导语：
试问，你每天都能接触各种厂家提供的产品和服务，有多少人在提供产品和服务的同时还能关爱我们？企业到底是关注客户的口袋，还是关爱客户心灵？这就是分界线，也是平庸与卓越企业的分水岭。
3.0战略是中华文化精髓与现代商业的结合，是借助产品和服务向客户传递温暖与光明。它承载着圣贤对我们的教诲，也承载着美好人生和事业的理想。
问：
作为一家B2B企业，我们的使命是全心全意为企业服务，帮助其他企业获得成功。这样的企业使命跟心灵品质建设是否直接有必然的联系？
答：
你们企业使命是全心全意为企业服务，想“全心全意”，就需要建设心灵品质。“全心全意”是圣贤的境界，为了实现如此高远的使命，必须建设自己，提升自己的层面。
所谓突破瓶颈不是突破市场的瓶颈，真正的突破是突破个人心灵品质的瓶颈。如此，突破市场就是自然而然的结果。
打开自己的心胸，把脏东西倒出去，才能将他人装在心里。把他人装在心里，才有可能有“全心全意”。
扪心自问，今天面对客户，我们是否有这样一颗全心全意的心？事实上，我们每个人原本都有这样的心，但是要通过心灵建设才能开发出来。所以，全心全意为企业服务的使命，与建设心灵品质是必然的联系。
问：
是否可以理解为，随着学习的深入，心灵品质的提升，我们就在不断接近3.0战略方案？与消费者的远近以及其他因素，对于3.0战略方案的实现是否会有影响？
答：
3.0战略没有一定之规。一旦有条条框框，看似有规律可循，其实很容易被捆缚起来，以至无法发现蓝海，不同企业有实现3.0战略的不同路径。
对于一些企业，我们确信它有一个很大的3.0战略会出来，此时，我们只是引导董事长如何将心中的理想重新点燃，找到生命中最澎湃的力量。这个力量一旦爆发出来，3.0战略随时可能迸发而出，这时的3.0战略就是振奋人心的3.0战略。
对于一些刚刚参加学习的企业家，他们对3.0战略、“心-道-德-事”四部曲、明心净心的理解还比较浅，按照常理，寻找3.0战略的步骤应该暂时缓一缓。但事实上，这也并非绝对。比如在和一位董事长简单沟通20分钟后，我们就把3.0战略要点呈现给这位董事长。因为，带着希望与渴望、看到一点光明，这位董事长的学习会更有动力，就能在较短时间内趋近3.0目标。
对于一些有3.0良好基础，但业务比较复杂的企业，就需要把方案简单化。把想象中很复杂的东西放下，对消费者的爱真正生起来时，就会看到全然不同的景象。这就是大道至简。
因此，3.0并不受时间、领域限制，不同企业实现3.0的途径并不相同。因而，3.0没有一定之规。每家企业的状况不同，选择最适合自己的路径就好。
问：
3.0战略路径就是，直达C端（消费者），赢得B端（客户），点燃A端（员工）。作为茶叶行业，是否可以链接茶农，把茶农看成A端？
答：
3.0战略路径所阐述的“ABC端”要适当运用，当然也可以超越。条条框框会捆住我们，自己的切身体悟才是最真实的。
根据行业特点，完全可以重新定义“ABC”。茶农，作为供应端，通常被称之为S端。一般而言，是先直接抵达C端，然后赢得B端或者S端。但茶叶行业可以有完全不同的路径——直达S端，与茶农链接。一旦我们与茶农建立了良善的链接，在C端最大的困局——信任危机，就可以破解。
喝茶的人不相信卖茶人讲的故事，这就是一种信任危机。如今，你可以给消费者讲一个他从来没有听过的关于茶农的故事，扭转信任危机。
比如，你引导茶农明白“种瓜得瓜，种豆得豆”的真理，让他们明白，若真想为子女、为自己好，就要用自己的一颗良知去合理施肥、科学用药。让他们明白，自己种的茶既是给客户喝的，也是给自己的父母、子女乃至祖祖辈辈喝的。当茶农拥有了这样一份仁爱，C端消费者就可以放心地喝了。
接下来，你就可以跟客户讲，你是如何从茶叶最初的源头开始控制质量，你不仅仅是通过各种监控的物联网手段，而是通过直接改变茶农的心灵，让茶农以生命的能量呵护茶叶、呵护消费者。
这样的故事讲出来，如何不打动C端消费者？打动了C端，自然就能赢得B端，自然也能够激活A端。
耕种者、生产者和消费者之间如果不能建立紧密链接，整个产品链就会耗费大量人力、物力；此时，采取互联网技术、检测技术等，才能保证食品安全。今天，茶叶行业从S端切入、做透、深耕，解决的不仅仅是茶农的问题，还包括其他更多领域农人的问题。
用我们的心唤醒茶农的心，茶农的心最终也一定能唤醒消费者和客户的心。在这样一个很专注的领域中，把供应者、生产者、消费者之间的“心与心链接”的链条打通，对于茶叶行业乃至整个行业而言，都是很重要的贡献。
问：
通过建设心灵品质，格局和境界不断提升，我们看到的蓝海就会不一样，这是不是意味着3.0战略方案会随时变化？面对这样的变化或者区别，是不是可以先做，以后再随之修正？
答：
在不同的层面，看到的风景的确不一样。比如今天规划的是二楼的战略，明天上升到三楼，就要规划三楼的战略，这是一个自然而然演变的过程。但二楼和三楼的战略并不矛盾，也不需要推翻二楼才建设三楼。
