【說·運營】這才是出租車的核心競爭力！
這幾天，在的哥陳周禮的出租車上，不僅可以享受到空調的涼爽，你還能發現一個“百寶箱”——箱子內，不僅有零食、飲料，還有藿香正氣水、風油精等夏季常備品。這些物品，不是他自己要用，而是專供乘客。
的哥車上備零食飲料
市民黃先生向記者反映，此前，他在南岸打車時，遇到一位有些特別的的哥。“一上車，我就看到他準備的零食和飲料。”黃先生說，本以為這些飲料、零食是的哥為自己準備的。但後來他才得知，零食和飲料是專門“供應”給乘客的。
“這個的哥很難得，為乘客準備零食、飲料，我還是頭一次見。”黃先生說，感動之餘，他想留下好心的哥的名字，但被拒絕。他只知道的哥姓陳，為了能找到的哥，他還拍下所乘坐出租車的車牌號。
7月25日下午，根據黃先生提供的車牌號，記者查詢得知，該輛出租車屬於重慶市出租汽車有限責任公司第四分公司。分公司黨支部書記劉軍聯繫陳師傅後告訴記者，下午4點，陳師傅接車後，要去南岸區江南體育館附近一加油站加油。去那裡，準能找到陳師傅。
下午4點，記者在南岸區江南體育館附近一加油站找到陳師傅。記者坐上出租車，果然見到了陳師傅準備的小麵包、麥片等零食，以及咖啡等飲料，還有泡茶、衝咖啡的加熱水壺。“如果餓了的話，可以拿起吃。”陳師傅說。
“百寶箱”的物品非常豐富
記者注意到，陳師傅還在車上備了藿香正氣水、風油精等夏季常備物品。這些物品，也是為乘客準備的。“幹我們這行，每天要面對很多乘客，現在高溫天氣，有時會載到中暑或者即將中暑的乘客。”陳師傅說，這時如果能給乘客提供正氣水、風油精這些，讓乘客緩一緩，對他們來說是極大的幫助。而且對自己來說，也是一件力所能及的小事。
與陳師傅進一步交談得知，他叫陳周禮，今年36歲，駕齡18年。作為地道的重慶人，陳師傅除了熱心，還是一張“活地圖”，知道重慶各種特色美食、美景。“載到外地遊客，我就向他們推廣重慶，讓他們愛上這座城市。”陳師傅說。
從業12年沒有一起投訴
“2006年，陳師傅進入公司，12年來，沒有接到過一起投訴。”重慶市出租汽車有限責任公司第四分公司黨支部書記劉軍告訴記者，陳師傅對乘客很熱心，總愛幫助乘客解決問題，“2008年高考期間，因為下雨，路面擁堵，他還義務將考生準時送至考場，這件事還被媒體報道過。”
不僅如此，陳師傅還特別愛車護車，交車前後，會對出租車進行清潔，“同事對他都很滿意。”
我們一直在強調，提升服務質量才是出租車最核心的競爭力。如果每個出租車司機都能像陳師傅一樣溫暖、貼心，為乘客著想，讓乘客擁有良好的乘車體驗，那誰還會非坐網約車不可呢？
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