先跟大家分享一个小故事，故事发生在我昨天航班上的商务舱。
由于我的荷兰同事在地面发放洗漱包时，落下了一位韩籍女士，整个航班，这位韩籍女士都以自己没有得到平等对待为由，向我们进行发难。
在我们向她道歉，并立刻送上洗漱包后，她还是不依不饶，不停地跟我们说：“I Need an explaination."（我需要一个解释）之后，她又说：“这是你们的工作，你们怎么能落下一位？你们做这份工作，就应该做到万无一失！”
但问题是，落了就是落了，无心之过，怎么解释？
想必这位韩籍女士坐亚洲航司航班坐惯了，一句“你们做这份工作，就应该做到万无一失！”分分钟映射出亚洲航空公司们把乘客当上帝，丝毫不敢出错的特性。但是，这样的理念，在欧洲航司航班上，竟然水土不服了。
这种事情发生在欧洲航司航班上，剧情的发展一般是：空乘一忙忘记了什么，乘客提醒一句，空乘道歉，马上补救，乘客笑笑，表示理解。
对，事情就是这么 简单，高度发达的文明深入人心，根本没这么多臆想症和玻璃心。
我们国内的航空公司，乃至整个亚洲的航空公司, "万无一失"是贯穿上下的一种观念，要求我们把乘客放在上帝的位置，竭尽所能，百分之百地满足上帝的需求，不能出一丝差池，差不多就是舔跪吧。工作要求我们变成十全十美的人，却忘记了一个基本常识：所有人都会犯错误，没有人是完美的。
而外国航空公司，尤其是欧洲的航司们，更注重以人为本，讲究人与人的平等尊重，不要求乘务员的每一个航班都十全十美，万无一失，犯错误了，没关系，我们是人，人犯错误难免，只要能虚心改正错误，不求完美，只求越来越好。
内外航这样的文化差异，更是导致了内外航空乘们工作状态的巨大差异。
01
谁是航班上最重要的人？
外航小姐姐
空乘是航班上最重要的人！
空乘要把乘客安全带到目的地，首先空乘必须状态好，空乘好了，乘客才会好，这样才能确定飞行的安全。空乘们，渴了先喝杯水，饿了先吃个面包垫垫肚子。
Happy crew, happy passenger.
内航小姐姐
乘客是上帝！！！
乘务长下了命令，这个点要发餐，乘客们在客舱内嗷嗷待哺，我们赶紧出车！哪顾得上自己肚子饿得咕咕叫，渴得喉咙咙干啊，乘客是上帝啊！赶紧出车！
02
乘客不遵守航空公司规定时
外航小姐姐
乘客不听空乘的安全规定，提醒一两遍还不听的，我们直接上去言辞警告，态度强硬一点，乘客必须遵守安全程序和公司规定，绝不能妥协，公司在支持我们，面对闹事乘客，我们不怕。
内航小姐姐
也就外航能这么支持你吧，你来国内航试试公司是不是站你这边，
对待闹事乘客，你严厉点吧，公司说你不懂变通，没有好的办法，说你态度不好，反正怎么都是你的错。03
乘客有需求时
外航小姐姐
经常是忙着忙着，过了很久之后才想起自己忘记给某乘客送水，回去把水送上，跟乘客开句玩笑说哎呀，不小心忘记了，乘客笑笑说没事，这事就了结了。
内航的小姐姐
航班上的事儿多，一忙起来，忘记点什么事，非常正常，但是要是忘了谁的报纸、毛毯，水，不一会儿乘客都追过来骂了，被投诉也是分分钟的事儿。乘客一有需求，我就拿着纸笔马上记下来，不敢忘记。
04
面对金卡白金卡
外航小姐姐
飞机上的金卡白金卡会员最好了，上飞机了就睡觉，什么都不要，睡到快落地了要一杯咖啡或橙汁就好，而且从不按呼唤铃，要什么东西一定是自己亲自来厨房问，特别有礼貌。
内航小姐姐
内航白金卡金卡觉得自己是上帝，要所有人的宠爱，我们也必须把他们当上帝，尊重就别谈了，我们只谈奉献。
05
关于上下级
外航小姐姐
公司上下都非常平等，不管乘务长还是普通空乘，彼此间相互尊重，按照公司规定走，对事不对人，如果乘务长不尊重下属，态度不好，乘务员也可以找乘务长聊聊提意见。
内航小姐姐
乘务长是我的领导，负责我的评估，我必须鞍前马后伺候着，领导您的行李箱我来帮您拎，您的包我来帮您拿，用餐您最先，驻外酒店房间您先挑，您最大，我都听您的。
06
关于称呼
外航小姐姐
在外航，大家以名字称呼对方，称呼同事名字，是平等，也是尊重。
内航小姐姐
比自己先入行的，哪怕早一天，是男的，就称呼哥，是女的，就称呼姐。叫名字？不合适吧。
07
关于年假
外航小姐姐
公司每年安排好了的30天年假，再加公司今年多给的6天，一共36天，去美国玩呢还是去欧洲游一圈呢？
内航小姐姐
每年就7天年假，还得求爷爷告奶奶各种申请, 没拿到就是扑空了，拿到了也就7天，7天够我去哪儿呢？
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