新浪法問 李詩韻
近日，微博大V“花總丟了金箍棒”（下稱“花總”）的爆料視頻在網絡引起一陣熱議。花總曝光了其在多家五星級高端酒店拍攝的服務員做衛生畫面。畫面中，服務員用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、牆面甚至馬桶。
據新浪財經統計， 此次涉及的酒店共有十四家，包括麗思卡爾頓、四季、香格里拉以及喜來登等知名五星級酒店。目前，大部分酒店回覆表示對於視頻情況已知情，正在調查。
而據新京報報道，北京各區衛生監督部門已經對涉事的幾家酒店進行了現場取樣調查，目前實驗樣品已經送往有資質的實驗室進行檢測，實驗結果出來後將對外公開。
對於該則新聞，大多網友表示震驚和憤怒。微博時評論人@陳迪Winston表示，“如果讓一個平日自己就會住酒店的人去打掃客房，他/她會不會按照自己期待的衛生標準去為人打掃？這裡的問題到底是沒有監督就胡作非為的人類惰性？還是因為與自身處境十萬八千里就嚴重缺乏共情因此胡來？”
自媒體人@胡正陽-稱，“作為一名常年出差人員，我從來不用酒店的毛巾擦關鍵部位，危險係數太高。最好自備毛巾，如果沒有的話，用紙巾即可，然後房間裡跑兩步就甩幹了。出門在外保護好自己很重要，嚴肅臉。”
花總在爆料視頻中表示，自己也是在偶然情況下撞見酒店清潔員該行為。那麼作為普通消費者，在遇見類似情況下，又該如何維權？
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為，理論上，消費者在酒店住宿合法權益受到損害時，可以提供有關證據到市場監管部門或消費者協會投訴，要求酒店道歉或做出相應賠償。
但現實中，消費者的知情權和安全保障權很難得到保證，消費者遇到這種問題維權往往很難。因為在消費者辦理入住之前，酒店房間一般都打掃好了衛生，相關設施也已經佈置完備，消費者憑感官很難判斷酒店的衛生和安全是否達標，完全取決於對酒店的信任，這也是消費者為什麼願意多花錢選擇五星級酒店的重要原因。
“在這種情況下，消費者很難對其衛生或安全問題進行取證，就算消費者出現了皮膚疾病等明顯症狀，也很難證明其症狀與酒店有關。我覺得，除了典型的衛生問題，消費者一般很難發現。消費者能做的，主要是查看酒店的信譽狀況，以往是否存在消費者投訴等”，陳音江稱。
如此看來，消費者還是處於弱勢地位。除了憤怒和無奈，真的沒有辦法了嗎？陳音江建議監管部門此時應該站出來，做好質量把關工作。
”這種消費者只能憑信任做選擇，而且事後又很難舉證維權的問題，監管部門的日常監管尤為重要。有關部門應該為消費者把好質量安全關，經常開展定期檢查或不定期抽查，一旦發現違規問題，及時從嚴從重處理，依法做出行政罰款、停業整頓、吊銷衛生許可證等處罰，並通過媒體向社會公佈。對於一些星級酒店，還應向有關部門建議對其降星或摘星處理。”
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