CS渠道的零售寒冬早已是老生常談的一個話題，在大多數品牌注重營銷、將重心放在線上渠道的大環境下，名臣健康旗下的初萃卻反其道而行之，只做線下渠道，堅持不打折，並獲得了不錯的成績。品質，是品牌和門店的核心競爭力，服務，是門店的重要鎖流手段，也是與線上銷售爭搶客流的有效途徑，而這都是初萃的優勢所在。為幫助線下門店解決拓客留客等現有問題，初萃於2018年12月19日在杭州第一世界大酒店舉辦了初萃-青雀傲吟匠心萃聚華東區域核心門店培訓會，助力線下門店及代理商突破零售頹勢的困局。
名臣健康董事長陳勤發在致辭中對到來的代理商以及門店老闆表示了歡迎，並對旗下初萃的產品品質進行了背書。陳勤發表示名臣健康從94年公司創立伊始就一直重視科研和技術的研發，名臣在上市前重點打造品牌初萃的目的就在於通過初萃增強公司20多年來積累的技術及產品在消費者中的認知。
△名臣健康董事長陳勤發
名臣健康副總經理兼董事會秘書陳東松也表示，初萃並不是名臣健康旗下第一個護膚品品牌，旗下品牌蒂花之秀也曾依靠其美妝產品在護膚品類中佔有一席之地，作為國內民族品牌的一個代表，名臣健康實際上依託著強大科研團隊及技術力量，為初萃產品的品質背書。
△名臣健康副總經理兼董事會秘書陳東松
作為初萃品牌總經理，曹翌認為沒有非常清晰地瞭解就野蠻粗糙地擴大市場地行為為整個行業的發展帶來了傷害，同時過快的發展也使得目前市場飽和率非常高，這導致了整個化妝品行業零售業發展遭遇了寒冬。曹翌希望這場培訓會能夠讓與會的代理商與門店老闆清晰認識到這個現狀，並通過學習培訓進行改變，促使市場逐漸升溫，趨向良性發展。
△初萃品牌總經理曹翌
線下市場的現狀：客流下降，利潤下滑
在會上，C2CC傳媒主編陳敏從行業媒體的角度對線下市場的現狀進行了分析，他認為目前線下市場呈現出客流下降、利潤下滑兩個特點。
陳敏表示導致客流下降的主要因素有以下幾點：
消費者的分流分層。門店無法做方圓五公里所有人的生意，只能服務一部分人，因此門店需要定位好自己的店鋪及目標消費人群，並提升服務品質針對性做好服務。
顧客有效駐點時間縮短。以前消費者不瞭解產品，BA有長時間與顧客交流的機會，而現在消費者更願意通過線上社交媒體及電商獲取信息，銷售人員與顧客有效溝通時間大大縮短。
返店週期長。在過去專業線門店一週返店一到兩次，日化線門店半個月返店一次，但現在返店週期至少需要兩個月。
消費者買不到喜歡的商品。店老闆只賣想賣的產品，即利潤相對較高的產品，而消費者只想買想買的商品，這個差異使得消費者更願意從線下渠道轉為在選擇更多的線上渠道進行購買。
△C2CC傳媒總編陳敏
而利潤下滑的最主要因素在於營收下滑、經營費用上升、過渡促銷、價格透明化。過度營銷在影響門店利潤的同時，存在著無促無銷風險，還會讓顧客對價格和服務產生懷疑。而線上平臺價格公開統一，再加以許多品牌在線上活動折扣力度比線下大的特點，線下門店的利潤進一步被壓縮。
對此，陳敏表示服務會是線下門店相對於線上的一個差異化優勢，門店可以用服務縮短回店週期，在解決不同層次需求的服務過程中通過BA的交流互動增強與客戶的黏著度，用服務幫助門店引流。
