不可否认，创业公司在高速发展路上难免会出现各种问题，但如果创始人都对用户盛气凌人，那这样的公司又如何能提供品质服务呢？
近日，“假装外国人ofo秒退押金”登上微博热搜。一石激起千层浪，ofo用户线上线下均遭用户退押金。据媒体报道，截至目前，ofo线上排队退款用户数已超1000万，待退押金规模至少10亿，预计成功退款最少需要3年。
ofo之所以落到这步田地，其是就一个“穷”字。就在公众关注ofo事件的同时，另一家O2O平台——蛋壳公寓却遭遇微博用户的公开投诉，并被怀疑资金出问题，而成为下一个ofo。
12月17日，微博用户“周克成”（微博认证：人文经济学会理事、秘书长）发布微博称，真后悔把房子租给了蛋壳公寓，一再拖欠物业费、燃气费，从8月份拖欠到12月份才付款。他表示，自己不在乎那点物业费和燃气费，但他担心连物业费和燃气费都一再拖欠，且找各种借口欺骗房东的蛋壳公寓，是不是资金出问题了，会不会变成下一个ofo?
可能很多人有疑问，为什么物业费和燃气费由蛋壳公寓交。对此，周克成随后发布微博补充道，“按照合同，蛋壳公寓在租金中扣除物业费，然后代交物业费。但蛋壳光扣钱不交费，导致物业公司总在房东账上扣取物业费。”他还提到，几个月来以来，蛋壳公寓管家、客服一直在欺骗自己，一而再再而三的失信，自己才发微博投诉。
频频遭遇投诉
互金商业评论注意到，周克成还发布微博写道，“上梁不正下梁歪，你看蛋壳公寓董事长沈博阳（微博认证：蛋壳公寓天使投资人兼执行董事长）如何对待投诉客户，就明白他们的管家和客服为什么要把房东当猴耍，为什么网上那么多人投诉蛋壳公寓。”并附上转自微博用户“迦娜明天十八岁”的两张图片。
图片一：
网友：沈总，麻烦你看下我的微博置顶，你们蛋壳的工作人员那就是这么坑人的吗？ 沈博阳：都已经公开投诉了，都开骂了，还找我干什么啊？
图片二：
网友：联系你们销售才知道搬不了，新房旧房都进不去。我不知道您有没有体验过举目无亲，领着行李走在北京街头的
那种迷茫。你们售后和销售一直不给我解决，我不发这条微博我还能怎么办？我不是官二代，也不是富二代。那我也只能用这种方法。 沈博阳：如果选择在微博投诉，那请继续，这是您的权利。如果希望我来帮您督促解决，那请把微博删掉。如果不能帮您合理解决，您再公开投诉不迟。事实上，有关蛋壳公寓的投诉还不仅体现在消极解决问题层面。
12月13日，微博用户“长泽雅美脑残粉”发布微博称，蛋壳公寓竟然按照一户缴纳整套房子的电费收费。例如，蛋壳推送的11月电费是77.03元，另外2户邻居的电费也是80元左右，但电力公司邮寄过来的电费单则显示，一共只有78.5元。
无独有偶，商评君注意到，9月11日，田先生在聚投诉发帖投诉称，“我女朋友入住（蛋壳公寓）刚满一月，本月交房租时，莫名发现多交了近400元，查看账单之后发现电费竟高达365.08元。让人难以置信的是，家中除空调外再无任何大功率电器，何况她一周五天都在公司，仅晚上及周末在家，缘何能用出去上千度电？”。
不过，蛋壳公寓加收电费的现象似乎是个例。
商评君进入一个蛋壳公寓维权群中，询问是否由遇到加收电费的情况，有网友表示散户每月差不多300元，也有网友表示每个房间由只能电电表，自己办卡缴费。
不过，蛋壳公寓除以上两类投诉之外，还涉及租房变贷款、不退押金等投诉。
蛋壳公寓模式
公开资料显示，蛋壳公寓隶属于紫梧桐（北京）资产管理有限公司。工商资料显示，蛋壳公寓成立于2015年1月21日，法人代表高靖，注册资本1000万元人民币，股东是高靖（持股57%）、崔岩（持股43%）。
公开资料显示，蛋壳公寓是一家对标链家自如的长租公寓运营商。从2015年初创立至今三年多时间，已进入北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、武汉、南京8地市场，管理超过17万间公寓。
蛋壳公寓管家告诉互金商业评论，租户可以选择“押一付三”或“押一付六”的支付方式，如果选择“押一付一”则要走贷款模式，贷款服务费由蛋壳公寓承担，合作银行为微众银行。
