對於在同一Azure區域中的兩個或多個可用區中部署了兩個或更多實例的所有虛擬機，我們保證至少有99.99％的時間將虛擬機連接到至少一個實例。
對於在同一可用性集中部署了兩個或更多實例的所有虛擬機，我們保證至少有99.95％的時間將虛擬機連接到至少一個實例。
對於使用所有操作系統磁盤和數據磁盤的高級存儲的任何單實例虛擬機，我們保證您的虛擬機連接性至少為99.9％。
介紹
此Microsoft Online Services服務級別協議（此“SLA”）是Microsoft批量許可協議（“協議”）的一部分。本SLA中使用但未定義的大寫術語將具有協議中賦予它們的含義。此SLA適用於此處列出的Microsoft在線服務（“服務”或“服務”），但不適用於與服務一起提供或連接到服務的任何單獨品牌服務，也不適用於屬於任何服務的任何內部部署軟件。服務。
如果我們未按照本SLA中的規定實現並維護每項服務的服務級別，那麼您可能有資格獲得部分月服務費用。在您的訂閱的初始期限內，我們不會修改您的SLA條款;但是，如果您續訂訂閱，續訂時當前的此SLA版本將在整個續訂期限內適用。我們將至少提前90天通知此SLA的不利材料變更。
一般條款
定義
“適用的月度期限”是指對於所欠服務積分的日曆月，您是服務訂戶的天數。
“適用的每月服務費”是指您為服務實際支付的總費用，適用於所欠服務積分的月份。
“停機時間”是針對以下服務特定條款中的每項服務定義的。
“錯誤代碼”表示操作已失敗，例如5xx範圍內的HTTP狀態代碼。
“外部連接”是支持的協議（如HTTP和HTTPS）上的雙向網絡流量，可以從公共IP地址發送和接收。
“事件”是指（i）導致停機的任何單個事件或（ii）任何一組事件。
“管理門戶”是指Microsoft提供的Web界面，客戶可通過該界面管理服務。
“服務積分”是微軟索賠批准後記入您的每月適用服務費的百分比。
“服務級別”是指Microsoft在提供服務時同意滿足的本SLA中規定的性能指標。
“服務資源”表示可在服務中使用的單個資源。
“成功代碼”表示操作已成功，例如2xx範圍內的HTTP狀態代碼。
“支持窗口”是指支持服務功能或與單獨產品或服務兼容的時間段。
條款
為了讓Microsoft考慮索賠，您必須向Microsoft Corporation的客戶支持提交索賠，包括Microsoft驗證索賠所需的所有信息，包括但不限於：（i）事件的詳細說明; （ii）關於停機時間和持續時間的信息; （iii）受影響用戶的數量和地點（如適用）; （iv）您在事件發生時嘗試解決事件的說明。
對於與Microsoft Azure相關的聲明，我們必須在作為聲明主題的事件發生的結算月結束後的兩個月內收到聲明。對於與所有其他服務相關的索賠，我們必須在事件發生月份之後的日曆月結束時收到索賠。例如，如果事件發生在2月15日，我們必須在3月31日之前收到索賠和所有必需的信息。
我們將評估我們合理可用的所有信息，並確定是否欠服務信用。我們將採取商業上合理的努力，在接下來的一個月內以及收到後的四十五（45）天內處理索賠。您必須遵守本協議才有資格獲得服務積分。如果我們確定欠您的服務積分，我們會將服務積分應用於您的每月適用服務費。
如果您購買了多個服務（不是套件），那麼您可以根據上述流程提交索賠，就好像每個服務都包含在單個SLA中一樣。例如，如果您同時購買了Exchange Online和SharePoint Online（而不是套件的一部分），並且在訂閱期間，事件導致兩個服務的停機時間，則您可能有資格獲得兩個單獨的服務信用（每個服務一個）服務），根據本SLA提交兩項索賠。如果由於同一事件而未能滿足特定服務的多個服務級別，則您必須僅選擇一個服務級別，根據該事件進行索賠。除非特定SLA另有規定，否則每個服務僅允許在適用的月度期間使用一個服務積分。
服務積分
對於協議和本SLA下的任何服務的任何性能或可用性問題，服務積分是您唯一且唯一的補救措施。對於任何性能或可用性問題，您不得單方面抵消您的適用月服務費用。
服務積分僅適用於為未達到服務級別的特定服務，服務資源或服務層支付的費用。如果服務級別適用於單個服務資源或單獨的服務層，則服務信用僅適用於為受影響的服務資源或服務層支付的費用（如果適用）。對於特定服務或服務資源，在任何結算月份中授予的服務積分在任何情況下都不會超過您在結算月份中針對該服務或服務資源的每月服務費（如適用）。
如果您購買服務作為套件或其他單一優惠的一部分，則每項服務的適用每月服務費和服務積分將按比例分配。
如果您從經銷商處購買了服務，您將直接從經銷商處獲得服務積分，經銷商將直接從我們處獲得服務積分。服務信用將基於適用服務的估計零售價，由我們自行決定。
限制
此SLA和任何適用的服務級別不適用於任何性能或可用性問題：
由於我們無法合理控制的因素（例如，自然災害，戰爭，恐怖主義行為，騷亂，政府行為，或我們數據中心外部的網絡或設備故障，包括您的站點或您的站點與我們的數據中心之間） ;
