“和合智解”空間接待引導區。
成都一女子貸款整容，卻因還款問題與整容機構產生糾紛，貸款公司每天的催款信息讓她和家人不堪其擾。最終，女子求助於當地法院，三方通過“和合智解”e調解平臺化解糾紛。據瞭解，2016年6月，成都中院啟用“和合智解”互聯網調解平臺以來，已有11406件糾紛被成功調解。
化解糾紛 女子還清整容欠款
2016年7月，鍾女士走進“和合智解”調解空間。原來，鍾女士6月在高新區某美容機構整容，做了兩個項目共計12600元，其中7000元申請了消費貸款。項目完成後，鍾女士就還款問題與整容機構產生了糾紛。她認為，借貸公司不該把消費貸款直接支付到美容機構賬戶。貸款公司每天發短信催收她和家人還款，一家人不堪其擾。
鍾女士到高新區法院尋求幫助。在法院工作人員建議下，鍾女士決定通過“和合智解”e調解平臺進行在線調解。
她立即提交了調解申請，並在平臺上在線預約了一名調解人員。特邀調解員王勇收到通知，聯繫上鍾女士和整容機構及借貸公司，約定了上線調解的時間。
到了約定日期，鍾女士、整容機構代表和借貸公司代表同時視頻上線。整容機構的代表稱，機構為合法經營，鍾女士的貸款是經過本人同意和確認的。在王勇的追問下，鍾女士承認是因為怕家人不理解才隱瞞實情。
在王勇調解下，最終三方達成協議：鍾女士一次性還清欠款，借貸公司減免其貸款利息。矛盾糾紛就此化解。
訴源治理 建立線上調解糾紛平臺
2016年6月，成都中院啟用“和合智解”互聯網調解平臺，並於2017年8月在全市法院推廣。據介紹，截至今年7月，平臺共受理調解申請16346件，調解成功11406件，調解成功率69.78%。
“對於機動車交通事故責任糾紛、家事糾紛、勞動爭議糾紛、民間借貸糾紛、宅基地和相鄰關係糾紛、消費者權益糾紛、知識產權糾紛等七大類事實清楚、案情簡單、權利義務關係明確、爭議不大、證據較少的民事糾紛，除不能調解或者沒有調解必要的，均可以先行進入‘和合智解’e調解平臺調解。”成都中院立案一庭庭長羅琳珊說。
平臺更有利於解決“在線糾紛”，包括電商購物糾紛、互聯網借貸糾紛、網絡著作權糾紛等。該類糾紛的當事人一般身處異地，通過互聯網可以實現快速集合矛盾各方進行協商。
綠色便捷 智庫入駐479名調解員
“和合智解”平臺與法院辦案平臺無縫對接，從糾紛的諮詢、引導、調解到調解後需要申請司法確認或者起訴的，都可以全程在線操作。
目前，“和合智解”智庫入駐有86個調解組織和479名調解員，都是兩級法院選聘的特邀調解組織和特邀調解員。調解組織涵蓋人民調解、行政調解、行業調解、商事調解、律師事務所以及其他調解組織，調解人員身份包括專家學者、律師、人民調解員、人民陪審員、公證員、仲裁員、“五老”人員等。智庫將充分發揮職業化、專業化調解力量的作用。
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