不过，商评君拿到的一份蛋壳公寓内部培训PPT显示，蛋壳公寓此前合作银行为平安银行。对此，蛋壳公寓管家告诉商评君，此前蛋壳合作银行确实为平安银行，但目前合作银行是微众银行。他还提到，由于贷款服务费蛋壳公寓承担，选择与费率更低的银行合作才有利润空间。
事实上，蛋壳公寓之所以愿意承担贷款服务费原因在于，蛋壳可以一次性从银行可拿到租户一年的租金。而这部分资金又可可以让蛋壳公寓用于装修其它房屋或用于签订新的房源。也只有这样，蛋壳公寓才有源源不断的现金流。
2017年12月27日，李女士在聚投诉发帖投诉称，蛋壳公寓售前引诱分期，“押一付一”实为网贷。以“押一付一”、“无中介费”、“精美装修图”吸引住户签约，500元订金是在不知情的情况下交付，蛋壳公寓却拒绝退还定金。
值得注意的是，虽然蛋壳公寓承担了贷款服务费，但天下并没有免费的午餐。首先，蛋壳公寓的房子虽然经过重新装修和布置，但其租金却比正常房租要高出一大截。其次，蛋壳公寓与链家自如一样，都会按月向租户收取服务费。
这也意味着，租户除每月支付房租费用之外，还会向蛋壳公寓上交8%的服务费。例如，如果房租费用3000元/月，服务费则为240元/月，租户每月向蛋壳公寓实际缴纳3240元。
此外，蛋壳公寓也会向客户收取一个月房租的押金。
蛋壳公寓《蛋壳公寓签约/缴定须知》显示，入住不满三个月，退租承担100%押金作为手续费；入住满三个月，且提前30天告知客服，退租承担70%押金作为手续费。租期未满一年，自行寻找租客，并电话报备，转租承担50%押金作为手续费。
连续三年亏损
紫梧桐北京披露的财务审计报告显示，蛋壳公寓2015年净亏损848万元，2016年净亏损4459万元就能，2017年净亏损1.8亿元。
据自媒体“第一消费金融”此前报道，蛋壳公寓出现亏损有多方面原因，由于蛋壳公寓收来的房子要装修，今年自如更是爆发了甲醛超标致死事件，房子蛋壳公寓的空置率达到9.97%。
不过，随着蛋壳公寓占有的市场越来越大，且前提完成装修的房子越来越多，蛋壳公寓未来盈利空间巨大。正因如此，蛋壳公寓创立以来，先后已获得5轮融资。
2015年1月，蛋壳公寓完成数百万人民币天使轮融资，由领英中国总裁沈博阳投资。2015年7月，蛋壳公寓完成数千万人民币A轮融资，由开物华登投资。2017年6月，蛋壳公寓完成超亿元人民币A+轮融资，由愉悦资本领投、优客工场跟投，A轮投资方开物华登追加跟投。2018年2月，蛋壳公寓完成B轮1亿美元融资，由华人文化产业投资基金、高榕资本联合领投。2018年6月，蛋壳公寓完成B+轮7000万美元融资，由老虎环球基金（Tiger Global）领投。
然而， 受连续亏损的影响，融来的钱也不够烧，蛋壳公寓想要占有更大市场，就必须开拓新的融资渠道。
2018年8月7日，蛋壳公寓为开拓融资渠道，发布超2亿ABS产品，设立名为“天风-蛋壳公寓信托受益权资产支持转专项计划”，发行规模为2.035亿元，产品期限为3年，将在上海证券交易所挂牌。
然而，虽然监管鼓励发展住房租赁债权ABS，但同时又对发债用途监管升级。据媒体报道，下半年长租公寓ABS频遭中止，涉及企业包括朗诗公寓、百度租房分期、鸿坤住房租赁，以及碧桂圆公寓、富力住房租赁。
此外，今年8月底，自如甲醛房事件将长租公寓推到风口浪尖。 受此影响，监管必将对长租公寓ABS监管更严。这也意味着，蛋壳公寓需要另谋融资渠道。
近日，网传蛋壳公寓将进行新一轮融资，估值1000亿元，但该消息遭到蛋壳公寓的否认。不过，这或许是蛋壳公寓试探资本市场的一种信号，也是互联网公司常见的公关策略。对蛋壳公寓来说，想要以更高估值拿到融资，就需要给资本市场一个参考估值。
互金商业评论想说的是，频频遭遇客户投诉的蛋壳公寓，想要在新一轮融资中获得较高的估值，最好在不断扩张的同时提升服务质量，而不是以融资传闻来博取公众眼球。
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