近日，動脈網舉辦的“未來醫療100強論壇”在北京召開，會上丁香園首席用戶增長官，丁香醫生負責人叢露露發表了題為《解構消費升級時代下的健康服務新模式》的演講，解讀消費升級時代下的互聯網醫療健康服務新模式。
叢露露認為，“互聯網醫療即傳統醫療的線上化”的觀點是對互聯網醫療認知的侷限，在消費升級時代下，大眾對於互聯網醫療服務的重點需求是希望得到“更多選擇權、迴歸服務性、超預期體驗”。
據悉，丁香醫生上線後一直堅持嚴格的篩選機制，定向邀請三甲醫院中主治及以上水平的醫師入駐平臺，同時對醫生進行嚴格的資質審核備案，滿足服務培訓要求後予以上崗。這樣的機制確保來所有入駐丁香醫生平臺的醫生都有紮實的理論基礎和臨床經驗，同時具備較好的互聯網服務思維。
丁香醫生針對消費者日常生活中的不同場景，提供有圖文問診、語音急診以及電話預約問診等多種方式，用戶在實際操作中可以根據自己的需求作出選擇。在叢露露看來，實際上互聯網醫療服務更加側重於泛健康的概念，涵蓋包括常見病、多發病和慢性病等。而部分無法判斷和相對嚴重的情況，丁香醫生則通過完善的生態閉環，在第一時間內根據實際情況為用戶提供線下就診的處理方案或建議。
在保證專業性、選擇權的基礎上，丁香醫生認為，消費升級時代下健康服務的體驗感同樣重要。其行業首創的“智能審核+人工審核+專家抽查”雙軌質控體系確保用戶的問診能夠得到專業可信賴的答覆，同一體系下，平臺醫生群體“優者優先，劣者下架”，良性循環保證了服務體驗度。截止目前，丁香醫生線上問診的平均響應時間快達23分鐘，五星好評率高達97%。
自2014年7月成立以來，丁香醫生穩步發展，目前有科普內容、在線諮詢、處方建議、健康服務等四大功能。在叢露露看來，基於這四個功能進行深度挖掘，確保專業性，提供選擇權，迴歸服務性，最終是為用戶提供更多超預期的體驗。未來丁香醫生將繼續積極探索互聯網健康服務的更多可能性，充分調動豐富的大數據資源，基於自有的AI技術為用戶提供更多安全可信賴的醫療健康服務。
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