近期到瑞典旅遊的國內旅客，因提前十多個小時到達酒店，與酒店發生糾紛後遭到瑞典警察的強制帶離，一時間成為熱門話題，有人譴責瑞典警察粗暴執法，有人說遊客的行程安排欠妥，但歸根結底還是消費觀念差異的衝突。
隨著國人的收入和生活水平的提高，當下人們享受各種高科技產品帶來的便利，同時中華文化被傳承一半弄丟一半，由此形成三大典型的消費觀：
甘願為“預期價值”買單
預期價值是指人們消費產品時期望獲得的價值。比如，到超市為兒童買一盒雞，品質、包裝、廣告等都會被關注，同時也願意接受更高的價格，因為給兒童食用關係其未來的成長，這時對產品價值的預期會很高。市場上許多兒童專用食品，都是為了滿足人們的預期價值而開發，在這種消費觀念下消費者樂此不疲，廠家也獲取了更高的利潤，得到雙贏的市場結果。
保健品和功能型飲料也是預期價值型產品，許多老年人甘願花幾萬甚至幾十萬購買保健品的根本原因，是為獲得長壽的預期價值買單。功能型飲料給了人們去火、提神、開胃等預期價值，所以更快被市場接受，當然這個預期價值要在市場的認知範圍內，而不是盲目的打造偽預期價值。
瘋狂的對抗“價值不對稱”
提到國人的消費觀念，許多人的第一反應是“省錢”，形成這種現象的核心原因是，每個消費者心中都有一把尺，時時衡量付出的與得到的是否對稱，當發現價值不對稱時會變得很瘋狂。
當有產品打折或是免費贈送時，人們就會瘋狂的排隊，原因是付出的少獲得的多，造成價值不對稱。最典型的就在老年人排隊幾小時領免費禮品，因為對老年來說時間有的是，排在這裡還有東西領實在是划算的很。
另一種價值不對稱是：付出的多獲得的少，例如只想要一碗安全衛生的面填飽肚子，但機場裡一碗麵要上百元；還有幾個小時天就亮啦，住酒店要付一天的費用。這也是許多人在機場啃麵包，在酒店大堂等天亮的根本原因，價值不對稱讓人們瘋狂的買，瘋狂的省。
偏愛“開放性價值”
開放性價值是指產品帶給人們的談資、娛樂、故事、文化等除產品本身以外所有可以與消費者互動的價值。孤立的產品或服務，人們無法獲得精神上的愉悅，所以許多人喜歡在微信朋友圈曬旅遊、酒店、美食等等，人為的打造被圍觀、被議論、被請教、被娛樂的開放性價值。
如香飄飄奶茶早期推出一年賣出3億杯，杯子連起來繞地球一週的廣告語，一時間成為娛樂性的熱門話題，人們相互調侃傳播，其銷量也節節攀升。還有烏江榨菜，我爺爺的爺爺都說好的訴求，開放性價值相對於就產品賣產品，更容易讓消費者參與其中相互討論，引起自發傳播效應。
網上流傳過一個段子，說是一位女士戴了新買的鑽石戒指上班，半天沒有同事發現後情急之下大聲說，今天太熱了我還是把戒指脫下來吧。這個段子反映了人們對產品開放性價值的態度，沒有談資和不能獲得圍觀的產品是多麼無趣呀。
在這種偏愛開放性價值的觀念下，人們不再僅僅追求產品本身，更偏愛其可以互動的開放性價值，如別人請教你新買蘋果手機的功能，和你討論發佈會及相關的新聞等；把江小白的話題瓶作為表情包發微信調侃朋友。在信息爆炸的時代，孤立的產品價值很容易被消費者冷落在角落裡，要獲得更多的關注必須打造其開放性價值。
預期價值、價值不對稱、開放性價值，都是當代國人典型的消費觀，在產品同質化嚴重的當下，為企業產品打造新的消費理由拓展了思路。
作者：上海之也市場營銷策劃公司 鄧徵（歡迎交流探討）
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