“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句


“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

導語

從2017年10月“3.0戰略”提出以來,經過一年的探索與發展,從致良知四合院,走出了百餘位3.0企業家。他們中,既有已經創業30餘年、成為行業標杆的大型企業,也有剛剛走上創業路的初創企業;既有來自制造行業的企業家,也有來自教育、家政等服務行業的企業家。不論企業的規模、領域,“成就社會,服務民眾”是他們共同的願景與追求。

古語云:“有德者必有言”,在探索和建設3.0戰略的過程中,這些3.0企業家們留下了許多直擊人心的經典語句。今天,我們將其中最具代表性的十大經典語句呈獻給各位讀者,並附上致良知四合院的解讀和相關案例。讓我們跟隨這些經典語句,共同感悟這些語句背後的那一顆顆3.0之心!

1. 微醫:讓老百姓看病不難

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:企業家的發心是企業能夠做多大、走多遠的根本原因。

2010年夏天,一場災禍突如天降,打破了廖家人平靜的生活:兩歲不到、活潑可愛的小侄兒得了一種奇怪的病,一條腿上長了包,看得廖傑遠心疼不已。他抱著小侄兒從夏天折騰到冬天,整整10個月,輾轉7家醫院,最後來到上海的一家大醫院進行了兩次滑膜切除手術。然而,萬萬沒想到,兩次手術,兩次復發。看著小侄兒難受的樣子,這個事業有成、頂天立地的漢子也心如刀絞,寢食難安。那段時間,他忽然意識到:原來在疾痛面前,人是如此渺小、如此無助。最後,誤打誤撞之下,廖傑遠找到了病根:侄兒的病是結核引起的併發症,前面的兩次手術完全是誤診。

抱著侄兒從醫院走出來的那一刻,廖傑遠暗暗立志:但凡我這輩子還能為大家做點什麼,就是用自己熟悉的IT技術讓老百姓看病能夠方便一點。對侄兒真切的疼愛驅使著廖傑遠踏入醫療行業,在此浸潤愈久,對醫療行業痼疾瞭解愈多,他就愈發感受到病人和家屬的苦痛和呼喚:看病難,看病貴。在此前完全陌生的醫療行業,廖傑遠摸爬滾打,一干就是8年,如今的微醫已經成為互聯網醫療領域的一面旗幟。

八年來,廖傑遠帶領團隊,在醫藥主管部門的支持下,參與解決醫療資源分配不均衡問題。“小病大看”是中國醫療長久的痼疾。他們的解決方案是,整合三甲醫院的專家到線上,然後通過互聯網將其下沉到基層醫療機構。截至2017年底,他們鏈接了全國2700家醫院、7300多組專家團隊和22萬醫生。

前景十分光明,挑戰也十分嚴峻。在致良知四合院初步領會了四部曲的奧妙後,廖傑遠明白了,互聯網的價值在於“鏈接”,其核心是「人與人」的鏈接;「人與人」鏈接的本質是「心與心」的鏈接;互聯網技術解決了“鏈接”的問題,卻未能解決心的問題。他深信,心的純度和寬度,決定格局和境界,也將決定企業競爭的最終結果。技術、流量乃至於市值都不具備持久的黏性,人心才具備持久的黏性。

他堅信,仁者無敵,仁者不但能贏得競爭,而且能超越競爭。他計劃將八年打造的平臺以及所積累的醫生和病人的資源開放給所有的醫藥界同行。這樣,越來越多的醫者和藥者就會成為他的同道之人。他的使命就是,讓天下人就醫不難,健康有道,而奉獻自己的綿薄之力!

廖傑遠進一步領會四部曲的奧妙並踐行之,他深深地明白,醫藥行業是良知行業,只有醫者仁心、藥者良心,患者才能放心。他誓願:我要儘自己的畢生精力,為祖國醫藥事業做出應有的貢獻;為醫藥工作者建設心靈品質從而開發心靈寶藏主宰行為作用,奉獻自己的一切!

未來,當他對四部曲的奧妙有更深刻的領會且實踐時,他的事業一定是不可限量。到那時相信人們會驚歎,一位民營企業家何以能夠為社會做出這麼巨大的實質性貢獻!

心上的成就才是真正的成就。正因為廖傑遠將廣大患者裝在了心中,他才會有相應的格局和境界以及能量和智慧,應對創業中的各種困難。中國醫療行業的改革面臨著各種挑戰,唯有這樣的人,才能迎難而上,為社會進步、民眾福祉做出實質性貢獻。

2. 雅迪:心中裝著消費者,企業就沒有風險

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:商業的源泉是消費者。“問渠哪得清如許,為有源頭活水來。”

黨的十九大報告揭示了中國社會進入了新的發展階段。在這個承上啟下的新時代,我們要迎來新的商業文明。新商業文明的本質是迴歸原點,也就是迴歸“客戶至上”這個原點——真正把消費者裝在心裡。怎樣才是“把消費者真正裝在心裡”?若是消費者的痛也能痛在自己心上,這才是把消費者裝在了心裡。

企業經營者可以捫心自問:自己是否真的把消費者放在心裡?自己究竟關注消費者的錢包,還是關愛消費者本人?

