11月25日16點36分，從杭州東開往溫州南的G7567次列車在停靠寧波站時，第15節車廂頂部傳來巨響，現場目擊者看到頂部有一團火光閃現。
16時47分左右，列車內播報，列車設備故障造成晚點，有關部門正在積極搶修，請乘客耐心等候，16點58分列車內再次播報列車搶修晚點情況，截至17時22分列車仍停留在寧波站，車廂內燈光熄滅。
紅圈處為火光閃現位置
據列車員徐紅星介紹，這樣的故障很少發生，不排除與下雨有關。目前故障原因還在排查中，搶修時間還不確定，如果時間較長的話，會安排其他班次供乘客換乘。另一列車特勤在向乘客解釋時稱，可能是列車上方線路接觸故障。
17時24分，車內情形。
17時24分，乘務員通知，請乘客整理好自己的行李，去二樓候車廳換乘其次班組的列車，或退票，乘客陸續下車
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