央广网曾报道，我国约有 1 万多家医疗美容机构，从业人员超过 3000 万。 中国已经成为全球第三大医疗美容市场，未来 3 年增速领先全球；2020 年预计达到 4640 亿人民币，年均复合增长率达到 40%。
中国医美市场的主要消费群体是 28 岁 ~35 岁的年轻白领和 36 岁 ~50 岁的成熟女性；非手术类美容治疗，主要以玻尿酸、肉毒素及皮肤护理项目成为未来行业热点。
然而面对如此巨大的市场，中国3000万医美从业者却很慌张，如何突围，眼前的问题让他们不知所措。很多医美从业者在工作中经常会各种问题，然而，如何巩固已有的客源，寻找新客源成为了摆在他们眼前最棘手的现实问题。
寻找新客源需要不同的渠道进行开发，这里暂不涉及，但是如何巩固已有的到店客户，却有很多行业“内经”可以聊一聊。
相信很多医美人在咨询中都遇到过爱说不得顾客。
这个价钱超出了我的预算，我不能接受。
这个项目要动手术，我不能接受。
你们家店离我太远了，我不能接受。
这个手术做出来会不自然，我不能接受。
总之，你一定听过很多他拒绝你的理由。
但是这些理由真的是她们内心的真实想法吗？
你，真的了解顾客吗？
据华熙生物CICC研究调查报告显示，整形的人群中，家庭年收入和医疗预算都较为充足，那么可以说不是金钱的问题，是什么问题阻止了她选择你呢？
为什么明明同样的顾客，在你这里没谈成的单子，却在别人那里谈成，而且还是高价成交？
为什么明明比你晚入行的小辈，却做的很棒，而且业绩上翻了自己不止两倍？
为什么明明自己也很努力为顾客做咨询，做设计，却得不到顾客正面的回馈？
俗话说，没有金刚钻，怎么敢揽下揽瓷器活？遇到的问题再多也没有解决的办法多，今天氧老师就给大家解答3000万医美从业者遇到的棘手问题。
不够专业性
1说到专业性，可能有的宝宝很委屈。有时候会被顾客吐槽，不够专业。有时候被顾客的问题，问到哑口无言，气氛一度陷入尴尬。甚至有时候还未开口，你在气场上就输给了她。有些医学知识不专业的问题，我们可以看专业书籍解决。然而有些从业技巧和思路可要在实践中总结。毕竟实践是检验真理的唯一标准，这都是前辈们走过的路，留下的话自然是有借鉴意义的。
首先，你看起来像一个优秀的医美人吗。
一个不修边幅的咨询师，一定不是一个优秀的医美人。当顾客出现在你面前，你们是陌生人，她第一次见到你，就已经在给你的专业度打分了。
这时候，如果你的顾客要过来咨询皮肤项目，诉求是想祛痘美白。然而此时你作为一个女性咨询师，你披头散发，素面朝天的，脸上还有各种痘印痘痘，那你觉得你的顾客会认真考虑你的建议，听从你的方案吗？
很明显，她肯定要犹豫一下，并在心里反问，既然这个方案这么有效，各方面也都不错，为什么你不做呢？
其次，你是否聊起来也很专业？
见到顾客之后，自然要聊项目，此时也是真正考验一个医美人的专业水准了，有些顾客是非常懂这里面的概念的，有些顾客却是完全没有概念。
1.没有概念的顾客：这种顾客也是常见的求美者，他们不了解水光针有什么作用，不知道肉毒素的效果，专业知识只了解一点点甚至为零。他们想变美，从朋友那里介绍过来，从平台上下单，甚至直接到门店的这种。
2.有概念的顾客：这种顾客可能经常做项目，熟悉其中的产品特性；也可能提前做足了功课，从网上了解了大概。但是无论是哪种都不用担心，懂概念的顾客可以跟她聊新产品，新技术，聊产品优劣和综合效果。
无论是哪一种他都是有诉求的，来到医院做咨询都是为了变美。一定可以开单，关键看是要把握住顾客的心动点。这是真正考验咨询师专业的技能的地方。从这个人进店，你就可以通过各方面来开始判定哪些项目她适合做，通过聊天就知道可以大概推荐什么价位的什么产品。
服务性差
2
如今，私立民营的医院如雨后春笋般涌现，私立医院服务周到，态度热情，细心体贴，甚至不用排队就能预约到专家这是它的优点。
因为医美大多数情况下也并非刚需。而好的服务就会加让顾客更愿意掏钱来做项目，毕竟没有人想花钱找不痛快。
有的时候你口干舌燥的在跟顾客解释，其实顾客听的也是云里雾里。
你确实尽力了，但是效果却并不如意。
这里需要一些技巧，而并非专业知识的生硬堆砌。就像大家上学的时候都喜欢幽默风趣的老师，不喜欢枯燥无聊的专业词汇讲解，概念性讲述，都喜欢生动。服务也是，“生动的”服务是根据情景的私人定制。一步一步的引导顾客，达成最终的服务方案。
当你已经了解了她的全部需求，给她合适的方案，她是不愿意再花沟通的成本再去另一家机构的，仔细想想你的顾客还有理由选择别人吗？毕竟每人都呆在渴望舒适的环境中，与让自己舒适的人相处。
不懂消费心理
3
我们买的不是产品，而是实现变美的愿望。
当然，有人会说了我又不是学心理学的，我怎么懂心理。氧老师这就要说你了，你把心理学想的太专业了。其实我们每个人每天都在应用心理学。
女生回想一下，你有没有在喜欢上一个包包的时候，经常带你男朋友去那家店逛，反复问他这个包包好不好看？男生回想一下，撩妹的时候，有没有天天找她聊天，突然有一天不找她了，她反而来找你。
这些不都是一些心理学的实践例子吗，你们每天都在上演，还说不会。
谈恋爱都一个个那么用心，拿出来点时间，让自己变优秀，工作能力更突出，才会更值得被爱呀！其实销售套路跟谈恋爱的套路是一样的啊，引导式行销，不就是像引导暗示别人喜欢自己吗，听从自己的建议。
当顾客来找你，就想做鼻子项目，结果你却跟她说你也需要填充一个太阳穴，做一下下颌缘，填充一下额头。天啊，你的顾客会怎么想，我这么多地方都该做。
第一种可能会：我钱不够消费不起。没钱，好丢人。
第二种可能会有：我这么丑吗？好丢人。
这两种都会引起顾客的不舒服，我们要让她变美，让她放松感到舒适呀，放松才会消除戒备心，这才是我们的目的呀！
所以我们要以己度人，了解其中的“套路”，找准点很关键。
所以，本期，为各位宝宝们精心准备了这次干货满满的课程，你将得到入行半年迅速成长之道；行业精英前辈的十多年的经营之道；一些与顾客沟通的小技巧，还有在专家坐镇的时候如何达成高产值签单，助你搞定各种类型的顾客。
本期课程目录：
如何接诊没有概念的求美顾客
注射产品如何转化成高价成交
如何引导顾客了解认同你的方案
【课程1】
借助专家活动提升业绩
有效发挥专家坐诊提升业绩与客户黏度
专家坐诊咨询师如何辅助咨询
专家坐诊应注意的细节和默契培养
咨询师如何铺垫专家及方案创造更高价值
做好交接沟通完美起承转合促成开单
【课程2】
微信扫描关注新氧商学院，更多干货等你挖掘！！！
閱讀更多 美少女戰士小氧 的文章
