多年來，
江蘇省鹽城市大豐區環保局利用“12369”環保舉報熱線系統，實行24小時專人值守，實時接聽群眾環保問題投訴，熱情受理群眾環境問題舉報，認真做好每一件環保監督舉報案件的接、轉、辦、督、核等各環節工作，對加強日常環境監測監管工作，嚴防嚴控，保障全區環境安全，及時解決民眾關注的熱點焦點環境問題，發揮了重要作用。為創新聯動機制、有效整合資源，進一步完善督查督辦制度，改變以往職能部門對投訴舉報事項“自我受理、自我辦理、自我監督、自我評價”的傳統模式，打造“渠道更暢通、投訴更便捷、應處更快速、服務更高效、公眾更滿意”的環保監督舉報聯動平臺，自2018年11月起，大豐區“12369”環保投訴熱線正式整合併入該區政府“12345”綜合服務熱線平臺，公眾環保監督渠道更暢通。據瞭解，鹽城市大豐區“12369”環保投訴舉報平臺，經過整合優化後一個月以來，藉助“12345”政府綜合服務熱線平臺，實現“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”“五位一體”、“一號對外”互聯互通的環保監督舉報聯動服務新模式。從而，進一步提升了環保舉報熱線服務水平，確保了“三個到位”。 領導重視出臺信訪政策，責任落實到位。整合工作落實“管發展必須管環保、管生產必須管環保、管行業必須管環保”的工作責任，實行環境信訪“雙交辦”進行調查處理，並對辦理情況進行督查，構建環境信訪處理全覆蓋體系。該區政府連續出臺了《大豐區分類處理環境信訪問題法定途徑的實施意見》、《關於加強環境監管網格化建設的實施意見》、《關於大豐區生態環境保護工作責任規定（試行）》等相關文件。明確環境信訪問題依照法定途徑分類交辦職能部門調查處理；將環境信訪由區環委會交辦屬地鎮（區、街道）辦理；加大生態環境保護工作責任追究力度，實行嚴格的“一票否決”制。依法依規整合環保舉報，職責履行到位。該區整合工作運行程序，以12345系統平臺工單形式統一進行處理，做到受理、交辦、督辦、回訪均在12345系統中留下痕跡，確保處理全過程直觀透明、一目瞭然。以往，區環保局原接聽人員均為兼職，而12345政府熱線都是由專職人員接聽，與舉報人溝通更加規範和專業。 屬地管理誰主管誰負責，職能劃分到位。該區大信訪通過屬地管理整合後，形成齊抓共管合力。12345政府熱線接到餐飲油煙、畜禽糞汙、生活垃圾、建築噪聲、秸稈焚燒等非環保部門職能類的環境信訪後，可按照職能劃分迅速交辦職責部門或屬地鎮（區、街道），加強跨部門協調，減少推諉扯皮、職責不清的現象。12345政府熱線和區環保局（環委辦）每個月將工單處理情況在全區面上進行通報，對辦件效率、辦件質量、群眾評價等方面進行考核，可以督促各鎮（區、街道）和部門加大解決問題的力度，確保群眾的環保訴求得到切實的回應和解決。分享到:
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