你瞭解你的消費者嗎？這個問題確實很難回答。我們總結了10個消費者心理，幫助你更好的消費者。
1、消費者喜歡驚喜，幾乎勝過一切
給消費者記憶最深刻的，讓他們談論最久的就是驚喜了。一點小回饋特別是意外的驚喜會是一種強大的力量。
Zappos（美國一家賣鞋的B2C網站）就是一個很好的例子。為了給消費者一個好心情，他們常常給顧客免配送費的隔日達配送，然而卻不在銷售頁面上大肆宣揚。
我們在網購的時候也會遇到這種情況，如果在買東西的時候我們就知道店家會附贈小禮品，往往小禮品會讓我們失望，但如果在我們不知道的情況下，人們就會不自覺地提高對這家店鋪的好感度。
2、對消費者好一點，其實花不了什麼錢
自從開始實行“不經意的小甜蜜”計劃，sweetgreen飯店的業務量已經上漲了300%。“不經意的小甜蜜”是對於小企業來說非常重要的觀念。為消費者帶來貼心的感覺更在於姿態而非花費。
Nate Ru，sweetgreen飯店的創始人，基於不經意的小甜蜜這個宗旨，常常讓他的僱員在有停車罰款單的車旁邊放一些禮物卡，來給顧客留下深刻的印象。
3、已經開始的顧客忠誠計劃會更有效
你有沒有在買奶茶的時候，服務員又多給你一張積分卡，並且已經把這次買的奶茶積上了分？
我們在商場、奶茶店、蛋糕店經常會碰到這種情況。從我們自己的經歷就能知道，當我們拿到了一張積了分的卡片後，我們更願意去把它集齊；但如果我們拿到的是空白的積分卡，什麼都沒有，那很可能過兩天就不知道放哪了，因為這張卡本身是沒有價值的，有時甚至會引起你的反感，因為你知道這只是讓你多買點東西。
研究人員表示“已經開始的顧客忠誠計劃”比“還未開始的顧客忠誠計劃”帶來的忠誠消費者多兩倍，並且人們更願意去完成“已經開始的顧客忠誠計劃”中的任務。
4、比起服務的速度，消費者更喜歡有質量的服務
“在天堂呆15分鐘總比在地獄呆5分鐘好”
最近有一項調查研究表明，消費者對有趣、有智慧、有耐心的營銷人員印象更深刻，也更容易讓他們將營銷信息傳遞給朋友。
現在大街小巷都是“游泳、健身、英語，有需要的嗎？”到底是哪個品牌，其實我們也沒啥印象。之前聽朋友講過一次有趣的經歷，那個營銷人員說：“我們是XXX英語，想學英語嗎？”朋友回答：“我英語挺好的。”營銷人員又說：“Can you speak English as good as me?"
另外，研究數據顯示，消費者對“粗魯，沒有耐心，很急躁”的營銷非常反感，並且這已經成為他們放棄一個品牌的第一理由。這比“因服務速度慢而討厭這個品牌”的比例還要高出18%。
5、消費者喜歡個性化，他們甚至會願意為此付更多錢
根據一篇應用心理學論文中的研究，在服務質量不改變的前提下，調查者可以讓消費者給服務生平均增長23%的小費。
他們是怎麼做到的呢？其實只是在顧客結完賬後，服務生又給了他們一次薄荷糖，而那些只在付賬之前給了一次的服務生收到的小費比給了兩輪薄荷糖的服務生少了7%。
6、如果你能記得消費者的名字，消費者也能記住你
說到個性化，根據最近做的一項大腦活動實驗可以得出一個結論：沒有什麼比聽到自己名字更能讓人感到舒服高興的了。
實際上，人們對自己的名字非常敏感，當他們聽到自己名字的時候會更願意去關注。所以，要在合適的情況下，去了解你的消費者，最好能記住他們的名字，這點一定會讓你獲益。
7、消費者喜歡聽品牌故事
並且通過講故事的方法進行銷售非常有效，故事帶來情景，情景完成說服
通過Melanie Green和Timothy Brock的研究可以看出，精心設計的故事是最有效的勸說方式之一。
他們表示這是因為故事可以讓消費者感覺到了另外一種情境中，通過這種創造出的帶來情境可以給消費者傳達更有說服力的信息，或者留下長期的印象。
8、如果你想要創新，消費者是個不錯的靈感來源
MIT的Eric von Hippel 做了一個關於“管理科學”的研究，研究了領先用戶和企業創新之間的關係。研究發現，9種行業1193個成功的商業創新中，60%的創新來自消費者。
蘋果公司就一直以消費者體驗為中心進行產品、商店的設計。比如現在的全觸屏手機，當年很流行用一支筆對屏幕進行操作，但這點遭到了喬布斯的極力反對。喬布斯認為人們已經有十隻手指了，為什麼還要多添一個工具，因此，喬布斯就創造出了全觸屏手機。
9、銷售“時間”可以讓消費者看到你的品牌價值
斯坦福的一個最新研究表明，消費者更喜歡品牌和他們在一起的感覺，這也是為什麼很多品牌都在傳達“和我一起可以度過一個美好的時光”，比如宜家的The Wonderful Everyday。並且，消費者對於這種感覺的記憶比好的消費體驗來的更長久。
10、如果你經常說錢，消費者會越來越自我
心理學家曾做過一個研究，表明如果人們經常被“錢”圍繞，那麼人們會變得越來越自私，更不會去幫助別人。
這種反應可能對於銷售奢侈品的品牌沒有什麼影響，但對其它品牌就不一定了。比如在聖誕節期間，消費者可能不會給除了父母孩子以外的人買禮物，這最終還是會導致銷量的下降。
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