當企業家開始踐行“利而不害,為而不爭”的聖賢教誨,當企業家真正把消費者裝在心裡的時候,企業的經營就沒有風險;而當這樣的理念蔚然成風時,新商業文明就會成為現實。

這就是雅迪集團董事長董經貴這個經典語句給我們的重要啟示!

3. 益豐:哪有服務,只有做人

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解讀:遵循“心—道-德-事”四部曲的指引,重新理解服務的本質,才能真正解決服務品質的問題。

要求員工把服務做好,這是一種在“德”層面上的要求,而直接提升“德”是很難的。同樣,直接提升“道”,要求員工擁有善待客戶的格局和境界,如果沒有前人引路,這個要求更難做到。

有時,為了服務客戶而努力表現出來的關愛,難以真正觸動人心,因而這樣的勉強服務就不能打動客戶,自然不能形成真正的競爭優勢。

益豐大藥房董事長高毅深切體悟到:哪有服務,只有做人!一旦員工們明白,服務水平的高低,反映的是自己做人品質的高低,他們就會為之一振!若能從此開始“心上用功”,人心變好,服務自然就變好了。

4. 三替:淨化心靈 改變命運

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:員工如何改變命運?淨化心靈是根本的途徑。

找阿姨難,找到一個放心可靠的阿姨更是難上加難——這是很多家庭都面臨的一個難題。在浙江,深耕家政行業26年的三替集團,通過學習中華文化,找到了解決這個難題的“鑰匙”——

董事長陶曉鶯,在領會了四部曲的奧秘並踐行之後,開始成就一萬多名家政服務員建設心靈品質從而開發心靈寶藏主宰行為作用,讓陽光照進服務員的心田,同時助推服務員通過以下四步將陽光帶到客戶家中:

1.企業家帶領管理團隊學習並踐行四部曲。

2.採取多種方式,建立服務員的自信心,讓她們感受到企業是自己可信賴的依靠。

3.助推服務員學會反省,並逐漸掌握明心和淨心的功夫,打開心門,清除汙垢,擁抱陽光。

4.帶著自信、勤快和感恩走進客戶的家中。

企業家開啟自己的心靈寶藏,幫助服務員開啟心靈寶藏。家政服務是有形的,服務員心中的陽光是無形的,而且是無限的。無形價值增加,無形成本降低,性價比自然能數倍提升!

一個踐行明心和淨心功夫、內心充滿陽光的家政阿姨,自然就能成為僱主最可信賴的生活助手!通過淨化心靈,建設心靈品質,提升格局和境界,員工才能改變命運,企業才能成就員工。

5. 宜可歐: 山河大地是可以修復的

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:抱怨不解決任何問題,開始行動才能讓山河大地更加生機盎然。

無論是在主觀或客觀上,無論是在有意還是無意之間,在過去的四十年裡,我們對自然環境造成了一定程度的傷害。但我們不指責他人,不埋怨自己。我們確信,山河大地是可以修復的。北京的霧霾越來越少,藍天越來越多,就是證據!一些人之所以總是抱怨,是因為沒有足夠的能量、智慧、胸懷和仁愛去解決問題。

“歷史只會眷顧堅定者、奮進者、搏擊者,而不會等待猶豫者、懈怠者、畏難者。”

宜可歐董事長車磊堅信不疑:成功的事業和美好人生是可以建設的;汙染和霧霾是可以消除的,山河大地是可以修復的。

6. 浙江華聯:成長比成功更重要

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:對於企業家,最重要的是生命的成長,有了成長才有真正的成功。

在2018雁棲湖企業家論壇上,國際哲學團體聯合會主席,盧卡·斯卡蘭提諾用簡潔精煉的語言,概括了企業家學習哲學的重要性與必要性。他對於浙江華聯集團董事長徐愛華在論壇第一天的分享印象很深刻,他的點評如下:

成長而非成功,是具有社會責任感的企業家行為的關鍵。成長具有社會的關聯性,而成功只是反映個人的滿足感。成長是無限的、沒有邊界的,因為社會互動是無限、無邊界的。而個人的成功,是有限的,也永遠沒有辦法超越個人的層面。如果只是單純追求個人的成功,是不可能成就社會和改變世界的,這個道理在人類所有活動當中,包括學術和企業的行為,都是成立的。

