美國俄亥俄州一位叫 J. Hillard 的用戶表示，他那部買了才 3 個星期的 iPhone XS Max 突然在他的褲袋中自燃。蘋果表示檢測後可免費換新機，但遭 Hillard 拒絕，Hillard 認為除了新手機外，蘋果還要承擔被燒壞了的衣服、鞋子等費用。
這件事發生在 12 月中旬，不過 Hillard 今天才把他遇到的事情分享出來。
他對 iDrop News 表示當時手機放在後褲袋，然後突然聞到一股燒焦的味道，並且馬上感受到強烈的皮膚灼燒感，然後就看到一股黃色的、綠色的煙冒出來。他當時所在的休息室有一位女士，於是趕緊跑到另一個空的房間慌張地脫掉褲子。同事聽到他喊叫，馬上帶著滅火器跳出來救火。
最後手機變成這樣：
iPhone XS Max 是蘋果有史以來尺寸最大的手機，但銷量並不理想。近日據路透社報道，Citi Research 大幅降低了 iPhone XS Max 在 2019 年第一季度的銷量預期，下降幅度高達 48%，即 Citi Research 預計 XS Max 明年第一季度的銷量將比最初的預計縮水近一半。XS Max 在國內有一個問題經常被吐槽：如果插雙卡，信號會變得很差。
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