在店铺，职业店长的成长历程中，处理问题的能力是一个非常关键的重要关卡。下面爱莲商学院总结了一些平日里，店长可能会遇到的问题及解答的方法，店长可对此进行参照，提升自我。
1．当店员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
2．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
3．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
首先分析能力未有进步的原因：
答：1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。
4．当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
5．当美容院制定对员工的种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：1）稳定员工情绪，使员工工作保持正常。
2）向上力争，要求在限定时间内兑现给员工。
6．当你休假时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。
2）放权：指定某人当天在授权范围内管理美容院，处理各项情况。
3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。
7．当美容院制定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上级反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
8．当美容院目标即定，但目标完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要设法完成，在执行的时候尚需将客观事实向上级反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下属仍需保密，避免下属认为目标是儿戏，可随时变化。
9.当员工情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个员工准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向美容院寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
职业店长在进行门店管理时会面临各种状况，所以用对方法，是解决问题的关键！也是打造超级团队的重要举措！
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