你們是從實體店起家的，但是你們現在在線上的發展速度很快，線上的發展速度超過了線下，但反過來，線上又支持了線下的發展。" 11月30日總理在視察蘇寧時這樣說。
確實，今天的蘇寧相比創業之初，已經發生了天翻地覆的變化，線上線下都取得了極大發展。之所以能夠線上線下融合發展，得益於張近東在關鍵時刻做出的堅決轉型。
從1990年的一家200平米的空調專營店，到今天覆蓋各層級的智慧零售業態產品族群，蘇寧28年創業史，就是一部創新轉型史。張近東帶領蘇寧完成了兩次涅槃式轉型，用三個十年打造了一個企業轉型的樣本。
上世紀90年代末，亞洲金融危機背景之下，空調也進入到"買方市場"，行業利潤開始下降。很多企業都開始收縮業務，張近東反其道而行之，主動砍掉佔50%的批發業務，很多管理人員想不通，不願放棄。張近東不得不放出狠話，誰再說要搞批發就開掉誰。
這樣堅定的轉型決心，使蘇寧順利完成了從專業零售到綜合連鎖零售的轉型。蘇寧在企業發展的第二個十年裡，滿足了人們從需求型消費轉向享受型消費的需要，在質量和品類方面又上一個新臺階。
在2008年前後，互聯網終於掀起了零售行業的"革命"，蘇寧雖然已經成為家電領域的龍頭企業，但也再次來到了轉型的十字路口。
外界等著蘇寧砍掉線下業務,全力押注線上,而蘇寧內部有不少截然相反的聲音，認為蘇寧應該堅守線下。張近東堅持自己的判斷:"互聯網是工具,與實體並不衝突。"蘇寧也自此展開了線上線下並重的發展路線。他說:"真正的零售O2O模式,線上線下任何一條腿都不能少,尤其是線下。"
2010年蘇寧易購試運營，2011年正式上線。2013年，張近東明確了蘇寧"一體兩翼"的互聯網零售發展方向，啟動開放平臺，實現雙線同價，探索建立新型的互聯網化門店。現在，智慧零售已經遍地開花，張近東也正向著2020年線下兩萬店、交易規模四萬億的大目標全面衝刺。
張近東說:創業是我終身的職業,而我只是處於創業的不同階段。在張近東身上，我們可以既看到老輩企業家的穩健持重，又能看到新興派創業者敏銳的革新意識，這也是蘇寧能夠在時代大潮中保持長青的秘密。
張近東在總理視察後表示，這次視察對蘇寧而言是一個里程碑，不但使我們對我們蘇寧線上線下智慧零售發展信心大增，而且也給社會有一個強力的信號：蘇寧智慧零售已經真正形成行業和社會的標杆。
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