科技智能美膚正在以神奇的速度在國內蔓延？是的，這個拼顏值的年代，成為了科技智能美膚興起的重要因素之一。據《中國美業報告2017》顯示：2018年美業市場規模預估達1.3萬億，年增速達到15.1%，
更是伴隨著經濟轉型、消費升級、互聯網衝擊，美業正步入“新陳代謝”的階段。美業市場向好，但競爭十分激烈。據《中國美業白皮書》2017年上半年的數據顯示，美業門店倒閉率上升至37.8%，成為歷史新高，其中80%以上美業門店“死”於3種病症：“巨嬰病”、或“家族病”、或“文盲病“。✖巨嬰症——盲目求全：消費升級帶來的是顧客更在意服務體驗。而傳統經營模式追求大而全的項目和所謂的規模，不專注和聚焦，就是虛胖，就是“巨嬰症”。
✖家族病——標準化阻礙：很多大型連鎖店發展的最初，都有家族企業的基因。初期大家抱團取暖，同心協力發展很快，但到了一定的程度，反而成了發展的桎棝。
✖文盲病——信息化的缺失：互聯網是流量時代，你不信息化，別人會。信息化系統將企業的管理、營銷、數據互聯網化，實現效率最大化、成本最低化。很多美業品牌由於信息化的缺失，導致競爭力下降。
信息化，將成為美容店被淘汰的關鍵因素，也會成為一些門店提高競爭力的核心力量。
Skin%百分肌，創立於2018年的上海，是國內專業的精品護膚連鎖品牌，專為摩登都市新貴精選全球最適合亞洲肌膚的優質儀器及專業線產品。服務項目涵蓋面部、眼部、頸部及身體護理，一鍵預約、按次付費，透明便捷，致力於提供更安全、專業、高效的護膚體驗。被“點評▪麗人”評為“新人氣品牌”。
服務項目
採用時下最IN科學美肌護理儀器，將科技與美膚完美融合，打造真正自然健康的肌底秘密。
✔明星項目：
【以色列】好萊塢明星“童顏緊膚黑科技”ENDYMED PURE
【日本】貴婦沙龍專用明眸SPA“奇蹟之眼”Magic Eyes
【韓國】院線市場佔有率第一品牌Dr+Lab
✔熱門項目：
面部基礎護理、面部強效管理、深度定製管理、身體亞健康舒緩管理、360磁光淨透脫毛管理，等等
“Skin%百分肌”營銷負責人王總表示，美業本身是服務業，經營者眾多，導流成本比較高。當有人低頭前行、逐步自封，就有人謹慎探索、開放互聯。移動互聯網連接產生的“活數據”，讓美業經營者具備了“及時反應”的能力。“Skin%百分肌”開業後的經營策略是：精細化運營、全渠道營銷，而對應的解決方案就是：一體化營運系統以及專業領域的合作伙伴。2018年10月，“Skin%百分肌”與微盟達成戰略合作，借力微盟旗下客來店解決方案，發力小程序+公眾號營銷，自建私域流量。兩個月，累積粉絲9600人，會員轉化6882人。
0成本獲客？接入附近的小程序就可以
微信是一個龐大的社交平臺，活躍用戶人數已突破10億，對於年輕用戶而言，通過微信交易已經成為一種習慣的消費形式，而美業門店本身很大一部分受眾就是這些年輕人，但也因為是服務行業，受制於門店，所以對於精準客戶或者說是留存的客戶，就更加需要“珍惜”了。“Skin%百分肌”自建小程序流量池，而附近的小程序作為一大流量入口，對品牌門店的引流拓客更是意義非凡。“Skin%百分肌”小程序首頁主要呈現三大功能：門店環境/技師展示、服務項目預約、拼團熱賣。
01
小程序預約，基於LBS的移動廣告位
對於美業來說，服務預約是非常重要的一關。一般來說，用戶的消費路徑是：在麗人平臺上找到品牌，再通過電話預約到店時間和服務。門店端工作人員根據預約手動排班、記賬。這種方式效率低下、容易出錯且缺乏靈活性，也不利於用戶與品牌的長期互動。為解決這個痛點，
