作人員邊看手機邊辦事，像極了《瘋狂動物城》裡的樹懶；工作人員不耐煩的回應態度、甚至一個白眼，都會在不經意間讓窗外人心裡不舒服……
畢竟，“為人民服務”這句話，不僅是基層工作員的口號，更是群眾對辦事人員的“預期”。
窗口外的人在抱怨、批評，窗口內的人有時也是有苦說不出，明明程序都說清楚了，可偶爾遇到不講道理的人，工作人員也難免會“有情緒”。
大方縣政府對此事也做出了“教科書”式的輿情應對。10月18日（第二天），便通過自己的政務媒體、傳統媒體等渠道發聲，回應了輿論關切。將事情的基本經過、處理情況，詳細、完整地做出說明。
失態的工作人員受到嚴懲，受辱的老人獲得了道歉，似乎這場小小的輿論風波即將落幕，但在19日，該話題仍然熱度不減。為何？
從網友的爭論中可以看出，類似的事情，頻頻發生在大大小小的辦事窗口。
也許，今天窗口內的辦事人員恰好需要完成突發的額外任務，在一邊處理其他事情的同時，怠慢了窗口外前來辦事的群眾；明天，窗口外前來辦事的人恰巧心情不好，對工作人員不客氣地頤指氣使，引起雙方的爭執……
其實，與“基層政府”相關的新聞在近期不止這一件引起熱議，只是被掩蓋在明星、網紅的八卦消息之下。
就在十天前，10月9日，中共中央辦公廳印發《關於統籌規範督查檢查考核工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求“嚴格控制總量，實行計劃管理”“注重工作實績，改進方式方法”，意圖“為基層減負鬆綁，鼓勵幹事創業”。
《通知》一出，被詬病已久的基層幹部“權責失衡”問題暴露在聚光燈下，引輿論熱議。形式主義、官僚主義的頑疾再一次被高層重視。
就像新華網刊發的《督查檢查氾濫的根子在哪裡》一文所指出的，督查檢查氾濫的深層原因還在於形式主義、官僚主義這個頑疾沒有治癒。半月談、人民日報等黨媒也嚴肅地對基層存在的問題進行剖析、評述。
不少基層幹部也在網絡中一表心聲，吐槽應對督查時負擔累累。“上面千條線，下面一根針”成了他們的常態。一些基層幹部抱怨“現在是線越來越多，針卻快被線纏死了。”
10月18日，人民日報發文《激盪督查檢查考核的正能量》，批判基層檢察考核過多的現象。一些名目繁多、頻次過密的督查檢查考核，重留痕輕實績、不問因果就追責問責的做法，成為抓落實過程中形式主義、官僚主義新表現，給基層幹部群眾帶來困擾。
有的年輕幹部在一線崗位摸爬滾打多年，長期處於“5+2”“白+黑”的高強度工作環境中，還要被名目繁雜的考核弄得無可奈何。“苦幹實幹評不了先進，會做資料的年年受表彰”，弄得很多基層人員心神難安，難免心浮氣躁。
中辦印發通知後，一位幹部由衷感慨：“看到切合基層工作實際的好政策，很激動。希望能落實下去，讓基層幹部有更多時間幹實事。”
基層政府的很多工作人員直接與百姓打交道，尤其是基層的窗口崗位，在老百姓心中，直接代表著政府“門面”。
而近年來，“基層”面對與日俱增的上級督查、問責，越發力不從心。當我們將近期這些話題一個個串聯起來，便會發現基層工作人員的這種困境是一個亟待破解的問題。
好在，中央已經及時發現了基層負擔累累的現狀，在《關於統籌規範督查檢查考核工作的通知》中寫道：“名目繁多、頻率過高、多頭重複、重留痕輕實績等問題，地方和基層應接不暇、不堪重負，幹部群眾反映強烈，既不利於集中精力抓落實，也助長了形式主義、官僚主義，損害黨群幹群關係，必須下決心加以解決”。
這則《通知》傳達的正是為基層減負鬆綁，估計基層將工作重心從填表格、寫成績，轉移到為百姓做好實際的服務工作。
如此一來，基層工作員，就更應該將老生常談的“為人民服務”這個口號，視為職業要求，將它融入到日常工作的實踐與考核中。
如果大方縣的這位基層工作者，將“為人民服務”視為工作中的行為準則，盡力剋制住自己的脾氣，就不會將矛盾升級。
儘管這上萬條的網友評論中，我們聽到的看到的多是抱怨、批評，但不能忽視的是，仍有一些網友在呼籲“換位思考”。
有的基層工作者還分享了發生在自己工作中的事件，他們也曾經被慈祥的老奶奶暖化，曾被愛笑的大叔感動，但有時也是強壓著心裡的不平。希望能讓“理解萬歲”化解矛盾。
辦事窗口雖小，但它是政府形象之窗、官民雙方之窗，諸多矛盾容易在這裡爆發，要坐好這個位置也是比較困難的。公務人員為民服務不能逞一時之快；老百姓辦事求方便也要耐心尊重。
中國青年報·中青在線見習記者田沐冉、張膠
綜合整理自人民日報、新華網、新浪微博
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主編：王俊秀
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