“你好同志，我想找一下小李同志”。
“您好，請問您有什麼問題也可以和我反映的嗎，我也是信訪接待員”！
“不行不行，我只能和小李說”。
原以為又是一個“纏訪戶”，我喊來了正在打印材料的小李，原來是這麼回事……
“哎呀，您怎麼來啦？快坐下，您腿腳不方便有什麼問題給我打電話就行了啊，龍河鎮那邊給您處理了嗎？上次您來的時候我就打電話催辦啦”，小李一邊說著一邊將信訪人攙扶到座位上坐好。
“小李同志，我今天是來感謝你的，信訪真管用啊，我的問題這次真的解決啦”。
原來是信訪接待員小李一週前接待的一位信訪群眾，家住宿遷市宿城區龍河鎮的王某某，反映其患有心臟病且身體三級殘疾，2015年底醫院確診之後要求住院治療，但是由於沒有經濟收入，所以根本無力承擔治療費用，請求政府予以殘疾人大病救助。在聽完王某某的訴說後，小李很是同情，給予安慰，並當場電話聯繫龍河鎮政府和區民政、殘聯、衛計委等幾家單位具體負責人，詢問了相關情況和有關政策，小李同志按照程序將王某某的具體信息和訴求登記了下來並耐心細緻的向其解釋了一些民政救助、大病就醫方面的政策，並安慰他：“您放心吧，您的訴求我們登記下來了，今天下午就能轉交到相關單位，您腿腳不方便，你放心吧，您手機號碼我也記下來了，最遲明天就給您回電話，看您腿腳不方便，年級也是我的叔叔輩了，您放心，您的事就是我的事，我一定幫您督促，隨時將辦理結果電話反饋給您，您就不必來回跑啦！”
宿城區信訪局掛鉤幫扶的是龍河鎮，在週末的活動中，小李在下訪完自己幫扶戶之後，特地來到王某某家走訪看望，後來通過多方協調，最終龍河鎮在政策範圍內幫王某某籌措了看病的錢，解決了燃眉之急。
這是信訪接待員小李平凡的一天，也是不平凡的一天，今天是小李上班的一年零1個月整，也是工作以來第一次接到信訪群眾送來的感謝信，小李感覺內心滿滿的都是滿足，滿足的不是接到了感謝信，滿足的是又為信訪群眾解決了一個問題，也許這不是接待的信訪事項中最難的，也不是最簡單的，更不是最複雜的，但是卻是最有意義的，收起了嘴角的微笑，我們小李同志又投入到繁忙的接待中……
“您好，請問您反映什麼問題....”
宿城區信訪局供稿
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