同時，陳敏也表示初萃所定位的舒敏品類將會是新的風口。隨著科技發展，長時間使用各種電子設備已經成為人們日常生活中普遍的現象，與此同時電子輻射也在對對肌膚產生影響，使肌膚變脆弱敏感，再加以消費者化妝頻次增加、夜生活更為豐富等原因，敏感肌人群已經從小眾逐漸變為大眾。據權威醫學雜誌披露，中國女性敏感性肌膚比例達到37%，七成以上女性消費者存在各種肌膚過敏症狀，2018年舒敏產品市場達到35億元預計未來每年25%增長。
教育，初萃市場計劃的關鍵詞
日化線門店是流量型店鋪，用大量客流提升客單總量；專業線進店流少，但通過深度服務教育培訓把顧客鎖牢，慢慢提升客單價。曹翌認為將日化線擁有大量會員的優勢與專業線的高服務理念、教育目標、及其優秀的門店、會員管理系統結合，可以通過專業線的優勢幫助日化門店鎖客，告訴消費者什麼適合他應該用什麼樣的產品，用服務和教育慢慢進行沉澱。
因此，初萃的市場計劃都是圍繞培訓教育進行開展，曹翌也表示初萃將會為代理商提供最好的服務和最好的體系教育管理方式，青雀學院就是如此應運而生的。
△青雀學院金牌講師王林琳
青雀學院金牌講師王林琳表示，青雀學院將作為增值服務通過管理方法、美妝店零售方法、美容師技術、動銷方式等方面進行培訓教育，以初萃後續提供的系統課程幫助門店解決經營時存在的問題。
品質，名臣健康20多年的積澱
初萃從上市至今，只過了一年有餘的時間，但為了製作初萃所定位的抗敏修復產品名臣健康已經經過了多年的積澱。
對初萃產品的科技力量，名臣健康產品經理方天忠也在會上進行了分享，初萃要以高水準的專業研發能力給到消費者真正具有性價比的產品。
△名臣健康產品經理方天忠
初萃產品研發中心致力於通過“對內容物成分保鮮性和活效性的技術運用”來嚴密衡量包材各項技術指標，並通過多項挑戰式測試，保持其特性。為確保產品完美品質，初萃產品成分與DSM、symrise、日本高砂等諸多國際知名原料供應商深度合作。以保溼、肌膚屏障修護等方面為例，初萃充分借鑑高砂提供的高效解決方案，以獲得諾貝爾獎的專利神經酰胺2作為皮膚角質細胞間基質的主要構成成分，能增強皮膚屏障功能，帶來保溼修護的效果，這是基於肌膚仿生學的科研成果，並正在自主溯源研發植物新原料，加入到產品當中。
同時，初萃以數字客觀評價產品安全性有效性，引進表皮3D高清成像測試及皮內分光光度成像測試來衡量皮膚整體狀態。初萃用製藥的標準作為產品生產的要求，以遵循歐盟標準的世界級先進設備（德國弗魯克斯全自動計算機程控真空乳化生產線）進行生產，其產品經過嚴格管理體系GMPC/ISO/3A級生產規範標準，是通過CNAS檢驗認可的僅有兩家企業之一。
此外，初萃還有請到國家培訓師職業資格標準開發組組長、教材主編王鷗颺，從新零售時代的趨勢，如何獲客、引流、留客、轉化、成單，解決現有問題等幾個問題進行了分享。從理論到實操，全方面的課程讓與會的門店老闆及代理商們收穫良多，也讓他們感受到品牌對於培訓教育的專注和用心。
△國家培訓師職業資格標準開發組組長、教材主編王鷗颺
△會議現場
記者後記：初萃迎合了需求細化、品類細化的趨勢，以滿足消費者需求為出發點，靜下心來以服務和專業的品質在行業深耕，這種不浮躁的態度難能可貴，值得行業中其他品牌學習。而在持續不斷地培訓實力積澱的努力過後，初萃也必將代表民族品牌成為引爆抗敏修復市場的引爆者，助力線下打破零售寒冬。
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