消費升級,互聯網下半場付費會員經濟的崛起(下)

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消費升級,互聯網下半場付費會員經濟的崛起(下)

(二)國內會員制度:從個體到生態

相對於國外發展多年,逐漸成熟的付費會員制,中國的付費會員制度源於國外,同時也有別於國外。1996年是中國付費會員制度的開始時期,1996年8月12日 中國第一家山姆會員商店落地深圳,標誌著付費會員制的概念在中國產生。同年10月,Metro(麥德龍)於上海開設其在中國第一家現購自運批發商場。自此以後,在很長一段時間內,付費會員制度一直不慍不火。

時代發展,用戶每天都面對大量選擇,越來越多的用戶願意為實現減少時間精力的投入和經濟效益的提升而對部分商品進行付費。隨著互聯網的普及和電商的發展,各行業紛紛試水付費會員模式,其中以文娛和電商行業為盛,網易雲的黑膠會員、愛奇藝、騰訊等視頻會員,京東的Plus會員、淘寶的88會員等,同時,在新零售的背景下,線下零售門店也在發展自己的付費會員。


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早期的視頻類會員是付費會員制的簡單雛形,用戶一般只需要支付一定費用,就可以在相應的平臺內享受會員權益,比如會員免廣告、下載加速、高清視頻等,隨著付費市場的豐富和蓬勃發展,行業競爭加劇,單平臺的用戶權益已經無法繼續滿足和留住用戶。

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在此背景下,各大平臺逐漸開始進行權益迭代,最常見的便是跨界合作,在自有平臺的權益上疊加其他平臺外的權益。2015年10月,京東推出PLUS會員,發展至今已經形成了一套相對成熟的權益體系,充分發揮平臺作用以及跨界會員權益。自建物流和平臺自營給京東帶來了很大的優勢,同時也為京東進行權益升級帶來難度,需要更龐大的權益體系和更有力度的增值權益,來吸引用戶並且留住用戶。


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在權益體系的理解上,阿里顯然更強勢全面,2018年8月8日,阿里推出88會員,整合自身資源給用戶提供一系列複合權益,一方面旨在聯合新零售生態加強品牌競爭力,吸引不同領域會員流量;另一方面,對於用戶進行分層,加強會員互動,保持粘性,縱向深挖用戶價值,橫向利用會員體系進行阿里業務關聯,形成會員生態權益。


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國內外付費會員制度發展不盡相同,渠道維度的差異與社會經濟背景密切相關。美國的實體店銷售渠道將付費會員制帶向消費者,而中國應用付費會員制的零售企業,以電商為主,實體零售門店為輔。付費會員制意味著企業付諸資源希望建立與用戶之間持續而動態的交互關係。付費會員制為企業帶來的商業價值都不是在短時間內體現出來的,只有當會員達到一定量級後,會員紅利才會被不斷被釋放。

中國付費會員制度未來發展

1.

打造商品結構差異化 會員體系兼顧規模化與個性化


在各行業付費會員制度快速發展的背景下,要想在琳琅滿目的商品中脫穎而出,提高辨識度,捕獲忠誠會員,企業必須提升權益差異化,建立行業壁壘,對付費會員精準營銷、個性化推薦。玩味卡小程序正是在付費權益模式下“權益卡券+GPS服務”的特殊模式,為用戶推薦附近2公里以內的精選商戶,契合用戶消費習慣,滿足差異化的消費訴求,提升服務優質度。

2. 深挖用戶需求,付費會員精細化運營


在流量時代,會員精細化運營是用戶運營的必然結果,通過用戶的消費數據,分析用戶畫像,根據用戶畫像對付費會員進行精準營銷、個性化推薦。企業可以跟蹤用戶消費行為,有計劃性的做用戶調研,構建基於數據和技術的動態反饋機制,依據用戶偏好做品類結構調整。

3. 挖掘付費會員權益層次豐富度


在付費會員制中,付費發生在享受權利之前,意味著用戶對平臺的信任和對其創新能力的期待。在玩味卡平臺上,集合了高頻多行業商戶,呈現異業聯盟狀態,覆蓋用戶日常生活消費場景,滿足用戶日益豐富的權益需求。隨著時間的增長,用戶消費水平的提高以及行業內付費會員制度的完善,用戶對於付費權益的標準會越來越高,不僅僅是價格、服務類權益,還會包括精神消費類的產品服務。權益迭代是企業未來需要一直思考和需要去做的事情。



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