事實上,成長是因,成功是果。想要獲得成功,必須首先耕耘,在根本處下工夫才是解決辦法,這個根本之處就是我們的心靈品質。隨著心靈的成長,企業家才可以獲得更大的成功。成長越塊,成功就越大。

7. 奮達:銷售體現的是能量

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:成功的銷售,其實質體現的是一個人的能量。

深圳奮達科技股份有限公司是一家知名上市企業,目前是中國音頻技術、電聲產品、健康電器產品領域的領先者。奮達集團美髮電器事業部總經理吳細鳳,在學習致良知之後,找到了事業的崇高感和意義感,繼而贏得了客戶的刮目相看。過去,要贏得一個大客戶,需要吃多少飯、喝多少酒、陪多少笑臉。而現在當我們開始擁有更大的能量時,在很短時間內就可以贏得客戶的尊重,進而贏得客戶的訂單,這就叫“大道至簡”。

當然,銷售的本質,不僅僅是能量,銷售既是德的體現,也是道的呈現,本質上還是心靈品質的展現,這才是成功銷售的根本。

8. 康恩貝:同頻共振者勝

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:上下同欲者勝,同頻共振者勝。

康恩貝集團董事長鬍季強,創業30年,連任兩屆全國人大代表,參加致良知四合院學習不到半年,就帶領集團50位高管在陽明先生龍場悟道所在地確立了“龍場敢願”:55歲重新出發,十年千億引領國藥。

胡季強還計劃用25年時間將自己的持股比例從95%稀釋縮減到1%,使集團公司成為全員共享的平臺。如今,全集團事業發展氣勢如虹,其核心業務2017年銷售增長30%,2018年預計增長50%以上。之所以能夠取得如此令人欽佩的業績,是因為胡季強通過引導幹部員工建設心靈品質,打造了一支卓越的經營管理隊伍。

教育員工、培養幹部是企業家的神聖使命和重要職責。每家公司的董事長都渴望建立一個戰無不勝的團隊,這樣的團隊該如何建設?團隊成員如何同頻共振?康恩貝的經驗是喚醒每位高管心中的良知!當幹部員工的心打開了,當他們的心鏈接在一起的時候,同頻共振自然戰無不勝!

9. 精英集團:不做吶喊者,要做踐行者

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:響應國家的號召:成為行動隊,而不是清談館。

作為有近30年教育行業創業經歷的企業家,精英集團董事長翟志海懷著一顆教育報國的初心,一直在苦苦探索著“立德樹人”的路徑。如今,他提出了“根深葉茂教育法”和“教育命運共同體”等教育理念,並且切實踐行。

這樣,只需要對現有教育體制進行一定的變革,即可將聖賢思想潤物細無聲地注入到學生的心田,引導學生建設心靈品質從而開發心靈寶藏主宰行為作用。

沿著這樣一條道路,精英集團不做教育的吶喊者,而是做教育實踐的探索者和貢獻者,讓學生舒展生命,成為志存高遠、有理想、有擔當的年輕人。

10. 金蝶:企業經營者對成功的渴望,就是我們的奮鬥目標

“心中裝著消費者,企業就沒有風險”——2018年3.0企業經典語句

解讀:這句話是金蝶3.0戰略的核心,也是展現新商業文明特質的一句話。

新商業文明“新”在什麼地方?

首先是新在形式!社會在進步、文明在發展,今天的互聯網取得了日新月異的發展。所以,我們要利用科技、社會進步的成果,來構建全新的商業生態,這是新商業文明體現的形式。

互聯網提供了人與人鏈接的技術手段,但人與人鏈接的本質是心與心的鏈接。所以,新商業文明的本質是成就社會、服務民眾,是成就他人、利益人心。在這個意義上,新商業文明又不“新”,它不是標新立異,恰恰是對於商業本質更深層次的迴歸。

新商業文明即是回到商業的本質,回到真誠地以客戶為中心。金蝶集團董事局主席徐少春深切體會到:一顆純粹的心靈能夠敏銳感知身邊的變化,而一顆迷失的心靈則會錯失近在眼前的機會。事業的起伏跌宕,完全是自己心靈品質高低的折射!

在新的時代,企業家們通過學習中華文化,踐行“心-道-德-事”四部曲和人生四個重大,通過建設自己的心靈品質,提升自己的格局和境界,提升仁愛、智慧、胸懷和能量,就能夠真正將顧客裝在心裡,從而迎來新商業文明。

人生重大秘密是心中擁有無窮寶藏。

人生重大真理是行為作用與反作用。

人生重大戰略是建設自己心靈品質。

人生重大價值是利益他人心靈品質。

徐少春帶領金蝶幹部員工真切地體會到,唯有建設自己的心靈品質,才能成就客戶(企業經營者)建設其心靈品質。只有利益到企業經營者,讓他們收穫心靈的成長和事業的成功,金蝶才為社會做出了實質性貢獻!


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