為積極做好“12345市長熱線”、“百姓暢言”、“ 網友留言”等各種渠道廣大民眾期盼和關切的水利民生工程問題，裕安區高度重視，安排專人做好各大平臺網友留言回覆工作。2018年，裕安區累計辦理水利民生工程各類群眾熱線留言59件，按期答覆率達到100%，確保群眾熱線留言，件件有迴音，件件有落實。
一是做好平臺監測和受理督辦工作。指定專人實時關注“12345市長熱線”平臺、“百姓暢言”，以及各種網絡論壇中涉及本局職責範圍的留言進行監測，確保在第一時間掌握相關動態，及時受理承辦。所有承辦件均由水利局主要領導親自籤批，落實到具體責任人，根據交辦件具體辦理時限要求，嚴格把握時間節點。明確專人負責催辦、督辦，及時跟蹤提醒，確保按時辦結，力爭得到群眾滿意。
二是做好信息公開和梳理重點工作。對涉及民生的政策措施、重點領域改革、重大項目規劃和實施等情況，及時通過政務信息公開欄公佈相關信息，建立健全信息發佈制度，增加群眾知曉率。收集整理好群眾關心的熱點難點問題，舉一反三、標本兼治，不斷完善體制機制，更好地為百姓服務。
三是做好回覆辦理和資料歸檔工作。建立熱線受理、調查辦理、催辦督辦、及時回覆的工作流程，健全完善辦理回覆工作機制。回覆中做到態度友善，語言表述明確、簡練，解答問題不敷衍，保證及時回覆和落實。及時將“12345市長熱線”交辦單、領導籤批意見、處理回覆結果等紙質材料和電子材料收集整理歸檔，並將每個處理事項記錄在案，以便備查。（裕安區水利局 馬良）
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