電子商務可為企業提供營銷渠道，選定目標市場，創造新的顧客服務和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業為目標顧客提供更詳細的產品和服務信息。
隨著新產品大量湧入市場，目標市場營銷變成了差異化的重要工具。市場上不僅不斷出現新產品，而且在現有產品類別裡還不斷出現新生產廠家、新的定價策略、新的目標市場、新的市場調查方法等。
由於顧客購買習慣和產品的變化太快，為保持企業的競爭力，營銷人員必須使用新興技術，找出潛在顧客，建立與顧客的緊密聯繫，培養顧客的忠誠度。在這個新的業務環境中，傳統的差異化概念已經不再適用，“質量”與原來的意義也不一樣了，“內容”不等同於“產品”，“配送”也不再是“物流”的代名詞。
在這個新環境中，品牌價值(即知名品牌具有的價值)可能會迅速消逝。信息技術的進步大大擴展了顧客選擇產品的範圍。由於信息大量湧入，且顧客能夠利用信息簡便快捷地對產品進行比較，因此顧客對品牌名稱也不像原來那麼重視了。
對於製造商來說，建立一個新品牌更加艱難，同時維持一個現有的品牌也不再那麼容易。有鑑於此，各行各業的營銷人員都在尋求與顧客溝通和提供服務的新方法。既然信息技術改變了這一切，那麼利用信息技術是適應這一變化的最佳途徑。
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