近年來，隨著消費者對手機維修服務的即時性、透明性等個性化需求不斷提升以及“互聯網+”思維的普及，“互聯網+手機維修服務”這樣一種新業態也應運而生。網絡預約手機維修服務，即利用互聯網平臺，通過線上接單、線下維修的服務方式，為消費者和維修機構提供更加方便、快捷、透明的維修服務。目前，市場上已湧現出千機網、閃修俠、豐修等一大批“互聯網+手機維修”平臺服務企業。而隨著網絡預約維修服務的快速發展，存在的問題也逐漸顯露，如：線上信息描述沒有統一要求、線下服務提供不規範、維修操作流程不合理、維修服務機構和人員自身技術能力和服務意識參差不齊等，嚴重影響了消費者的體驗，也制約著網絡預約手機維修服務這樣一種新模式的發展。
為進一步鼓勵和支持新經濟、新模式、新業態的發展，規範網絡預約手機維修服務，落實《中華人民共和國電子商務法》有關規定，2018年年初，成都市商務委提出並組織四川千機網科技有限公司聯合成都市標準化研究院以及國內一大批網絡預約手機維修服務平臺企業制定了《網絡預約移動通訊終端維修服務規範》（DB5101/T 28-2018），該標準已於近日由成都市質量技術監督局發佈實施。標準主要以平臺經濟的相關要素為核心，以客戶的利益為根本出發點，以保障服務過程公開、透明、可追溯為目標，按照服務標準化的理念和方法，在嚴格遵從《中華人民共和國電子商務法》相關規定的基礎上，對“互聯網+手機維修”這種新經濟形態，從服務保障、服務提供、服務改進三個方面做了具體要求，內容包括：服務平臺、服務人員、服務流程、服務評價及改進等。其中，對於備品備件、價格公示、線上承諾和線下服務一致性等消費者重點關注的問題，本標準中也做了統一規定。
該標準的出臺，填補了國內該領域的空白，是落實《中華人民共和國電子商務法》和成都市新經濟大會精神的具體舉措，是標準化支撐“互聯網+”新業態的發展有效措施。對於規範和引領網絡預約移動通訊終端維修服務行業發展具有重要的意義。
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