為進一步落實“放管服”改革，持續優化稅收營商環境，廣東稅務積極作為，大膽創新，打造廣東省首家無人值守辦稅服務廳，以“智慧雲自助辦稅”的模式刷新辦稅體驗，讓納稅人享受安全便捷的“24小時不打烊”自助辦稅服務。
該無人辦稅服務廳位於廣州市番禺區政務中心萬博分中心內，地處萬博商圈中心位置，臨近地鐵口，直接覆蓋思科、YY、四海一家、沃爾瑪、天安科技園等周邊眾多大型企業、園區。服務廳分為“刷臉”辦稅區、綜合辦稅區、政務服務區和政策宣講區四個功能區，配備24臺自助辦稅終端機和5臺電腦，提供“一站式辦齊”服務，且24小時全天候不間斷開放。
納稅人完成實名認證後，通過刷二代身份證與人臉識別比對，終端機智能識別身份信息後自動登陸到辦稅，實現“刷臉辦稅”。這種新穎的辦稅方式縮短了資料錄入時間，僅認證納稅人識別號一個環節就比人工錄入節約2分鐘，而且整個業務流程可完整記錄、全程留痕，避免納稅人身份被冒用，保障了辦稅安全。
廣州市番禺區稅務局局長鄧安超介紹：“無人值守辦稅服務廳以智能辦稅系統為核心，具有‘智能管家’‘刷臉辦稅’‘碼’上諮詢和‘一站辦齊’四大功能。比如‘智能管家’通過可視化監控、即時通訊、後臺預警實現智能化管理，並依託一鍵獲取可視化諮詢功能連通12366服務座席，引導納稅人根據語音提示完成事項的辦理。此外，該廳可以為納稅人辦理新辦納稅人套餐、申報納稅、發票業務、社保費業務等8大類事項，僅涉稅事項就可覆蓋現時實體辦稅廳95%的業務。”
除此以外，無人值守辦稅服務廳在“政務服務區”還放置了商事檔案查詢機、來穗自助終端機和番禺政務便民自助服務終端機等，使辦事群眾在辦稅的同時可同步辦理商事檔案查詢、來穗人員申報、民生卡服務等業務，體驗“政務+稅務”的一體化辦事功能。
據悉，下一步，廣東稅務部門將藉機構改革的契機，繼續完善拓展無人值守辦稅服務廳的功能和業務範圍，加強與政務中心的共建，積極複製推廣這一創新辦稅模式，為納稅人提供更多元、便捷、高效的服務，降低納稅人辦稅成本，釋放稅務部門人力資源，進一步加強和提升稅收管理和個性化服務。
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