電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，它具有廣告宣傳、諮詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、產品和服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項服務功能。
一、廣告宣傳
電子商務可利用Web服務器在Internet上發佈各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速查詢或檢索到所需商品信息，而商家可利用Web頁和電子郵件在全球範圍內進行廣告宣傳。同以往的各類廣告相比，在發佈網上廣告成本更為低廉，信息發佈更加快速、多媒體的廣告內容（包括文字、圖片、動畫和聲音信息）更加豐富，用戶可以在線瀏覽到全方位的廣告信息。
二、諮詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件（E－mail）、新聞組（News Group）和實時聊天（Chat Room）來了解市場和商品信息、洽談交易事務。若有進一步的需求，還可以用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來即時、互動地交流圖形信息。網上諮詢和洽談能超越面對面洽談的限制，提供多種便捷的異地交談形式。
三、網上訂購
電子商務可藉助Web頁，直接在網上訂購商品，網上訂購界面非常友好，也十分方便，有時只要用鼠標點擊幾下就能完成全部訂購過程。訂購信息時可以使用客戶密碼，也可採用加密的方式，這樣客戶和商家的商業信息就不被洩露，安全可靠。當然，也可以用電子郵件完成網上訂購。
四、網上支付
電子商務要成為一個完整的過程，其中網上支付是重要的環節。可採用各種銀行卡、信用卡進行支付，相關信息將經過安全保密處理並直接提交給認證系統。在網上直接採用電子支付手段可省略交易中的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
五、電子賬戶
網上支付必由銀行或信用卡公司這類金融單位提供電子賬戶管理等網上操作的金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標誌。電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號的可信度需要配備必要安全技術措施，如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用保證了電子賬戶操作的安全性。
六、產品和服務傳遞
電子商務需要將已付了款客戶所訂購的貨物儘快傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
七、意見徵詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的列表選擇或文字框來徵詢、收集用戶對銷售服務的反饋意見，這樣使企業的市場運營能形成快速信息反饋迴路。客戶的反饋意見能提高售後服務的水平，更能使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。
八、交易管理
整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務提供良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統，這樣更能保障電子商務獲得良好效益。
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