“Skin%百分肌”直接在小程序上設置在線預約，預約項目分為“熱門、皮膚管理、身體SPA、脫毛”四大類，基本涵蓋了門店所有的明星產品項目，預約價以服務項目的最低價起約。通過在線預約模式設置，顧客一目瞭然門店的服務項目及價格區間，根據自己的時間安排預約指定美容師；對於門店而言，在線預約可指定美容師資源，關聯預約可隨時更改，解決預約資源衝突。“小程序正在迅速改變消費者的使用習慣。小程序預約服務，對於‘Ski%百分肌’來說，是逐步鞏固用戶粘性，在微信中沉澱私域流量的過程。”王總如是說道。02
小程序拼團，低門檻引流激活
美容行業，日常會員辦卡的場景很普遍，但是也有一些項目價格偏貴，或者新顧客只想先嚐試，高額的卡項和項目會導致顧客成為會員和購買卡項門檻過高而不願輕易嘗試。“Skin%百分肌”在小程序上推廣熱賣拼團，推出“以色列PURE面部年輕化管理”項目，原價799元2人團2.5折僅售194元。活動規定，若開通會員卡，再送20元！拼團活動開始僅兩天，已吸引300人參團。 在指定時間內，顧客支付開團並分享頁面、邀請好友參團即算拼團成功；若拼團失敗，系統自動將款項原路退還。於品牌而言，通過低價的小程序拼團功能，讓顧客之間產生裂變傳播，達到訂單翻倍，會員增量的效果，在此過程中促進新客成為老客。特別是針對行業淡旺季或新店開業時，更適合在線推廣。
（小程序拼團活動進行中，快快火速報名）
除了門店基本信息及智能功能，“Skin%百分肌”通過小程序完美呈現門店環境&員工風采。對於一個美業新顧客，內心最關心的就是這家美容院環境好不好？用什麼產品？配備進口儀器嗎？價格區間怎樣？有什麼增值服務？“Skin%百分肌”基本通過小程序已經360度呈現品牌門店的全貌：專利產品、進口儀器、服務項目、皮膚管理師風采、VIP護膚操作區、皮膚檢測區、大堂接待區等等。接下來，美容護膚的效果及服務，就待顧客親自到店體驗了。
03
雙11優惠狂歡，聚焦散客變熟客
“Skin%百分肌”說：“專業儀器背書+殿堂級美肌服務，讓女人一年四季都可以擁有飽滿彈嫩的水光肌。如果你離心動還差一點點‘誘惑’，那一定是‘優惠’二字。”今年雙11，品牌提前一天推出“11.11盛典啟幕，預見百分肌”活動，活動為期11天，增粉2900人，會員轉化1387人。主要有三種形式：
形式一：
老會員專享：11月1日-11月11日活動期間，老會員儲值1111元贈送1111元（限前20名）；
新會員專享：儲值2000元贈送1000元，儲值5000元贈送5000元（儲值5000活動，限前100名）；
形式二：
長按識別活動二維碼，參與大轉盤抽獎活動，可獲得免單券、5折優惠券、50元抵扣券、脫毛項目體驗券等優惠福利（活動參與條件是：必須註冊成為品牌會員，一個會員僅限抽獎一次）。此券與雙11會員充值活動同享。
形式三：
將本活動文案發送至朋友圈，累積38個，即可享受全單5折優惠。
對“Skin%百分肌”來說，全面提升顧客體驗的基礎是：一套完善的會員管理系統+簡單粗暴的趣味營銷。熊店長表示，擺脫第三方平臺，在自有小程序和公眾號上開展營銷活動，不僅降低了運營成本還能積累會員，促進會員黏性越來越強。
通過一定時間的積累，加上品牌創造優質的內容和服務，可以讓顧客由衷的自主轉發分享，幫助門店進行粉絲裂變。所以，作為美業門店來說最主要的還是要做好存量客戶的會員轉化，提升消費復購。
（將“會員”設置為活動參與條件，可潛移默化提升會員增量）
