如果嚴監管是保險行業2019年的大趨勢，那麼，那些“成型之後、爆發之前、意料之中、視野之外”的“小趨勢”是什麼？眾安保險CEO陳勁在2019慧保天下保險大會上演講稱，在保險的科技化進程中，從最初將互聯網作為創新的銷售渠道，到提出科技賦能保險，如今，正如新零售一遍遍吹響線上線下融合的號角，保險作為一種金融商品，也呈現出“線上線下融合發展”的新趨勢。新融合的背後是新生代的需求變化和新技術的不斷迭代。（文/大公文匯記者毛麗娟）
他認為，深挖新技術，推進新融合，服務新生代，抓住這些“小趨勢”或將影響趨勢，帶來改變，孕育出新保險生態，乃至引發新一輪的增長。
線上線下加速融合 新保險雛形初現
多年前，當“互聯網+保險”首次被提及，互聯網更多被理解為保險銷售的線上渠道。而今，包括互聯網技術在內，科技對保險的賦能已從初期側重於渠道轉向精細化管理創新。期間，這種轉變表現出一種“小趨勢”：科技與保險的關係正從賦能走向融合——價值鏈與技術鏈的融合、金融屬性與服務屬性的融合、數字經濟與實體經濟的融合以及線上線下融合。
具體來看，價值鏈與技術鏈的融合意味著不斷迭代更新的新興技術將滲透從產品設計、風控到承保、理賠乃至用戶服務的整條保險價值鏈，重新定義保險業務及流程，重塑人們對保險的認知；金融屬性與服務屬性的融合則指險企不僅要提供事後補償，更要輸出包括事前風險預防、事中風險管控、事後風險補救的一系列服務；而數字經濟與實體經濟的融合則要求險企以用戶需求為核心進行跨界整合，連接醫療、地產、農業等產業鏈的上下游，在贏得用戶信任的同時，驅動實體經濟轉型升級。
至於線上線下融合，這包括線上賦能線下與線下賦能線上兩個部分。前者指的是，通過在線運營，降低獲客成本，提升運營效率、優化用戶體驗；而後者則意味著為用戶提供定製化的產品與有溫度的服務體驗，維護用戶的信任。
比如現在的市場上就出現了一些賦能保險中介行業、為其提供一體化保險銷售解決方案的SAAS服務平臺。這些平臺連接中介公司、從業人員、保險產品，承載人員管理、交易管理、獲客推廣、在線培訓、職業登記等功能，實現了中介公司分機構業務管理全流程線上化。與之類似，另一些服務於中介人的APP平臺也是有益的探索，他們藉助互聯網的優勢，為保險從業人員、保險中介機構推廣保險產品提供相關服務，同時也幫助保險公司定製化產品提供支持。
陳勁認為，線上賦能線下，線下賦能線上，在這種雙向進階中，科技作為基礎設施，將發揮更大的作用。而隨著5G、物聯網等技術的發展，線上和線下不再是用來區分差異的維度，而將深度融合，形成新的保險生態。
擁抱斜槓青年的“苟且”與“遠方”
在保險業不斷演進發展的大時代裡，除了產業鏈條裡隱藏的小趨勢，更要關注的是，我們的用戶變了嗎？
關於新生代用戶的消費習慣和行為模式，網上流傳著這樣一些聲音。比如，螞蟻金服和富達國際發佈的2018年《中國養老前景調查報告》顯示，18-34歲的年輕人，平均月儲蓄只有1339元。匯豐銀行近期的一組調查顯示，90後的人均負債超過12萬，是月收入的18.5倍。另外，有數據顯示，2017屆的大學畢業生，有33%在找到第一份工作後的半年內就辦理了離職。而由於房價高企，43%的都市白領願意接受一輩子租房。
然而，根據國內首家互聯網保險公司眾安保險的調研，這一屆年輕人既不喪也不頹，反而覺得“人間很值得”。比如，面對生活的“苟且”，他們主動給家人購買保險。42.8%的8090後因為擔心家人出現健康問題而首次購買保險。80.9%的用戶為自己投保健康險，其中1/3也為伴侶購買。他們還自帶剎車，生活夢想兩不誤。40%的8090後希望通過保險更多承擔家庭責任，同時，36.1%的人希望保險能夠讓自己突破束縛，實現理想。而且，伴隨年齡增長，他們的保險意識逐步增強，尤其是男性，為人父之後，責任感變得更強，保險意識和購買意願也相應激增。
陳勁介紹，這群新生代用戶將是未來保險市場的主要消費群體。以眾安為例，2018年上半年，眾安服務用戶逾3億，其中18歲-39歲的青年人群佔比達到57.8%。細分來看，中端醫療健康險“尊享e生”系列2018年1-10月的投保用戶中，26-40歲的用戶佔比超過60%。而保驫車險從上線至2018年12月初，總投保用戶中，20-40歲的用戶也佔比68%。
而為了更好地服務浸潤在新經濟中的8090後，近年來，整個保險業都積極促成金融與技術的深度融合。以眾安為例，為改善用戶體驗，眾安的智能客服的使用率目前已提升至70%，航延險、退運險自動理賠率都達到95%以上；又如，眾安將大數據技術應用到保險業務的精細化管理中，在消費金融生態中，連接上百個生態場景，觸達千萬級用戶，由此衍生出萬級特徵衍生變量，從而構建出全面而立體的用戶畫像；再如，藉助阿里雲平臺，眾安的歷史雙十一保單處理峰值量達到每秒鐘3.2萬張；此外，眾安還嘗試在區塊鏈領域首次將資產通證運用於保險行業，從而方便用戶保護數據隱私，統一化管理自己的保險資產。
新生代很燃，新技術很酷，新保險很暖。通過連接不同場景，提供各類保障和服務，新保險為這些新生代用戶構建個人的綜合風險管理體系以及更完整的個人家庭資產負債表，從而撐起他們勇敢生活、追求遠方的夢想。
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