對於消費者而言，“3·15”國際消費者權益日這一天很重要，但“3·15”之外的每一天更為重要。市市場監管局創建“天天3·15，放心365消費維權”機關服務品牌，旨在促進消費維權各項服務，365天都能讓老百姓感受到維權力量就在身邊。
下面，我們來詳細瞭解一下這個品牌：
品牌名稱：
“天天3·15，放心365消費維權”機關服務品牌
品牌內涵：：
市市場監管局“天天3·15，放心365消費維權”機關服務品牌，以“創品牌、優服務、提效能”為目標，以保護消費者合法權益為己任，讓老百姓365天都能感受到維權力量就在身邊，為廣大市民打造和諧、健康的消費環境，提高市場監管局服務發展、服務基層、服務群眾的能力。
機關服務品牌創建以來，
工作取得了哪些成效？
今年，桐鄉市市場監管局在央視3·15晚會為烏鎮放心消費點贊、烏鎮放心消費經驗得到全省推廣基礎上，進一步打造“天天3·15，放心365消費維權”機關服務品牌，在舉措上更加註重“便民、利民、惠民”，創建過程注重制度化、規範化、長效化，以文化的張力不斷拓展品牌深度、提升品牌質量，不斷激發機關服務品牌的價值，推動機關服務品牌創建格局、空間進一步提升。
桐鄉市市場監管局以“創品牌、優服務、提效能”為目標，積極推動消費維權社會共治，保護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，充分發揮消費拉動經濟增長基礎性作用，得到群眾的認可與好評。
健全維權組織，完善消費維權網絡
科學劃分事權
自去年6月起，桐鄉12315電話併入市長電話12345，市市場監管局局及時制定了市長電話辦理處置規範，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，實行歸口管理、逐級負責、業務對口辦理，依法、及時解決各類諮詢、投訴、舉報事項。明確消費者權益科（舉報申訴中心）、各業務科室、各所（分局）及稽查大隊的事權劃分，規範全國“3·15”平臺、省“3·15”系統、浙江省政務平臺以及由上級部門分流下來的投訴、舉報、諮詢件的流轉、處置、回覆。嚴格執行相關法律法規規定的時限和程序要求，並且留有書面痕跡，確保工作處置有力，合規合法、群眾滿意。
設立消費維權聯絡站
建立局、基層所、消費維權服務站三級聯動網絡，在全市公共服務行業以及大型商場、超市、旅遊景區等消費熱點領域設立110個消費維權服務站，全市村（社區）設立消費維權服務站209個，實現村（社區）消費維權聯絡站點全覆蓋。對消費維權服務站加強制度化管理，統一工作流程、工作制度、快速反應機制，定員定崗，公開電話，方便消費者及時消費投訴。同時制定了《桐鄉市市場監督管理局市場監管突發事件應急預案》，發現危害消費者權益、影響市場穩定、性質惡劣的製售假冒偽劣商品、不正當競爭時快速反應，及時處理。截至目前，共受理投訴舉報5389起，其中投訴4474起，舉報915起，為消費者挽回經濟損失222.55萬元。做到消費投訴事事有落實，件件有迴音。
加大維權宣傳，
提高消費者自我保護意識
以3·15為契機唱響放心消費主旋律
今年“3·15”期間，市市場監管局聯合30多個部門在我市吾悅廣場開展大型現場諮詢活動，活動中對2017年度放心消費無理由退單位和放心消費示範單位進行集中授牌，提升公眾知曉度，增強企業責任感和誠信度，各所（分局）在各鄉鎮開展現場諮詢和宣傳活動，為進一步提升消費者的維權意識，全力營造“3·15”消費維權共享共治良好氛圍。
開展放心消費“五進”提升知曉度
市場監管系統全體幹部，尤其黨員先鋒，人人爭當消費維權監督員、調解員、宣傳員，通過印發放心消費宣傳手冊、宣傳畫報等形式，開展放心消費進農村、社區、學校、市場、企業，提升放心消費建設知曉度，今年以來印發各類宣傳資料萬餘份。同時，倡導市區主要商場在商場主要入口張貼放心消費宣傳畫、在商場的主要電子屏幕播放放心消費宣傳視頻，濃厚放心消費宣傳氛圍。
運用各類媒體廣泛深入的進行消費教育
今年以來，以放心消費為主題，與主流媒體進行常態化合作，通過報刊、電視臺等主流媒體和“桐鄉市場監管”公眾號發佈放心消費建設成果、消費警示案例，發佈消費警示30多篇。在桐鄉電視臺人居桐鄉欄目製作播放專題消費維權節目“每週3·15”6期，大力普及消費維權知識，提升消費維權水平。
創新維權方式，提升消費者滿意度
積極推廣運用“互聯網+社會治理”模式
利用全國12315互聯網平臺，實現24小時接受投訴舉報；利用 “在線矛盾糾紛多元化解平臺”提高在線矛盾化解能力，堅持多元共治、糾紛解決分層遞進的理念，探索“互聯網+社會治理”創新，提高在線化解矛盾糾紛能力。
組建“天天3·15，放心365消費維權”服務隊
開展消費維權諮詢服務
發揮機關黨員先鋒模範作用，服務隊到大麻鎮、永寧社區等地，開展食品安全、消費者權益保護及如何識別傳銷宣傳等宣講諮詢服務。通過宣講、諮詢，提高了群眾的食品藥品安全、消費者權益保護及對傳銷防範意識和維權意識。在“社情民意大走訪、‘八八戰略’大宣講、思想觀念大解放”活動中，“天天3·15，放心365消費維權”服務隊積極下基層，走企業，進園區、入村（社區），宣傳消費維權知識，接受消費維權投訴，開闢消費維權新方式。
推進社會共治，
積極開展放心消費建設
積極培育和發展“放心示範單位建設單位”
和“無理由退貨承諾單位”
根據年初“放心消費在浙江”烏鎮現場推進會的精神，市市場監管局以 “吾悅廣場”多業態複合型商圈和“中驛”連鎖超市進行重點培訓和指導，各所（分局）也在各自轄區內積極培育和發展“放心示範單位建設單位”和“無理由退貨承諾單位”，今年共印製了“無理由退貨承諾單位”標牌300塊，“無理由退貨承諾單位”退貨臺帳300本，以“可視可感可監督”為標準，開展放心消費示範單位建設，堅持量質並舉的原則，將示範單位建設工作向縱深推進。
積極開展消費投訴公示試點工作
消費投訴公示工作是國家市場監管總局的一項創新性工作，要求將掌握的大量消費訴求信息通過公示的形式，把涉及的重點行業、重點領域、重點企業、典型案例、熱點問題、苗頭性問題、潛在風險等向社會作公示發佈，倒逼經營者自律、推進維權社會共治，提升消費者滿意度。目前，已通過桐鄉市政府信息公開網、“桐鄉市場監管”微信公眾號公佈2018年第一季度、二季度、三季度消費投訴公示，得到了社會的廣泛好評。
今年全市發展放心消費示範單位187家，其中放心商店133家、放心網店10家、放心餐飲43家、放心消費示範區1個，完成上級任務數139%。今年全市共計發展無理由退貨承諾單位（線下實體店）177家，完成上級任務數114%。
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