銷售員小張，是某大型服裝店的銷售精英，在短短兩個月時間，就成為了商場的業績骨幹，這讓人忍不住想要問他討要銷售秘籍。
小張說，其實自己沒啥秘籍。雖然嘴上很謙虛地拒絕採訪，但聽到我們是寫給各位老闆看的，還是忍不住分享他的經驗。
要想留住顧客，懂得用真誠的態度。
當顧客對銷售人員的服務產生抱怨的情緒：你們店的服務怎麼越來越差了。
小張說，面對顧客的抱怨，要懂得站在他們的角度看問題。如果確實是店鋪的問題，學會主動正視問題，讓顧客感覺到你的誠意。
所以小張建議，銷售人員應該先向顧客致歉，表明確實小店有照顧不周的問題，不能夠面面俱到，希望顧客做到理解。在通過雙方進一步溝通，找到問題所在，儘量給對方提供合適的解決方案。
不要對顧客的抱怨置之不理，這會降低顧客滿意度，發現問題就要想辦法解決。即使最後沒有成功，但你給顧客留下了好的印象，下次他還是會考慮到你家店鋪。
要想拿下顧客，學會疑點變賣點
喜歡哈雷摩托車的朋友都知道，它有很多缺陷，車體笨重、油耗大、難以駕馭等，但通過推廣人員對這些缺陷的包裝，讓它成為消費者心中自由，不羈的代名詞，反倒吸引了一大批粉絲。
小張說，很多銷售人員在銷售過程中，都會刻意規避自家產品的缺陷。其實想要賣出更多的產品，銷售人員就要學會轉變思維，懂得像哈雷摩托車推廣人員一樣打造差異化銷售路線。要想銷售比別人更多的產品，就需要從別人忽視的點出發。
各位老闆看完小張的經驗，自己是不是也有很多想法想要說出來和大家分享。那麼，還等什麼，點擊下方留言，我們在評論區等你。
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