受到國內許多消費者追捧的豪華品牌路虎，在今年突然踩下急剎車，銷量大幅退坡。在銷量倒退之際，消費者維權事件也屢屢上演，11月9日我們曾報道全國路虎攬勝星脈車主維權事件，車主們飽受車內共振異響耳鳴的困擾，多次反應問題檢修也未能根本消除。當時車主還向我們透露，他們已經有40多位維權車主，下一站將奔赴上海路虎總部維權討說法。
一個多月後，事情並沒有得到解決，路虎不理不睬的態度讓車主們再次集結，直接找到上海路虎總部。
此前報道中，星脈維權車主任先生稱，“坐上車後，就像坐飛機起飛那種嗡嗡嗡的聲音吸進耳朵的感覺，就是會有空氣壓迫你的耳膜。而且只要一踩油門就會有，踩得越深壓力越大。”特別在低速顛簸路段，耳鳴特別明顯，任先生還說，有時甚至下車後耳朵都要叫好長時間。
另一名車主表示，“開車的時候很可能會引起交通事故，因為頭暈目眩的話，腦子會不清楚，是很嚴重的交通隱患。”
從媒體報道中獲知，這次路虎車主集體維權人數達到30多人，直接與路虎高層進行協商，但過程和結果並不愉快。
據星脈維權車主任先生表示，他自己的那輛車出現問題已經兩個月了，其他車主投訴問題也有三到五個月的時間，都沒有得到回覆，才組織去了總部，並得到一位路虎客戶服務部副總經理蘇芳的接待。
路虎方面給出說法“這是一個客戶駕乘的體驗感受”，導致車主們十分不滿。任先生稱，大家都覺得是質量問題 ，但是廠家不認為是質量問題，認為是客戶體驗問題，並認為他們屬於敏感人群才能聽到這種聲音。
10多個小時的協商，最終也沒能解決問題，車主在視頻中稱，路虎中國給出幾套方案，但沒有公佈，要求車主各自回到4S店單獨聯繫來選擇方案。任先生對此表示，“完全就是不把我們中國消費者當回事，把我們當傻子在騙，在哄，在拖。”
隨後，媒體記者和一名汽車維修資深技師試車感受，同樣給出“耳朵受到壓迫”的答案。更值得注意的是，杭州運通和喬路虎4S店服務總監也表示確實有這種現象。因此，與路虎總部給出的客戶自身原因造成的產生矛盾。
最後，維權路虎星脈車主認為，既然“敏感人群”會有共振耳鳴的問題，當初4S店賣車的時候為什麼不寫著所謂的敏感人群不要購買呢？要是寫著當然不會買這車。
按照路虎回應，車子本身並無質量問題，反而是這些車主太敏感了。
難道30多位車主都這麼敏感？對此車主們感到十分失望。
說起關於上海路虎總部維權的事情相信大家也並不陌生。大概在4個月前，眾多路虎攬勝運動版P400e車主前往上海路虎總部維權一事引起業內轟動，該車存在行駛中突然失去動力、無法充電等問題。最終在車主們共同努力下，路虎廠家決定召回該批缺陷車輛。
路虎總部屢屢遭到車主們維權討說法，在行業中也屬罕見。而數據顯示，路虎在今年下半年以來銷量也大幅下跌。
路虎總部會給出怎樣的解決方案，問題是否會徹底解決，我們會繼續保持關注。
閱讀更多 汽車老周 的文章
