第十個天貓雙11精彩落幕，2135億成交額和10.42億件包裹再度刷新紀錄，相關話題也持續成為社會熱點。11月16日，在清華大學舉行的雙11“看中國”高端思想論壇上，阿里巴巴集團CEO張勇與產業界、學術界嘉賓一起，總結和展望雙11。
“如果十年後雙11還和今天一樣，那一定錯了。”11月16日晚上，當被問到如何看“十年後的雙11什麼樣”時，阿里巴巴CEO“逍遙子”張勇這樣說。
張勇回憶，第一年雙11，社會和阿里巴巴自身都沒有感知，當時阿里發現半夜機房壓力有點大，才知道原來有小團隊在“折騰”活動。直到2012年“雙11”全天銷售額過了190億，真正引起了社會廣泛關注，才變成一個越來越社會化的節日。
他還提到，最讓他刻骨銘心的“雙 11”發生在2011年，當時面臨過一次大的系統問題，阿里稱作“午夜驚魂”。當時，支付寶和天貓一起做了很多準備，但那個年代整個系統在庫存準備上還不夠，庫存錯了賣再多都是災難。後來阿里半夜緊急修復，終於在天亮前把問題搞定了。
“超賣是我們最早需要攻克的技術難題，也是雲計算實時計算的基礎，聽上去很小，但是個關鍵問題。”張勇說。
今年雙11天貓交出了2135億的成績單，上漲近30%。在張勇看來，數字只是最後的結果，最重要的是經濟現象和過程所帶來的變化。這其實反映了數字經濟時代的社會化大協作、共振產生的結果。與此同時，也有多種經濟現象反映出來：有些品類比如生活必需品走向反映出消費升級的一面，但有些品類和行業如大家電、汽車、手機等則有一些挑戰，總體和經濟脈搏相吻合。
值得注意的是，在用戶“剁手”狂歡的雙11當天，對商家而言，短時間的集中爆發式促銷是否提前透支了消費？商家的滿意度如何？
阿里巴巴集團CEO張勇
張勇說，這要看商家的選擇，現在的雙11，不只阿里平臺，而是全社會的商家都在參與。如果只是為了雙11銷售當天的銷售額，這沒什麼好高興的，因為商家要給用戶最大的回饋、好處。真正做雙11的商家，並不是為了那一天銷售額，而是通過這一天獲得數字化幾何級增加的新用戶，在未來365天可以持續運營它，這才是給商家帶來的變化。
展望未來十年，張勇認為，互聯網未來一定發生變化。例如，現在互聯網湧現了不少網紅店鋪、直播的店鋪，是靠自己的表演賣貨。“今天已經進入後移動時代，如果暢想未來，下一代互聯網是什麼？將孕育怎樣的商業模式和用戶體驗，是我們所思考的。”
他提到，2017社會消費品零售總額超36萬億，其中網上零售所佔比例約在20%，當36億有一天變成63萬億，帶來的不僅是消費的力量，還是供給的創造。
“雙11一定會到1萬億，但將是重新定義的1萬億，是整個商業體充分數字化的結果。”從不預測雙11銷售額的張勇說。
今天，阿里巴巴已成為重要的商業基礎設施，天貓雙11也成了一次對技術能力的檢閱，並以脈衝式方式不斷拉高中國的商業服務能力。11日當天，全天實時計算處理峰值達到每秒17.18億條，強大的運算能力保障了最便捷的購物體驗；當天生成10.42億個快遞訂單，中國物流行業首次進入一天10億包裹的時代。
張勇2007年加入阿里巴巴，花名逍遙子，阿里人喜歡管他叫“逍遙子”。CFO出身的他，和同事們，和商家消費者們一起創造了天貓，創造了雙11。他說，“創造者”三個字，是他最珍惜的在阿里巴巴的稱號。
在這位“雙11創造者”看來，未來的雙11一定是重新定義的，未來的雙11會走到1萬億，這一定是整個商業體充分數字化的結果。“我們怎麼樣創造增量？互聯網不僅帶來消費的力量，並且帶來供給的創造。”
他舉例，消費者都想吃最新鮮的蔬菜和肉，但過去是大包裝，買一次菜可能吃一個禮拜，而盒馬推出小包裝，手機點一點馬上送到家。盒馬重新定義了“鮮”字，重新定義了客戶價值，這就能創造出很多新的需求，現在很多消費者都開始嚮往“盒區房”的生活。
“商業的本質，就是不斷地用超越用戶期望的供給，去創造用戶的需求，獲得社會的進步。”張勇說。
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