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第一、懂得微笑，善於微笑
在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在門店。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
第二、勤快
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。
第三、熱情
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，並充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。
第四、周到
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那麼他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應變能力
在門店，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說： “門店，是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六、主人翁意識
工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得並能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
第七、較強的心理素質
能夠保持良好的心理和精神狀態。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
第八、語言的表達能力
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術，口才是必備的能力。無論做什麼。
第九、要角色意識
要明白自己在工作中扮演的角色。其實，要長期幹好餐廳服務員工作，說容易、也不容易。說簡單、也不簡單。
在每個繁華喧鬧的都市中，在連鎖行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，並且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什麼呢？原因很簡單，卻又很複雜。幾乎可以說是所有的人，在從事連鎖服務員的時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道幹活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。
一名真正稱職的店員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。要知道，作為一名店員，每天都必須要面對許許多多，形形色色的顧客，那麼就必須學習，而學習的內容又是多元化的。首先，是社會學。就是人們常說的：天文地理，民俗風土…。然後就是心理學。善於觀察，能夠通過人事知人性情，知其喜好，然後投其所好，最終做到雙贏。
現實中各行各業都是展現自己的舞臺，無論在什麼地方，無關收入多少。工作，應該是令人快樂的，令人振奮的。但在實際上卻並非如此。許多人把工作當作一件令人無法擺脫的苦役。為什麼會這樣呢？原因就在於沒有全身心的投入其中，而只是徘徊在這個行業的大門之外，看不到裡面的風景，也就不可能發現及感受其中的樂趣。
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