04
深耕會員梯度權益，積少成多享特權
大數據時代，一切皆可被“數據化”，“Skin%百分肌”將儲值搬到線上，在設計儲值起點及分檔時，充分考慮品牌本身的定位、受眾消費水平、項目單價這些因素，且將“利潤”最大化讓利給顧客。門店所有項目專享會員價格，註冊開卡即送20元優惠券，到店消費即送30元優惠券。“Skin%百分肌”線上儲值的前提條件是“註冊開卡”，顧客購卡成為會員後可享相應級別的會員優惠，且百分卡充值金額永不過期。會員還可額外享受會員生日、會員推薦禮贈。線上儲值分檔及優惠力度如下：
✔充值500元，贈卸妝潔顏片兌換券；
✔充值1000元送100元，加贈醫用面膜兌換券；
✔充值3000元送500元，加贈防曬霜兌換券；
✔充值5000元送1000元，加贈幹細胞完美修復BB霜；
✔充值10000元送3000元，加贈透潤保溼旅行套裝；
✔充值20000元送10000元，加贈補水抗衰明細套裝。
通常情況下，顧客來到門店消費體驗，美容顧問會針對顧客需要的項目服務，建議其線上開卡儲值。對於顧客而言，若對產品服務滿意，選擇充值不僅有餘額贈送還有附加產品贈送，享受專屬會員權益，何樂而不為。對於門店而言，持續會員數和儲值金額的增量可助力品牌完成“提升會員數量——提高會員忠誠度——深挖會員價值——提升品牌形象”的營銷閉環。10月至今，儲值金額已超過100萬，復購率提升28%
（將“會員”設置為儲值前提條件，幫助門店精準擴充會員）
05
裂變附加值，粉絲一“變”十
在““Skin%百分肌”，顧客可以輕鬆獲得積分和現金。如：到店消費送積分、線上簽到送積分（積分可兌換門店精美禮品）。而品牌公眾號裡“粉絲召集令”活動長期有效，直接送現金！活動規定：老客戶邀請新用戶成為會員即可獲贈5元現金餘額，新用戶可獲得10元優惠券。粉絲召集令營銷，助力“Skin%百分肌”以低成本沉澱粉絲、轉化會員。
營銷負責人王總說：“新美業必須‘輕’設計。品牌在小程序和公眾號裡搭建輕巧的功能，就是為了加強粉絲會員的參與度，輕輕鬆鬆參加，而獲得的回報也是日積月累的。”此外，王總還表示，作為長期設置的功能還得提一下“意見反饋表”，品牌羅列了最簡單的兩個問題：1、服務滿意度；2、問題反饋。她說：“美業作為典型的服務行業，應該非常重視產品/服務的質量，也要非常重視以‘人’為本，所以我們希望第一時間瞭解顧客的體驗感受以及門店需要提升改善的建議。”
（在公眾號3×5菜單裡搭建智能功能，讓品牌營銷更具附加值）
會員權益
“十”全“十”美
“Skin%百分肌”開卡會員尊享以下十大權益：
1、金卡會員專享價；2、會員優先預約安排；3、每次護理贈送價值88元唇膜護理；4、每月免費享受價值128元的山羊奶手膜護理一次；5、每月免費享受價值188元的艾灸護理（30分鐘）一次；6、生日禮贈200元現金抵扣券；7、線上抽獎活動免費參加；8、私人定製肌膚診斷科學報告；9、節日代金券禮贈；10、新產品、新項目免費試用。
1.3萬億美業市場的背後是新技術與傳統美業的交融。當市場增量越來越大時，也正通過一場優勝劣汰的加速賽，為“後來者”騰出了進入空間。“Skin%百分肌”作為精品護膚連鎖品牌在會員的維護上也是極其用心，從小程序到公眾號，通過智能營銷和會員RFM模型，強化拓客引流，實現精準營銷。2019年，“Skin%百分肌”將繼續用全球精選的護膚科技與智能商業的營銷技術，引領品牌真正走入“新美業”的黃金時代。
閱讀更多 老狼說事兒 的文章
