價值鏈是企業在供產銷過程中，一系列有密切聯繫的能夠創造出有形和無形價值的鏈式活動。價值鏈有三個含義：（1）企業各項活動之間都有密切聯繫，如原材料供應的計劃性、及時準確性和協調一致性與企業的生產製造有著密切的關係；（2）每項活動都能給企業創造有形的或無形的價值，如“與顧客之間的關係”這個價值鏈，如果密切注意顧客所需或做好售後服務，就可以提高企業的信譽，從而帶來無形的價值；（3）它不僅包括企業內部的各鏈式活動，而且更重要的是，還包括企業的外部活動，如與供應商之間的聯繫，與顧客之間的聯繫等。
任何一個公司無法獨立生存，它總是在一個明確的產業鏈條中。每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。一個企業要具有競爭力，必須創建自己高效的價值鏈。
在傳統邏輯上，價值鏈是從資產與核心能力開始的，傳統價值鏈存在很多問題，主要有：（1）信息不對稱，中間環節過多，鏈條長，產業效率低；（2）用戶主動參與成本高；（3）信息化程度低；（4）價值損耗。
如今，現代價值鏈從客戶開始，以客戶為中心作為我們思維的起點，然後轉向資產與核心競爭能力。高度競爭的市場和大量的信息已經使得客戶處於工商領域的中心。在這樣的買方市場裡，成功的企業是那些以客戶為中心，認識到客戶的關鍵需求並以新的企業設計來滿足這種需求的企業。其中，核心是改變價值的獲取。
“價值型企業”能夠面對不斷變化的環境，並超越環境創造價值。它們做到了：
（1）持續成長。
（2）創新。
（3）擁有與環境的匹配能力。
（4）具備領導力。
（5）全球化。
（6）有競爭力的產品和技術。
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