当格局和境界提升，视野越来越宽广，对客户就有越来越多的爱，也会看到更大的蓝海，战略就会随之提升。但这并非一个不断推翻的过程，而是一个连续的、在原有基础上不断发展的动态递进过程。
以长城物业为例，企业在2017年将使命确定为“把陌生人社区变成熟人社区”，突破了原有性价比的瓶颈——过去，提升服务质量，成本就会随之提升；降低成本，服务质量就随之下降，所以性价比一直无法提升。
长城物业明白“如果我们真的想为大家服务，这些服务不一定是有形的。我们希望社区能变成大家熟悉、彼此信任的社区，让大家找回‘远亲不如近邻’的感觉。”因而，当长城物业把这样一份对业主的爱注入社区服务时，整个社区氛围就变得不同，完全突破了原有的性价比瓶颈。这是长城物业第一阶段的3.0战略。
把一个社区做好之后，口碑流传开来，进而远近闻名，这也促成他们一个个新项目的签订。比如，一个老社区的业主委员会投票，全票通过由长城物业接管现有物业公司。可以想象，若干这样的老社区都可能选择由长城物业来管理，长城物业将有更多的新机会。
但是，即便这样发展，速度仍然太慢。随着董事长第二次突破心灵瓶颈，企业决定进入主航道。所谓主航道就是新开发的楼盘。现在，他们计划和大型的房地产公司合作。有一些房地产开发公司没有物业公司，也不想做物业管理，但又希望找到一个最值得托付的物业公司。长城物业抓住机会，就可以一举拿下一批这样的大项目。进而，企业战略又实现了进一步的突破。这是长城物业的一片新蓝海。
第一次突破解决的是如何“让社区变得更有价值”的问题，第二次突破解决的则是“让价值快速放大”的问题。
企业董事长从一个境界上升到另一个境界，但前一年的所有工作成果依然在延续，是发扬光大，而非颠覆过去、重新开始。由此可见，3.0战略是持续地发展和提升，而非推翻重建。
问：
作为医药行业，在宏观方向上能够认清大势、保持同频共振，但局部方向及政策起起伏伏，导致很难落地。如何把握大方向与局部方向的不协调？
答：
政府、市场、客户习性、购买能力，都是企业经营的边界。经营企业，就要在给定的边界条件之下做到最好。特定形势下，只能在边界内做事，这是我们必须承认的现实。
“但凡对老百姓好的事情，我们领导人一定会做。”致良知四合院的一位企业家不仅这样说，更将它作为企业的坚定信念。当我们坚定这样的信念时，即便眼前有些边界限制都无妨，我们可以适当等待。我们确信，边界一定会打开，更开阔的市场就在前面。在边界面前，要适当地做好准备。
我们相信的是什么？我们心中的基本信念是什么？这体现了我们对大势和时代的判断。
今天，几乎各行各业都在朝着“对老百姓好”的方向发展。2018年4月26日出台的鼓励互联网医疗的政府文件以及5月31日有关光伏产业新政策的出台，都比大家预计地快。这是市场的优胜劣汰，而政府的新政出台直接加速“劣币”企业被淘汰的过程。
看清大局，才会坚定相信。2018年12月6日医药股大幅波动之后，一位企业家坚定讲出了以下这段话“12月6日是医药行业一个旧时代结束的开始，一个遵循市场规律发展的新时代的开端。”
看清大势，就会拥有这份自信。拥有自信，眼前的小事就可以直接绕过去，紧紧把握大势。企业最重要的就是在决策、方向上不能犯错误，看准方向、看清大势、读懂大局，才是企业真正的战略。
坚定大方向，具体执行细节上的问题容易解决。有些问题其实不是问题，可以直接越过、忽略；有些问题，我们要认真面对、等待并做好准备。
问：
经营30年的企业要转型升级，这不仅仅是战略的转型，其本质更是释放商业背后人性的光辉，比如在文化上升级。企业转型升级，如何能真正实现？
答：
我们要遵循“不对立、不对抗”的基本原则。企业一路走来，我们学习了战略、模式、营销等思想，开始建立系统，开始企业化乃至集团化的管理。所以，不要把我们的企业转型与西方管理对立起来。
企业转型升级，其源泉是每一个员工的心。把心打开，才能真正与消费者融为一体，企业才能走得更远。因此，从董事长到干部员工，都需要建设心灵品质。通过建设心灵品质找到一种机制，通过机制创造某种氛围，比如通过集体学习、分享或者拜访客户、消费者，让每一个人都能切实体会到客户之痛，把客户真正装在心里。
唯有真正地、实质性地利益到客户，跟客户的关系才能从一张纸变成一本书，事业才可以更长久。
所谓转型升级，归根结底需要回到原点。
迷失时，最好的办法、最短的路径就是回到原点，回到客户至上，重新出发。今天，所谓的迷失其实是心上的迷失，是心变小了，装不下别人。而通过“明心净心”功夫的十个要点，我们可以把心打开，共同朝向利益客户的方向，企业自然就会上升到更高的层级，实现转型升级。
路径就是如此简单！回到企业，建设自己，形成一个雪球，越滚越大，进而影响更多人，真正成为行业样板，为社会做出更大的贡献。
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