這是因為使用了我們未提供的服務，硬件或軟件，包括但不限於帶寬不足或與第三方軟件或服務相關的問題;
在我們建議您修改您對服務的使用後，如果您未按照建議修改您的使用，則由您使用服務引起;
在預覽，預發佈，測試版或試用版本的服務，功能或軟件（由我們確定）或使用Microsoft訂閱信用額進行購買期間或與之相關;
這是因為您未經授權的行動或在需要時沒有采取任何行動，或來自您的員工，代理商，承包商或供應商，或通過您的密碼或設備訪問我們網絡的任何人，或因您未能遵守適當的安全措施而導致的做法;
這是因為您未能遵守任何所需的配置，使用支持的平臺，遵循任何可接受的使用策略，或以與服務的特性和功能不一致的方式使用服務（例如，嘗試執行操作不支持）或與我們發佈的指南不一致;
這是由錯誤的輸入，指令或參數引起的（例如，訪問不存在的文件的請求）;
這是因為您試圖執行超過規定配額的操作或因我們對可疑的濫用行為進行限制而導致的操作;
由於您使用了相關支持Windows之外的服務功能;要麼
對於事故發生時保留但未支付的許可證。
通過開放式，開放式價值和開放式價值訂購批量許可協議購買的服務以及以產品密鑰形式購買的Office 365小型企業高級套件中的服務不符合基於服務費的服務積分。對於這些服務，您可能有資格獲得的任何服務積分將以服務時間（即天）的形式記入貸方，而不是服務費，任何對“適用的每月服務費”的引用都將被刪除並替換為“適用”每月期。“
SLA細節
其他定義
“可用性集”是指跨不同故障域部署的兩個或更多虛擬機，以避免單點故障。
“可用區”是Azure區域內的故障隔離區域，提供冗餘電源，冷卻和網絡。
“數據磁盤”是一個永久虛擬硬盤，連接到虛擬機，用於存儲應用程序數據。
“Fault Domain”是一組服務器，它們共享電源和網絡連接等公共資源。
“操作系統磁盤”是一個永久虛擬硬盤，連接到虛擬機，用於存儲虛擬機的操作系統。
“單實例”定義為任何單個Microsoft Azure虛擬機，它們未部署在可用性集中，或者只在可用性集中部署了一個實例。
“虛擬機”是指可以單獨部署或作為可用性集的一部分部署的持久性實例類型。
“虛擬機連接”是使用TCP或UDP網絡協議在虛擬機和其他IP地址之間的雙向網絡流量，其中虛擬機配置為允許的流量。 IP地址可以是與虛擬機相同的Cloud Service中的IP地址，與虛擬機在同一虛擬網絡中的IP地址，也可以是公共的可路由IP地址。
可用區中虛擬機的每月正常運行時間計算和服務級別
“最大可用分鐘數”是在一個結算月內，在同一地區的兩個或多個可用區中部署了兩個或更多實例的總累計分鐘數。最大可用分鐘數是從同一區域中兩個可用區中的至少兩個虛擬機同時啟動的結果開始計算的，這些虛擬機是由客戶發起的操作導致客戶已啟動將導致停止或刪除虛擬機的操作的時間。
“停機時間”是在該區域中沒有虛擬機連接的最大可用分鐘數的總累計分鐘數。
可用區中的虛擬機的“每月正常運行時間百分比”計算為最大可用分鐘數減去停機時間除以給定Microsoft Azure訂閱的結算月份中的最大可用分鐘數。每月正常運行時間百分比由以下公式表示：
每月正常運行時間％=（最大可用分鐘數 - 停機時間）/最大可用分鐘數X 100
以下服務級別和服務信用適用於客戶使用虛擬機，部署在同一地區的兩個或多個可用區中：
每月最高百分比服務信貸
<99.99％10％
<99％25％
<95％100％
可用性集中虛擬機的每月正常運行時間計算和服務級別
“最大可用分鐘數”是在同一可用性集中部署了兩個或更多實例的所有虛擬機的計費月份內的總累計分鐘數。最大可用分鐘數是從同一可用性集中的至少兩臺虛擬機同時啟動的結果開始計算的，這些虛擬機是由客戶發起的操作導致客戶發起導致停止或刪除虛擬機的操作的時間。
“停機時間”是指沒有虛擬機連接的最大可用分鐘數的總累計分鐘數。
虛擬機的“每月正常運行時間百分比”計算為最大可用分鐘數減去停機時間除以給定Microsoft Azure訂閱的結算月份中的最大可用分鐘數。每月正常運行時間百分比由以下公式表示：
每月正常運行時間％=（最大可用分鐘 - 停機時間）/最大可用分鐘數X 100
以下服務級別和服務信用適用於客戶在可用性集中使用虛擬機：
每月最高百分比服務信貸
<99.95％10％
<99％25％
<95％100％
單實例虛擬機的每月正常運行時間計算和服務級別
“月中的分鐘數”是指給定月份的總分鐘數。
“停機時間”是指本月內沒有虛擬機連接的分鐘的總累計分鐘數。
“每月正常運行時間百分比”是按月中的分鐘百分比計算的，其中任何使用高級存儲的單實例虛擬機對所有操作系統磁盤和數據磁盤都具有停機時間。
每月正常運行時間％=（月份的分鐘數 - 停機時間）/月份的分鐘數X 100
以下服務級別和服務積分適用於客戶使用單實例虛擬機：
每月最高百分比服務信貸
<99.9％10％
<99％25％
<95％100％
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