中國民用航空網通訊員呂婷訊：12月1日，由WTO經濟導刊、中國可持續發展工商理事會主辦，瑞典駐華使館CSR中心聯合舉辦的第十屆中國企業社會責任報告國際研討會在北京舉行，會上發佈了“金蜜蜂2017優秀企業社會責任報告” 榜單。海南航空2017年3月正式對外發布的《海南航空2016社會責任報告》（以下簡稱“《報告》”）經過層層篩選和專家評估，最終榮獲“金蜜蜂2017優秀企業社會責任報告•客戶責任信息披露獎”。
研討會指出，“《海南航空2016社會責任報告》用‘以心為伴，美好之旅’為題，披露了公司打造卓越品質航班的績效，展現了公司‘以客為尊’的服務精神和國際化品牌形象，是一份愉悅詮釋客戶責任的優秀報告”。
海南航空堅持把履行企業社會責任作為實現世界級卓越航空企業目標的重要路徑和依託。《報告》從公司治理、安全運營、客戶服務、航線網絡擴展、低碳環保、員工發展、公益慈善等方面對企業信息進行了全面披露，聚焦企業與利益相關方共同發展的相關議題，將社會責任融入經營管理，通過企業核心優勢積極履行企業責任，為客戶提供負責任的航空產品與服務。
《報告》提出，海南航空始終將“安全第一”作為公司運行的首要理念，追求全球最高航空安全水平，持續監控核心風險指標，推進安全紅線管理，建立外部不安全信息快速響應機制。此外，海南航空重視安全技術應用，積極自主研發新技術，在發動機機隊管理、HORCS（運行風險管控系統）等方面已經取得多項核心技術突破，達到國內行業領先水平。2017年在JACDEC發佈的“全球最安全航空公司榜單”中，海南航空名列第三，穩居內地航企首位。
《報告》就海南航空在全球航空客運需求穩健增長、服務旅客人數穩步提高的背景下，以肩負傳遞“東方待客之道”的責任，為旅客提供超越預期的服務體驗進行了全面闡釋。海南航空倡導“以客為尊”的服務理念，通過“加加減法”服務，為旅客提供便捷、豐富、美味、舒適、溫馨、安全的客艙產品與服務。同時，海南航空“以客戶關注為焦點”，搭建VOC（Voice of Customer）旅客滿意度調研平臺，完善客戶投訴服務機制，促進服務問題的敏銳感知，2016年根據4000多條VOC建議進行針對性改進，用心傾聽客戶聲音。
此外，《報告》展示了海南航空密切關注社會和環境問題，積極響應國家生態文明建設。海南航空通過參與國際、國內碳市場建設，以及機隊結構優化、技術改造等多舉措開展綠色行動，積極打造“綠途-碳抵消”公益項目。截止目前，通過開展各類節能減排項目，海南航空累計節油已達35.6萬噸，降低二氧化碳排放約112.1萬噸，相當於4.5萬畝森林一年的二氧化碳吸收量。
此次社會責任報告評選以“金蜜蜂企業社會責任報告評估體系” （簡稱“GBEE-CRAS2017”）為評審依據，以專業視角對參評企業社會責任報告在實質性、完整性、可信性、可讀性、可比性和創新性等不同維度上的表現做出獨立、客觀的綜合性評價。該榜單針對中國大陸地區2017年前10個月發佈的1541份企業社會責任報告進行系統分析和評估，共有72家企業的報告上榜。
“可持續發展”儼然成為全球經濟生活的主題和戰略性選擇。而作為反映企業經濟、社會、環境綜合價值的工具和載體，企業社會責任報告的發佈能夠全面展示中國企業社會責任報告的健康發展態勢，加強與利益相關方的溝通，為企業營造良好的內外部發展環境。
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